สปน.สรุปผลดำเนินการเรื่องร้องทุกข์ประชาชน ไตรมาส 2 รวม 14,449 เรื่อง ได้ข้อยุติ 82.44 “เสียงรบกวน-สั่นสะเทือน” สูงสุด
น.ส.ไตรศุลี ไตรสรณกุล รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี กล่าวว่า ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี(ครม.) รับทราบผลสรุปการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์ และรับข้อคิดเห็นของประชาชนในไตรมาส 2 ปีงบประมาณ 2566 (ม.ค.-มี.ค. 2566) พร้อมแนวทางแก้ไขปัญหาและอุปสรรค ตามที่ สำนักปลัดประจำสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) เสนอ
สปน. รายงานว่า ในไตรมาส 2 มีการแจ้งเรื่องร้องทุกข์ และรับข้อคิดเห็นประชาชนที่ยื่นผ่านการร้องทุกข์ 1111 ซึ่งประกอบด้วย สายด่วนรัฐบาล 1111, ตู้ ปณ. 1111, ไลน์สร้างสุข @PSC1111, แอปพลิเคชัน PSC1111, จุดบริการประชาชน 1111 และ เว็บไซต์ www.1111.go.th รวม 14,449 เรื่อง สามารถดำเนินการจนได้ข้อยุติ 11,912 เรื่อง หรือคิดเป็น 82.44๔ และรอผลการพิจารณาของหน่วยงาน 2,537 เรื่องคิดเป็น 17.56%
เมื่อแยกตามหน่วยงานแล้ว จะพบการประสานเพื่อร้องทุกข์และรับข้อคิดเห็นมากที่สุด 5 ลำดับแรก ได้แก่
1. ส่วนราชการ
- สำนักงานตำรวจแห่งชาติ 1,454 เรื่อง
- กระทรวงการคลัง 586 เรื่อง
- กระทรวงคมนาคม 439 เรื่อง
- กระทรวงแรงงาน 300 เรื่อง
- กระทรวงสาธารณศุข 280 เรื่อง
2. รัฐวิสาหกิจ
- การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค 158 เรื่อง
- สำนักงานสลากกินแบ่งรัฐบาล 113 เรื่อง
- การไฟฟ้านครหลวง 98 เรื่อง
- การประปาส่วนภูมิภาค 87 เรื่อง
- องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ 86 เรื่อง
3. องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นและจังหวัด
- กรุงเทพมหานคร 858 เรื่อง
- จังหวัดนนทบุรี 245 เรื่อง ปทุมธานี 213 เรื่อง
- ชลบุรี 208 เรื่อง
- สมุทรปราการ 197 เรื่อง
อย่างไรก็ตาม เมื่อประมวลตามประเด็นการร้องเรียนแล้ว พบว่าประเด็นที่ประชาชนร้องเรียนหรือให้ความคิดเป็นมากที่สุด 10 ลำดับแรก ได้แก่
1. เสียงรบกวน/สั่นสะเทือน 1,658 เรื่อง ดำเนินการได้ข้อยุติ 1,570 เรื่อง (94.96%)
2. ไฟฟ้า 620 เรื่อง ดำเนินการได้ข้อยุติ 520 เรื่อง(83.87%)
3. โทรศัพท์ 603 เรื่อง ดำเนินการได้ข้อยุติ 539 เรื่อง (89.39%)
4. ประเด็นเกี่ยวกับทรัพย์สิน 517 เรื่อง ดำเนินการได้ขอ้ยุติ 361 เรื่อง (69.82%)
5. บัตรสวัสดิการแห่งรัฐ 498 เรื่อง ดำเนินการจนได้ข้อยุติ 438 เรื่อง (87.95%)
6. การเมือง เช่นความเห็นเกี่ยวกับนโยบายหาเสียง, การติดป้ายหาเสียง การลงทะบียนเลือกตั้งล่วงหน้า 462 เรื่อง ดำเนินการได้ข้อยุติ 453 เรื่อง (98.05%)
7. น้ำประปา 441 เรื่อง ดำเนินการได้ข้อยุติ 394 เรื่อง (89.34%)
8. ถนน 427 เรื่อง ดำเนินการได้ข้อยุติ 335 เรื่อง (78.45%)
9. ประเด็นเกี่ยวกับชีวิต ร่างกาย ชื่อเสียง และเสรีภาพ 368 เรื่อง ดำเนินการได้ข้อยุติ 317 เรื่อง (86.14%)
10. ควันไฟ/ฝุ่นละออง/เขม่า 351 เรื่อง ดำเนินการได้ข้อยุติ 305 เรื่อง (86.89%)
ทั้งนี้ สปน. ระบุว่า จากการรวบรวมข้อมูลปัญหาจากเรื่องราวร้องทุกข์ พบว่าในกรณีมิจฉาชีพที่หลอกลวงประชาชนทางโทรศัพท์ หรือคอลเซ็นเตอร์ และช่องทางออนไลน์ที่มีการร้องเรียนมาก ส่วนหนึ่งมาจากการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลที่ขาดแนวทางการรักษาความปลอดภัยของหน่วยงานที่ครอบครองข้อมูล
การหลอกลวงเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูล ทำให้ประชาชนขาดความเชื่อมั่นต่อหน่วยงาน และต้องการให้บังคับ พ.ร.บ.ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเป็นรูปธรรม
ขณะที่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ต้องเร่งรัดดำเนินการแก้ไข ปัญหาที่กระทบกับความปลอดภัยในชีวิต และทรัพย์สินของประชาชน อย่างทันท่วงที โดยดำเนินการเชิงรุก เพื่อสกัดกั้นการหลอกลวงของมิจฉาชีพ ที่เปลี่ยนแปลงรูปแบบ และวิธีการอยู่ตลอด
นอกจากนี้ เพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงาน และบริการประชาชนที่ดียิ่งขึ้น หน่วยงานที่มีหน้าที่และอำนาจเกี่ยวกับสวัสดิการ และสิทธิประโยชน์ของประชาชน ควรบูรณาการฐานข้อมูลที่จำเป็นต้องใช้ร่วมกัน และ ปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน เพื่อลดปัญหาและภาระในการกรอกข้อมูลของประชาชน
ขณะเดียวกัน ควรมีการประชาสัมพันธ์วิธี และขั้นตอนปฏิบัติ ให้ประชาชนทราบอย่างชัดเจนและทั่วถึง เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง และลดปัญหาข้อร้องเรียนที่อาจเกิดขึ้นได้
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ‘นายกรัฐมนตรี’ แจงยังไม่คุย สปน. ‘คดีไอทีวี’ ลั่นวันนี้ก็ยุ่งพอแล้ว!
- ปี 62 คนร้องทุกข์ผ่านสปน. กว่า 8 หมื่นเรื่อง ‘สังคม-สวัสดิการ’ นำอันดับ 1
- เตือนผู้สูงอายุ ไม่เคยฉีดวัคซีนโควิด ติดเชื้อสายพันธุ์ XBB มีสิทธิปอดอักเสบ
