ไม่ใช่แค่ Amazon Go ที่เปิดตัวร้านสะดวกซื้อแบบไร้พนักงานแคชเชียร์แล้วได้รับความสนใจในวงกว้าง แต่แบรนด์รองเท้าดังอย่างไนกี้ (Nike) ก็กำลังเตรียมพัฒนาร้านค้าต้นแบบสุดไฮเทคที่คล้ายคลึงกับแนวคิดของ Amazon Go แล้วเช่นกัน
แนวคิดดังกล่าวได้รับการเปิดเผยโดย มาร์ค ปาร์กเกอร์ (Mark Parker) ซีอีโอไนกี้ ซึ่งเรียกแนวคิดนี้ว่า Nike App at Retail โดยประสบการณ์ที่จะเกิดขึ้นกับร้านแนวคิดใหม่ของไนกี้คือ เมื่อลูกค้าเปิดประตูเข้ามาในร้าน เทคโนโลยีวิเคราะห์ใบหน้าจะบอกได้ว่า ลูกค้ารายนั้นคือใคร และนำเสนอสินค้าสุดเอ็กซ์คลูซีฟที่ผ่านการวิเคราะห์มาแล้วว่าลูกค้ารายนี้น่าจะชอบให้ผ่านแอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟน ซึ่งหากสินค้านั้นโดนใจ ก็สามารถชำระเงินได้ผ่านแอปพลิเคชันเลย ไม่ต้องเสียเวลาต่อแถวเข้าคิวแต่อย่างใด หรือถ้าหากมีสินค้าใหม่เข้ามา และลูกค้าไม่ได้อยู่ในร้าน ก็สามารถจองสินค้านั้นได้ผ่านแอปพลิเคชัน โดยพนักงานจะเตรียมล็อกเกอร์เก็บสินค้าส่วนบุคคลเอาไว้ให้ เมื่อลูกค้ามารับสินค้าก็สามารถใช้แอปพลิเคชันปลดล็อก และนำรองเท้าออกมาทดลองสวมได้ก่อนว่าพอใจหรือไม่ก่อนตัดสินใจซื้อด้วย
โดยร้านค้าต้นแบบนี้คาดว่าจะมีทั้งสิ้นสองแห่งในเมืองลอสแองเจลลิส และเมืองพอร์ทแลนด์ รัฐโอเรกอน ก่อนจะขยายไปยังเมืองอื่น ๆ ต่อไปในอนาคต
สำหรับการปรับประสบการณ์ในร้านใหม่หมดนี้ ส่วนหนึ่งมาจากพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียล ที่ไนกี้และนักการตลาดส่วนใหญ่ทราบว่า มักเสิร์ชหาโปรโมชันดี ๆ ผ่านสมาร์ทโฟนเสมอ แม้ว่าบางทีตนเองจะอยู่ในร้านค้าของแบรนด์นั้นแล้วก็ตาม
การปรับตัวครั้งนี้ ยังเป็นการแสดงให้เห็นว่าโฟกัสของไนกี้อยู่ที่ตลาดจีนแผ่นดินใหญ่ ซึ่งเป็นตลาดที่บริษัททำยอดขายเพิ่มขึ้น 24% ในปีที่ผ่านมา และผู้บริโภคในตลาดดังกล่าวก็คุ้นเคยกับการทำธุรกรรมผ่านทางสมาร์ทโฟนเป็นอย่างดีด้วย
แน่นอนว่าความสามารถในจุดนี้จำเป็นต้องใช้นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล (Data Scientist) จำนวนมาก ซึ่งไนกี้หามาได้ด้วยการซื้อบริษัทด้านวิเคราะห์ข้อมูลในนิวยอร์กชื่อโซดิแอค (Zodiac) ที่มีนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลและเครื่องมือในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคจำนวนมากมาไว้ในมือ โดยไนกี้มองว่า สามารถทำให้บริษัทเข้าถึงผู้บริโภคได้เร็วขึ้น และตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคแต่ละรายได้ดีขึ้น
