สวนดุสิตโพล เปิดผลสำรวจ คนไทยส่วนใหญ่ 87.11% เคยชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต ลดใช้เงินสด เชื่อช่วยป้องกันโควิด-19 แต่ยังพบปัญหาระบบล่ม
สวนดุสิตโพล มหาวิทยาลัยสวนดุสิต สำรวจความคิดเห็นของประชาชนทั่วประเทศต่อกรณี การชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตของคนไทย จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 1,047 คน (สำรวจทางออนไลน์) ระหว่างวันที่ 29 พฤศจิกายน -2 ธันวาคม 2564 พบว่า 87.11% เคยชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต ส่วน 12.89% ไม่เคยใช้งาน
เหตุผลที่เลือกใช้การชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต
- สะดวกสบาย ใช้งานง่าย ไม่ยุ่งยาก 93.51%
- ลดการใช้เงินสด ป้องกันโควิด-19 81.52%
- มีการสรุปยอด สรุปบัญชีชัดเจน 48.73%
- ต้องปรับตัวรับการเปลี่ยนแปลง 44.44%
- ไม่มีค่าธรรมเนียม 40.92%
ส่วนสาเหตุที่ไม่เคยใช้บริการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต
- ใช้งานไม่สะดวก สะดวกชำระเงินสดมากกว่า 71.85%
- ทำไม่เป็น กลัวโอนผิด 57.04%
- กลัวโดนหลอก 35.56%
- ไม่มีแอปพลิเคชั่น 31.85%
- ไม่มีสมาร์ทโฟน/ไม่มีอินเทอร์เน็ต 11.85%
เมื่อเปรียบเทียบก่อนและเมื่อมีโควิด-19 พบว่า ประชาชนชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น 80.81% ส่วนปัญหาที่พบบ่อย คือ ระบบล่ม 64.28 โดยภาพรวมประชาชนค่อนข้างเชื่อมั่นในความปลอดภัยในการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต 60.65%
ในส่วนของการใช้บริการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต
- ซื้อของออนไลน์ 78.88%
- ชำระค่าสาธารณูปโภค เช่น ค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าอินเทอร์เน็ต 76.46%
- ทำธุรกรรมทางการเงิน เช่น โอนเงิน ตัดบัญชี 73.16%
- สั่งอาหารออนไลน์ 66.01%
- ผ่อนชำระค่าบ้าน ค่ารถ 42.13%
นอกจากนี้ ผลสำรวจยังพบว่า กลุ่มอายุ 50 ปีขึ้นไปเป็นกลุ่มที่ไม่เคยใช้บริการจ่ายเงินออนไลน์มากที่สุด เพราะรู้สึกว่าไม่สะดวก และใช้งานไม่เป็น
ดังนั้น การที่รัฐบาลจะผลักดันให้ประเทศไทยเป็นสังคมไร้เงินสด (Cashless Society) และการใช้เงินดิจิทัล จึงต้องคำนึงถึงความแตกต่างระหว่างช่วงวัย อำนวยความสะดวกให้กับประชาชนทุกกลุ่ม และสร้างความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยของระบบให้มากขึ้นด้วย
ผศ.ศุภวรรณ อภิชาติไตรสรณ์ ประธานหลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต กล่าวว่า การชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต (e-Payment) มีให้เลือกหลายรูปแบบ เช่น การโอนเงินผ่าน Mobile Banking บัตรเครดิต และระบบ e-Wallet
ปัจจัยที่กระตุ้นให้เกิดการใช้บริการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตที่มากขึ้นคือ ความสะดวก ใช้ง่าย ปลอดภัยจากการลดการสัมผัส
ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือ กลยุทธ์การตลาดที่กระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์และการชำระเงินออนไลน์แบบไร้รอยต่อ (Seamless) ส่งผลให้ไทยมีอัตราการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์สูงเป็นอันดับต้น ๆ ของโลก
ขณะที่ภาครัฐและเอกชนต่างพัฒนาระบบการชำระเงินที่เชื่อมโยงบริการและสวัสดิการต่าง ๆ เช่น โครงการคนละครึ่ง และการคืนภาษีของกรมสรรพากร จึงทำให้ผู้ใช้บริการได้รับประสบการณ์ที่ดีในการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต
ขณะเดียวกันผู้ให้บริการระบบชำระเงินจำเป็นต้องพัฒนาเทคโนโลยีและระบบให้มีความปลอดภัยมากขึ้น ซึ่งจะสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้บริการ ก้าวไปสู่ สังคมไร้เงินสด ให้เกิดขึ้นในประเทศไทยในระยะเวลาอันใกล้นี้
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- โควิด-19 ตัวเร่ง การชำระเงินผ่านช่องทางดิจิทัล ไทยก้าวสู่สังคมไร้เงินสด
- ชำระเงินไร้สัมผัส มาแรง 8 ใน 10 คนไทย เลือกจ่ายแทนเงินสด
- ‘แกร็บเพย์ วอลเล็ต’ เชื่อมออนไลน์-ออฟไลน์ หนุน ‘สังคมไร้เงินสด’
