“ลาซาด้า” เผยคนไทย 43% ค้นหาสินค้าจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโดยตรง แนะแบรนด์เข้าถึงนักช้อปอย่างตรงจุด ถูกที่ถูกเวลา
อีคอมเมิร์ซได้ก้าวเข้ามามีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมค้าปลีกไทย ด้วยผู้ซื้อจำนวนมหาศาลที่หลั่งไหลเข้ามายังโลกออนไลน์ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา สืบเนื่องจากการระบาดของโควิด-19 แม้ว่าสถานการณ์ได้คลี่คลายลง และวิถีชีวิตของผู้คนกลับเข้าสู่ภาวะปกติ แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่าพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ได้กลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคชาวไทยคุ้นชินไปแล้ว
จากผลสำรวจล่าสุด Transforming Southeast Asia: From Discovery to Delivery: พลิกโฉมการช้อปปิงในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จากการค้นหาสู่การจัดส่ง ที่ลาซาด้า ผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จัดทำขึ้นร่วมกับ Synagie และ GroupM ชี้ให้เห็นว่า อีคอมเมิร์ซมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในภูมิภาค
อีคอมเมิร์ซ ช่องทางหลักของการช้อป
ผลการสำรวจระบุว่า แม้จะก้าวเข้าสู่ยุคหลังโควิด แต่คนไทยกว่า 74% ยังคงซื้อสินค้าออนไลน์ต่อเนื่องอย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง และ 25% ซื้อหลายครั้งต่อสัปดาห์ เนื่องจากชื่นชอบความสะดวกสบายจนทำให้ใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง
ดร. วีระพงศ์ โก ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวถึงโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านอีคอมเมิร์ซที่ยังมีช่องว่างในการเติบโตได้อีกมาก ว่า จากสถิติ คนไทยเข้าถึงอีคอมเมิร์ซมากถึง 56% ในปี 2565 และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 61.8% ในปี 2568 ทำให้แบรนด์และผู้ประกอบการจำนวนมากได้ปรับตัวและเข้ามาสร้างธุรกิจในช่องทางนี้
เห็นได้จากในช่วง 7 เดือนแรกของปีนี้ที่มีจำนวนร้านค้าและผู้ขายบนลาซาด้าเติบโตเพิ่มขึ้นถึง 41% สะท้อนถึงความเชื่อมั่นที่ผู้ขายมีต่อลาซาด้าในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีการพัฒนารอบด้านอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อมอบประสบการณ์ช้อปปิงที่แตกต่างและราบรื่นที่สุดให้แบรนด์ ผู้ขาย และนักช้อป
ค้นหาและค้นพบสินค้าบนอีคอมเมิร์ซ
ผลสำรวจดังกล่าวยังพบอีกว่า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้ก้าวขึ้นมาเป็นหนึ่งในช่องทางการค้นหายอดนิยมของนักช้อปไทย เช่นเดียวกับโซเชียลมีเดีย และเสิร์ชเอนจิน โดยผู้บริโภคในไทย 43% ค้นหาสินค้าที่ต้องการจากแพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซ มากกว่าเสิร์ชเอนจินซึ่งมีความนิยม 42% และเป็นรองเพียงโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยม 50%
สิ่งที่สะท้อนให้เห็นถึงพลังของเครื่องมือค้นหาบนลาซาด้าต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค เห็นได้จากผลการสำรวจที่ระบุว่านักช้อปไทยถึง 91% ค้นหาสิ่งที่ต้องการบนแพลตฟอร์มลาซาด้าโดยตรง และ 85% ค้นพบผลลัพธ์ที่ต้องการ
ส่วน 92% ซื้อสินค้าจากผลการค้นหาดังกล่าว ที่สำคัญนักช้อปไทย 58% ยังคลิกดูสินค้าที่แสดงขึ้นมาเป็นลำดับแรก เนื่องจากเชื่อว่ามีความเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ค้นหามากที่สุด
ทั้งนี้ จึงสะท้อนให้เห็นว่า เส้นทางการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคยุคปัจจุบัน มีความหลากหลาย และไม่จำกัดเฉพาะช่องทางใดช่องทางหนึ่ง
ไม่เพียงเท่านั้น การตัดสินใจซื้อของคนไทยกว่า 50% ไม่ได้เกิดจากการวางแผนล่วงหน้า แต่มาจากการแนะนำของพนักงานขายในร้านค้า หรือการค้นหาคีย์เวิร์ดที่นึกถึงในขณะนั้น
ดังนั้นในขั้นตอนการค้นหาข้อมูลของผู้ซื้อจึงมีความสำคัญอย่างมาก แบรนด์จึงไม่เพียงต้องนำเสนอสินค้าที่ตรงใจลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าหาผู้ซื้ออย่างถูกที่และถูกเวลาอีกด้วย
เข้าถึงนักช้อปอย่างตรงจุด
ผลสำรวจดังกล่าว ยังนำเสนอวิธีการที่แบรนด์และผู้ขายสามารถนำไปประยุกต์เพื่อเชื่อมโยงไปสู่ความสำเร็จ ได้แก่
- แบรนด์ ผู้ขาย รวมถึงเอเจนซี สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ Sponsored Discovery ของลาซาด้า ที่ช่วยจับคู่สินค้าแนะนำกับนักช้อปที่สนใจ เครื่องมือนี้ผสมผสานทั้งการโปรโมตผ่านคำค้นหาแนะนำ และสินค้าแนะนำในหนึ่งเดียว รวมทั้งมีการประมูลเพื่อให้แสดงผลลัพธ์ขึ้นเป็นลำดับแรก ช่วยเพิ่มการมองเห็นด้วยตำแหน่งที่ดีที่สุดในหน้าค้นหา
ทั้งนี้ พบว่าผู้ขายที่ใช้เครื่องมือ Sponsored Discovery และสินค้าขึ้นไปอยู่ในผลการค้นหาแรก มียอด Traffic ไปยังร้านค้ามากกว่าผู้ขายที่ไม่ได้ใช้ถึง 2 เท่าตัว รวมทั้งมียอดขายเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 6 เท่าตัว
- แบรนด์และร้านค้าควรให้ความสำคัญและลงทุนในปัจจัยที่กระตุ้นการตัดสินใจซื้อของนักช้อป หากเป็นแบรนด์และผู้ขายใหม่ที่ยังไม่เป็นที่รู้จัก ควรเน้นเรื่องการพัฒนาคะแนนเรตติ้งและรีวิวจากผู้ใช้จริงเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและกระตุ้นให้นักช้อปเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า
- ปัจจัยอื่น ๆ ที่มีความสำคัญคือการจัดวางสินค้า ภาพสินค้า ราคา ส่วนลด โปรโมชัน และข้อเสนอในการจัดส่งฟรี
- การให้ความสำคัญกับองค์ประกอบที่สร้างความโดดเด่น ทั้งการจัดหน้าร้าน การมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อ การตลาดและโปรโมชัน และการใช้เครื่องมือตกแต่งร้านค้าและรายละเอียดสินค้า ซึ่งลาซาด้าพร้อมให้การสนับสนุนผู้ขายผ่านโปรแกรมฝึกอบรมการใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อพัฒนาความเป็นเลิศในทุกด้าน
- การเลือกใช้บริการโลจิสติกส์ที่เหมาะสม ซึ่งเป็นงานที่ต้องใช้เงินทุนและมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานสูง จึงเป็นความท้าทายสำหรับผู้ประกอบการในทุกระดับ
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- อีเบย์เผย เอสเอ็มอีไทย 76% ส่งออกสินค้าขายดีไปมากกว่า 10 ตลาดทั่วโลก รับอีคอมเมิร์ซรุ่ง
- Alibaba.com ชี้ช่อง 4 สินค้ามาแรง เมกะเทรนด์อีคอมเมิร์ซ ปี 2565
- เปิดแผนอีคอมเมิร์ซเฟส 2 เพิ่มมูลค่าการค้าแตะ 7.1 ล้านล้านปี 70
