สูงเป็นประวัติการณ์! วันเดียวแห่โทร 1330 เกือบ 5 หมื่นราย ติดโควิดรอสายวินาทีละ 50 สาย เกิดปัญหาโทรไม่ติดสูงขึ้น สปสช.ขอกำลังเสริมสายด่วน 1330 ช่วยผู้ติดเชื้อโควิด-19 เข้าระบบการรักษาที่บ้าน
นพ.จเด็จ ธรรมธัชอารี เลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) แถลงชี้แจงกรณีการดูแลผู้ป่วยโรคโควิด-19 ว่า ยืนยันว่าการรักษาผู้ป่วยโควิด-19 ตามสิทธิสุขภาพ ผู้ป่วยหรือญาติไม่เสียค่าใช้จ่าย ในอนาคตจะมีการปรับระบบบริการฉุกเฉินให้ผู้ป่วยต้องกลับไปยังหน่วยบริการที่ลงทะเบียนหรือไม่นั้น ต้องบอกว่า โควิด-19 เป็นโรคติดต่อที่สามารถไปรับบริการในสถานพยาบาลได้ทุกที่ ไม่ใช่แค่โควิด-19 แต่โรคอื่น ๆ หากประชาชนไปรับบริการในหน่วยบริการที่ไม่ได้ลงทะเบียนไว้ แต่ก็สามารถไปรับบริการในหน่วยบริการปฐมภูมิได้ทุกที่
สูงเป็นประวัติการณ์!! วันเดียวแห่โทร 1330 เกือบ 5 หมื่นราย รอวินาทีละ 50 สาย
ดังนั้น การดูแล ไม่ว่าจะเป็นการรักษาที่บ้านหรือชุมชน (Home and Community Isolation) การดูในโรงพยาบาล โรงแรม ระบบจะเข้าไปดูแลค่าใช้จ่ายให้
สำหรับกรณีที่ผู้ป่วยต้องการติดต่อกับสายด่วน 1330 ต้องเรียนว่า ข้อมูลวันที่ 21 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา มีโทรศัพท์เข้ามาสูงเป็นประวัติการณ์ 49,500 สาย ในรอบ 24 ชั่วโมง ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน โดยเราเคยสูงในเดือนสิงหาคม 2564 อยู่ที่ 2-3 หมื่นสาย จึงมีปัญหาในเรื่องการโทรเข้ามา เมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ์ ที่ผ่านมา ได้เพิ่มเจ้าหน้าที่รับสายอีก 150 คน แต่ตามที่ได้ตรวจสอบพบมีการรอสายทุก ๆ วินาทีประมาณ 50 สาย ดังนั้น ขอแนะนำให้ประชาชนเพิ่มเพื่อนที่ไลน์บัญชีทางการของ สปสช.ที่ @nhso เพื่อลงทะเบียนและลดการรอสาย
ทั้งนี้ หากตรวจ ATK เป็นบวก ให้ประชาชนติดต่อที่หน่วยบริการ หรือทาง 1330 หรือไลน์ @nhso หรือเว็บไซต์ สปสช. ที่จะจับคู่ท่านเข้ากับหน่วยบริการ โดยกรมการแพทย์ สธ.ได้ตกลงกับหน่วยบริการว่า จะรับผู้ป่วยเข้าระบบภายใน 6 ชั่วโมง แต่หากรอนานกว่านี้ ขอความกรุณาส่งข้อมูลเข้ามาที่ไลน์ สปสช. อีกครั้ง เราก็จะพยายามติดต่อกับหน่วยบริการว่าที่รับเข้าระบบไม่ได้เกิดจากอะไร
ด้านทพ.อรรถพร ลิ้มปัญญาเลิศ รองเลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) กล่าวว่าจากสถานการณ์การระบาดของโควิด-19 ในปัจจุบัน มีจำนวนผู้ติดเชื้อเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก ทำให้มีผู้ติดเชื้อโทรเข้ามาที่สายด่วน 1330 เพื่อประสานเข้าระบบการดูแลรักษาที่บ้านหรือ Home Isolation หรือขอความช่วยเหลืออื่นๆ รวมประมาณวันละ 20,000 สาย ล่าสุดเมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา มีคนโทรเข้าสูงสุด 49,005 สาย ทำให้เกิดปัญหาโทรติดแล้วไม่มีเจ้าหน้าที่รับสายหรือ Abandon Call (มีผู้โทรเข้า 1330 จำนวนมากในช่วงเวลาเดียวกัน
ทพ.อรรถพร กล่าวว่าสปสช.ได้แก้ปัญหาในหลายๆ รูปแบบ เช่น การเพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่ Call Center เพิ่มอีก 70 ที่นั่ง การประชาสัมพันธ์ให้ผู้ติดเชื้อลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ Home Isolation ด้วยตัวเองทางเว็บไซต์ สปสช. https://crmsup.nhso.go.th/#TicketHI หรือผ่านไลน์ออฟฟิเชียล @nhso หรือคลิก https://lin.ee/zzn3pU6
อย่างไรก็ดี เพื่อให้การดูแลผู้ติดเชื้อเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ให้ทุกคนได้รับการดูแลโดยไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง สปสช.จึงขอเชิญชวนหน่วยงานต่างๆที่มีบริการ Call Center เข้ามาสนับสนุนการดำเนินงานของ 1330 ในการรับสายจากประชาชนและประสานเข้าสู่ระบบการดูแลแบบ Home Isolation อีกทางหนึ่ง รวมถึงรับสมัครจิตอาสาช่วยตอบคำถามผ่านไลน์ สปสช. โดย สปสช.จะทำการอบรมเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานและจิตอาสาที่เข้ามาช่วยสนับสนุนการทำงาน เพื่อให้ทราบถึงแนวปฏิบัติและช่องทางการส่งต่อข้อมูลและการประสานหน่วยบริการต่างๆ
“จุดเด่นของคนไทยอย่างหนึ่งคือเมื่อใดที่เกิดวิกฤติอะไรก็ตาม คนไทยเรารวมพลังช่วยเหลือกันและกันอยู่เสมอ ที่ผ่านมาเราสามารถฝ่าวิกฤติการระบาดของโควิด-19 มาได้ด้วยความร่วมมือร่วมใจจากทุกภาคส่วน ไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานรัฐ หน่วยงานเอกชนและจิตอาสากลุ่มต่างๆ และ ตอนนี้เป็นอีกครั้งที่เราอยากขอรับการสนับสนุน Call Center จากท่าน หากว่าหน่วยงานใดที่มี capacity เพียงพอ และประสงค์จะช่วยเหลือประชาชน ขอเชิญชวนท่านติดต่อเข้ามาที่ สปสช.ได้ทันทีครับ” ทพ.อรรถพร กล่าว
ทพ.อรรถพร กล่าวว่าระยะนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการโทรเข้าสายด่วน 1330 แล้วโทรไม่ติดหรือไม่มีคนรับสาย ขอเชิญชวนให้ใช้ช่องทางอื่นอีก 2 ช่องทาง คือ
1. ไลน์ออฟฟิเชียล @nhso โดยสามารถ Add friend ที่ @nhso หรือคลิก https://lin.ee/zzn3pU6 แล้วในนั้นจะมีเมนูเกี่ยวกับโควิด-19 ให้เข้าไปกรอกข้อมูลเพื่อรับการดูแลแบบ Home Isolation ได้เช่นกัน หรือหากกรอกข้อมูลไม่เป็น ก็สามารถพิมพ์สอบถามแอดมินได้ระหว่างเวลา 08.00-20.00 น.
2. ลงทะเบียนด้วยตัวเองด้วยการสแกน QR code ที่อยู่บนเว็บไซต์ สปสช. หรือที่ลิงค์ https://crmsup.nhso.go.th/#TicketHI จะมีแบบฟอร์มให้กรอกชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ปัจจุบัน โรคประจำตัว น้ำหนัก ส่วนสูง เมื่อบันทึกข้อมูลแล้ว 15-20 นาที สามารถตรวจสอบได้ว่า มีหน่วยบริการไหนมาเป็นเจ้าภาพรับดูแลทำ Home Isolation ให้
“อยากแนะนำให้ลงทะเบียนด้วยตัวเองด้วยการสแกน QR code ก่อน หรือถ้าหา QR code ไม่เจอ ก็เข้าไป @nhso เพื่อกรอกข้อมูล ทั้ง 2 ช่องทางนี้ข้อมูลจะถูกส่งเข้าระบบเช่นกันและมีข้อดีคือไม่ต้องใช้เวลารอนานเหมือนการโทรเข้า 1330 แต่ถ้าหากไม่ถนัดเรื่องเทคโนโลยีก็สามารถโทรเข้า 1330 ได้ตามปกติ และถ้าโทรไม่ติดหรือไม่มีคนรับก็อย่ากังวลครับ เราจะมีเจ้าหน้าที่โทรกลับไปหาท่าน เพียงแต่อาจจะต้องรอสักพักหนึ่ง” ทพ.อรรถพร กล่าว
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ 1330 ตลอด 24 ชม. หรือ คลิก https://lin.ee/zzn3pU6 เพิ่มเพื่อนไลน์กับ สปสช. @nhso
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ด่วน! ครม.ให้ผู้ป่วยโควิด ใช้สิทธิ UCEP ต่อไปไม่มีกำหนด
- ‘อนุทิน’ เซ็นแล้วปรับรักษาโควิดฟรี ตามสิทธิ เริ่ม 1 มี.ค.นี้ – ฉุกเฉินใช้ UCEP ได้
- หนังสือด่วนที่สุด!! ปลัดสธ.แจ้งรพ.ทั่วประเทศ รับผู้ป่วยโควิด-19
