กทม. เผยสถิติ Traffy Fondue รับเรื่องเร็ว แก้ไขปัญหาตรงจุด ประชาชนพึงพอใจ เตรียมยกระดับเป็น Traffy Fondue Plus เพิ่มประสิทธิภาพแก้ปัญหาให้ประชาชน
ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม ผู้พัฒนา Traffy Fondue กล่าวในระหว่างกิจกรรม ผู้ว่าฯ สัญจรเขตสวนหลวง วานนี้ (16 ก.ย. 2566) ว่า พื้นที่เขตสวนหลวงมีการร้องเรียนผ่าน Traffy Fondue เดือนละประมาณ 650 เรื่อง เฉลี่ยวันละประมาณ 25 เรื่อง
สำหรับสถิติแรกที่น่าสนใจคือ ทั้งกรุงเทพฯเรื่องที่แจ้งเข้ามามักจะแจ้งระหว่างเวลา 17.00-20.00 น. ในค่าเฉลี่ยกทม. แต่สำหรับเขตสวนหลวงเป็นเขตที่ประชาชนมักแจ้งเรื่องในตอนเช้า เวลา 8.00 -12.00 น. มากกว่าตอนเย็น
เรื่องที่ 2 คือประชาชนมักแจ้งเรื่องเข้ามาในวันอังคาร พุธ และพฤหัสบดี เป็นส่วนใหญ่ วันศุกร์จะน้อยกว่าปกติ
นอกจากนี้ ยังพบว่า ตั้งแต่เดือนมกราคมที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบัน ประชาชนจะให้ feedback และให้ดาวกับทาง Traffy Fondue มากกว่า 4 ดาว อย่างต่อเนื่องจากจำนวน 5 ดาว
ข้อมูลดังกล่าวชี้ให้เห็นว่า สำนักงานเขตดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ประชาชนได้ตรงจุด ตรงความต้องการของประชาชน ส่วนเรื่องความพึงพอใจ ประชาชนส่วนใหญ่จะพอใจในการให้บริการเรื่องความรวดเร็วในการแก้ปัญหาที่แก้ไขได้จริง
สำหรับเรื่องร้องเรียนที่มากที่สุดส่วนใหญ่เป็นเรื่องทางกายภาพ อาทิ ถนน ทางเท้า สายไฟ ไฟฟ้าส่องสว่าง โดยเขตสวนหลวงนี้ในช่วงน้ำท่วมประมาณเดือนกรกฎาคมก็จะเป็นเรื่องน้ำท่วมสถิติพุ่งขึ้นมา
ขณะเดียวกัน สถิติของ Traffy Fondue มี Lead Time หรือ ช่วงเวลาตั้งแต่เริ่มต้นจนสิ้นสุดกระบวนการดีขึ้น ตัวอย่างเช่นแต่ก่อนสำนักงานเขตสวนหลวงรับเรื่องในเดือนมิถุนายน 2565 ใช้เวลารับเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 50 วัน จากนั้นเดือนสิงหาคม 2565 มีพัฒนาการสูงมากสามารถรับเรื่องร้องเรียนจาก 50 วันลดลงเหลือ 2 วัน เร็วขึ้นถึง 25 เท่า
ส่วนการดำเนินการแก้ไขปัญหาก็ลดลงเช่นกัน จากเดือนแรกมิถุนายน 2565 ดำเนินการแก้ไขแล้วเสร็จใน 70 วัน ปัจจุบันนี้เหลือเพียง 6 วันเท่านั้น ซึ่งเร็วขึ้นถึง 12 เท่า
ด้านนายเอกวรัญญู อัมระปาล ผู้ช่วยเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร และโฆษกของกรุงเทพมหานคร กล่าวเสริมว่า ต่อจากนี้ในกิจกรรมผู้ว่าฯ สัญจร หลังการแถลงข่าวเสร็จจะมีการแถลงเรื่อง Traffy Fondue อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เห็นถึงพัฒนาการของระบบดังกล่าว
เห็นชัดเจนว่า 1 ปีที่ผ่านมาทุกหน่วยงานมีการปรับตัวรับเรื่องร้องเรียนได้ดีขึ้น แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น แต่ก็ยังไม่ถือว่าสมบูรณ์แบบ ซึ่งกทม.จะพยายามนำไปสู่การพัฒนาต่อไป ด้วยการยกระดับสู่ Traffy Fondue Plus
ทั้งนี้ ในปีหน้าจะมีการนำ Traffy Fondue มา Hackathon เพื่อหาไอเดียใหม่ๆ ที่จะพัฒนาระบบต่อไปในอนาคต นำไปสู่ Traffy Fondue Plus ยกระดับและเพิ่มประสิทธิภาพแก้ปัญหาให้ประชาชน
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ทุกข์คนกรุง ร้องเรียน ‘ถนน’ ผ่าน Traffy Fondue สูงสุดเฉียด 6 หมื่นเรื่อง
- เอลนีโญรุนแรง กทม.เตรียมตั้ง ‘ศูนย์ภัยแล้ง’ ช่วยเหลือประชาชน-พื้นที่เกษตร
- กทม. ขยายเวลาเปิด-ปิด ‘สวนนวมินทร์ภิรมย์’ เป็น 04.30-21.00 น.
