เช็กด่วน! สายการบิน ยกเลิกเที่ยวบิน ต้องทำอย่างไร?

โดย The Bangkok Insight Editorial Team 7 เมษายน 2567

CAAT ลั่นสายการบินภายในประเทศยกเลิกเที่ยวบิน หรือปฏิเสธการขนส่งผู้โดยสาร ต้องได้รับการชดเชย

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย หรือ CAAT แจ้งว่า กรณีสายการบินภายในประเทศยกเลิกเที่ยวบิน หรือปฏิเสธการขนส่ง ผู้โดยสารต้องได้รับการชดเชยดังนี้

1. หากผู้โดยสารมาถึงสนามบินแล้ว ทางสายการบินต้อง จัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่ม ตามความเหมาะสมกับระยะเวลาที่รอ
2. สายการบินต้องจัดเตรียมอุปกรณ์อำนวยความสะดวก ด้านการติดต่อสื่อสาร เช่น กรณีที่ผู้โดยสารต้องการโทรศัพท์ หรือส่งอีเมล์ สายการบินต้องจัดเตรียมอุปกรณ์ให้
3. สายการบินต้องให้ผู้โดยสารเลือกระหว่างรับค่าโดยสารคืน หรือเปลี่ยนเที่ยวบินโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย หรือเดินทางโดยขนส่งทางอื่น (กรณีเปลี่ยนเที่ยวบินแล้ว มีกำหนดการล่าช้าทำให้ต้องค้างคืน สายการบินต้องจัดหาที่พักและรถรับส่งให้ผู้โดยสาร)
4. ได้รับค่าชดเชย 1,200 บาท ยกเว้นกรณี
– สายการบินพิสูจน์ได้ว่า เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศ เหตุการณ์ทางการเมือง หรือเหตุการณ์ที่กระทบต่อความปลอดภัย
– สายการบินทำการแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 3 วัน
– กรณีสายการบินแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 3 วัน แต่สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสารได้เร็วหรือช้ากว่ากำหนดเวลาเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง

หากผู้โดยสารไม่ได้รับการชดเชยตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด สามารถร้องเรียนได้ทางเว็บไซต์ของสำนักงานการบินพลเรือนฯ ที่ www.caat.or.th/complaint