‘สหรัฐ’ บังคับสายการบิน ต้อง ‘คืนเงินสด’ เท่านั้น หากเที่ยวบิน ‘ยกเลิก-ล่าช้า’

โดย The Bangkok Insight Editorial Team 26 เมษายน 2567

สหรัฐ ออกกฎข้อบังคับฉบับใหม่ กำหนดให้สายการบินต้องเปิดเผยค่าธรรมเนียมสายการบินล่วงหน้า และบังคับให้ต้องคืนเงินสดเท่านั้น หากยกเลิกเที่ยวบิน ตลอดจนในกรณีที่กระเป๋าเดินทางล่าช้าหรือบริการบางอย่างไม่ทำงาน

กระทรวงคมนาคมของสหรัฐ สรุปกฎใหม่ หลังจากใช้เวลานานเกือบ 3 ปีในการดำเนินการ โดยจะกำหนดให้สายการบิน และตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมกระเป๋าเดินทาง หรือค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนเที่ยวบิน และค่ายกเลิกเที่ยวบิน โดยกระทรวงคาดว่าผู้บริโภคจะประหยัดเงินได้ 543 ล้านดอลลาร์ต่อปีจากค่าธรรมเนียมส่วนเกินของสายการบิน

ทั้งนี้ ประธานาธิบดีโจ ไบเดน ผู้นำสหรัฐ ได้วิจารณ์อุตสาหกรรมสายการบินหลายต่อหลายครั้งในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ล่าสุด เขาบอกว่า หลายครั้งที่สายการบินบ่ายเบี่ยงที่จะคืนเงิน หรือไถเงินคนด้วยค่าธรรมเนียม พร้อมบอกว่า คำสั่งใหม่นี้จะช่วยให้แน่ใจว่า “ผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติเมื่อถึงกำหนด และได้รับความคุ้มครองจากค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด”

กฎระเบียบใหม่กำหนดให้สายการบิน และตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารต้องเปิดเผยค่าธรรมเนียมบริการเสริม และค่าโดยสารเต็มรูปแบบ ในครั้งแรกที่แสดงข้อมูลราคาและตารางเวลาเที่ยวบินทางออนไลน์

ส่วนกฎการคืนเงินสด มีผลบังคับใช้กับเที่ยวบินที่สายการบินเป็นฝ่ายยกเลิกไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม รวมถึงกรณีที่เกิดจากสภาพอากาศด้วย อย่างไรก็ดี ผู้โดยสารจะไม่ได้รับเงินคืน หากเป็นฝ่ายจองเที่ยวบินใหม่ และเดินทางด้วยเที่ยวบินอื่น

นอกจากนี้ รัฐบาลสหรัฐยังกำหนดให้สายการบินต้องคืนเงินค่าธรรมเนียมกระเป๋าเดินทาง หากกระเป๋าเดินทางไม่ได้รับการจัดส่งภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากเที่ยวบินภายในประเทศเดินทางมาถึง หรือภายใน 15-30 ชั่วโมง หลังจากเที่ยวบินระหว่างประเทศเดินทางมาถึง รวมถึงบริการที่ไม่ทำงานหรือไม่ได้จัดหาให้ด้วย สายการบินจะต้องคืนเงินอย่างรวดเร็วโดยอัตโนมัติหากเที่ยวบินถูกยกเลิก

นายพีท บูติเจิจ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมสหรัฐ กล่าวว่า โดยปกติผู้โดยสารควรจะได้รับเงินคืนสำหรับเที่ยวบินที่ยกเลิกอยู่แล้ว แต่กฎใหม่ระบุชัดเจนว่าผู้โดยสารจะต้องได้รับเงินคืนภายใน 7 วัน โดยต้องได้เป็นเงินสด ไม่ใช่คูปอง

ภายใต้กฎระเบียบใหม่ สายการบินจะต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบว่า การันตีว่าจะมีที่นั่งอย่างแน่นอน และผู้โดยสารไม่จำเป็นต้องชำระค่าธรรมเนียมเพื่อเลือกที่นั่ง สายการบินจะไม่ได้รับอนุญาตให้โฆษณาโปรโมชันส่วนลดที่ไม่รวมค่าธรรมเนียมที่สายการบินบังคับเรียกเก็บ

นอกจากนี้ ทางกระทรวงฯ ยังกำหนดให้สายการบินต้องออกคูปองหรือเครดิตให้กับผู้บริโภคที่ถูกจำกัดการเดินทางอันเนื่องมาจากโรคติดต่อร้ายแรงอีกด้วย

อ่านข่าวเพิ่มเติม

ติดตามเราได้ที่

เว็บไซต์: https://www.thebangkokinsight.com/
Facebook: https://www.facebook.com/TheBangkokInsight
X (Twitter): https://twitter.com/BangkokInsight
Instagram: https://www.instagram.com/thebangkokinsight/
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCYmFfMznVRzgh5ntwCz2Yxg