Meta เผยพฤติกรรมนักช้อป Gen Z กำลังสำคัญ ขับเคลื่อนการซื้อขายออนไลน์ในไทย 91% ใช้งานเฟซบุ๊ก 85% เลือก Messenger และอินสตาแกรม 83%
Facebook ประเทศไทย จาก Meta แชร์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทบาทที่สำคัญของกลุ่มผู้บริโภค Gen Z ที่มีต่อการค้าขายออนไลน์ หรืออีคอมเมิร์ซ โดยปัจจุบัน มีผู้คนจำนวนกว่า 3,800 ล้านคนทั่วโลกที่ใช้งานแอปฯ ในเครือของ Meta ในแต่ละเดือน
สำหรับในประเทศไทย ผลสำรวจล่าสุดเผยว่า ในแต่ละเดือน 91% ของกลุ่มผู้บริโภควัย Gen Z ใช้งาน Facebook เพื่อรับข้อมูลข่าวสารและดูเนื้อหาสื่อต่าง ๆ ส่วน 85% ของ Gen Z มีการรับชมเนื้อหาต่าง ๆ ผ่าน Messenger และ 83% ใช้งานผ่านทาง Instagram
จากข้อมูลดังกล่าว ทำให้ Meta เป็นแหล่งที่มาของการเชื่อมต่อบนโลกโซเชียล ธุรกิจการค้า และการค้นพบที่สร้างแรงบันดาลใจสำหรับชาวไทย ที่กำลังมองหาการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นที่มีความหมาย เต็มไปด้วยความคิดสร้างสรรค์ และสะดวกสบายอย่างต่อเนื่อง
นอกจากการขับเคลื่อนการเชื่อมต่อบนโซเชียลมีเดียแล้ว กลุ่มผู้บริโภค Gen Z ยังมีบทบาทสำคัญในการยกระดับภูมิทัศน์ด้านเศรษฐกิจและสังคมในปัจจุบัน และพัฒนาประสบการณ์ช้อปปิ้งในอนาคต
จากผลการศึกษา 2023 Culture Rising ของ Meta Foresight ที่วิเคราะห์ความชื่นชอบและความคาดหวังของกลุ่มนักช้อปที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป (กลุ่ม Gen Z และมิลเลนเนียล) พบว่าพวกเขาคาดหวังให้แบรนด์ให้บริการเปรียบเสมือนกับเป็น เพื่อนสนิท (best friends) ของเขาในขณะช้อปปิ้ง
นั่นหมายถึงความคาดหวังที่ต้องการให้แบรนด์ทำความเข้าใจเกี่ยวกับค่านิยมของตนเอง และสื่อสารในรูปแบบที่พวกเขาชอบ รวมถึงมีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ ร่วมกัน
นอกจากนี้ ผู้คนยังต้องการให้ แบรนด์ที่เป็นเพื่อนสนิท ของพวกเขานำเสนอบริการพิเศษเพิ่มเติม ด้วยการสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่เสมือนจริง ไร้รอยต่อ และตอบสนองความต้องการเฉพาะตัว
ขณะที่ 69% ยังกล่าวว่า พวกเขาต้องการให้แบรนด์มีความพร้อม และสามารถติดต่อสื่อสารกับพวกเขาได้ทุกเวลาในโลกเสมือนจริง
อีกทั้งหัวข้อการสนทนากับแบรนด์ที่มีความหลากหลายมากขึ้น ยังสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ที่คาดหวังให้แบรนด์ใช้งานแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อการติดต่อสื่อสาร เช่น ระบบการส่งข้อความแบบทันทีบน Instagram (เพิ่มขึ้น 165%) และแชทบอทบน Facebook (เพิ่มขึ้น 189%)
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ สะท้อนให้เห็นถึงการลงทุนอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาบริการหลักให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการให้ความสำคัญกับการพัฒนาเทคโนโลยี AI เพื่อพัฒนาขั้นตอนการทำงานที่แข็งแกร่งให้กับธุรกิจ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพให้กับแบรนด์ เพื่อสนับสนุนให้ผู้คนสามารถเชื่อมต่อกับสิ่งที่พวกเขารักได้ง่ายขึ้น และเปิดโอกาสในการเกิดรูปแบบการค้าขายแบบใหม่
ในขณะที่กลุ่มผู้บริโภค Gen Z ยังคงมองหาวิธีการใหม่ ๆ ในการช้อปปิ้งอย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์เหล่านี้ ยังถือเป็นการสร้างมาตรฐานครั้งใหม่ให้กับประสบการณ์การช้อปปิ้งและเส้นทางการซื้อสินค้าแบบไฮบริดหรือ omni-channel ที่ผสานเข้ากับความบันเทิง การแสดงออกถึงตัวตน และชุมชน
น.ส.แพร ดํารงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่น่าจดจำสำหรับผู้บริโภคว่า การเชื่อมต่อและการค้นพบ เป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้แอปฯ ในเครือของเรา มีความเป็นเอกลักษณ์ และสร้างคุณค่าให้กับชุมชนทั่วโลก โดยเฉพาะกลุ่มผู้บริโภค Gen Z
โซลูชันด้านการซื้อขายและช้อปปิ้งของ Meta ช่วยขับเคลื่อนการเชื่อมต่อกับผู้คน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดหรืออยู่ในขั้นตอนใดของการเส้นทางการซื้อสินค้าก็ตาม เพื่อช่วยให้พวกเขาสามารถค้นพบและมีโอกาสซื้อสินค้าที่มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะชื่นชอบได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้น
Gen Z ช้อปปิ้งแบบไฮบริด
จากการที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสบการณ์การช้อปปิ้งมากขึ้น กลุ่มนักช้อป Gen Z แสวงหาการช้อปปิ้งแบบออฟไลน์ หรือในร้านค้า ควบคู่ไปกับการต้องการความสะดวกสบายจากการซื้อขายบนโลกดิจิทัล โดยมีพฤติกรรมการช้อปปิ้งแบบ ไฮบริด ที่ต้องการทัชพอยต์ที่หลากหลาย ทั้งในช่องทางออนไลน์ ในร้านค้า และบนสมาร์ทโฟน
Meta ยังเผยว่า 46% ของการตัดสินใจซื้อสินค้าในขั้นตอนสุดท้ายของ Gen Z มักจะเกิดขึ้นภายในร้านค้า ในขณะที่ช่องทางออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการค้นพบและความต้องการต่อสินค้า
ทั้งนี้ 88% จะหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาสนใจบนโลกออนไลน์ ก่อนที่จะเดินทางไปที่หน้าร้าน และ 80% ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการค้นหาข้อมูลสินค้า ในขณะที่พวกเขากำลังเดินเลือกซื้อสินค้าอยู่ในร้านค้า
ยิ่งไปกว่านั้น ประสบการณ์ภายในร้าน ยังมีความสำคัญต่อแบรนด์อย่างยิ่ง โดย 65% ของ Gen Z ต้องการใช้ฟีเจอร์ AR ภายในร้านค้า เพื่อปลดล็อคประสบการณ์ช้อปปิ้งใหม่ ๆ เช่น การทดลองสินค้าแบบเสมือนจริง
ในขณะที่ 68% รู้สึกสนใจฟีเจอร์การค้นหาด้วยภาพ ด้วยการใช้กล้องถ่ายรูปบนสมาร์ทโฟนของพวกเขาในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า
ปัจจุบัน เทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่าง AR และวิดีโอกำลังกลายเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของประสบการณ์ช้อปปิ้งสำหรับผู้บริโภค โดยวิดีโอสั้นได้กลายมาเป็นศูนย์กลางของการค้นพบและพิจารณาซื้อสินค้าของกลุ่ม Gen Z
เห็นได้จากการเข้ารับชมเนื้อหาประเภทวิดีโอสั้นที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการผสมผสานของโลกเสมือนจริงกับโลกความจริง ที่มีความกลมกลืนมากขึ้น ในยุคหลังสถานการณ์การแพร่ระบาด
ข้อมูลดังกล่าว สะท้อนได้จาก 88% ของ Gen Z กล่าวว่าสมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ที่มีความสำคัญมากที่สุด และมีแนวโน้มที่จะกดสั่งซื้อสินค้าบนสมาร์ทโฟน ในระหว่างที่กำลังเดินชมสินค้าภายในร้าน มากกว่ากลุ่มคนรุ่นอื่น ๆ ถึง 1.2 เท่า
ดังนั้น ธุรกิจไทยควรเพิ่มโอกาสในการค้นพบสำหรับ Gen Z ผ่านประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ต่อยอดจากเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น AR และวิดีโอในทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอในสตรีมหรือ Reels และสร้างประสบการณ์ซื้อขายที่น่าดึงดูดแต่ไร้การสัมผัสที่ยังคงสามารถรักษาความภักดีต่อแบรนด์เอาไว้
ฃผู้บริโภคชาวไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่ม Gen Z หันมาพึ่งพาช่องทางดิจิทัลในการช้อปมากขึ้น อัตราการโต้ตอบทางออนไลน์ระหว่างพวกเขากับธุรกิจร้านค้าก็มากขึ้นตามไปด้วย
โซเชียลมีเดียจึงมีบทบาทสำคัญต่อพฤติกรรมการช้อปของผู้บริโภคกลุ่มนี้ โดย 71% ของคน Gen Z ใช้ Facebook เพื่อค้นหาแรงบันดาลใจและผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ 59% ใช้งาน Facebook เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และเลือกซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม
ข้อมูลเชิงลึกยังเน้นย้ำว่า ธุรกิจไทยควรเลือกใช้ช่องทางที่กลุ่มลูกค้าอยู่ (Facebook, Instagram และ Messenger) เพื่อเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับคนในกลุ่ม Gen Z และต้องทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคกลุ่มนี้เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์อีกด้วย
นอกจากนี้ คนในกลุ่มนักช้อป Gen Z ยังคาดหวังว่าประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าผ่านทางโซเชียลมีเดียของพวกเขา จะมีความเฉพาะตัวและสะดวกสบายอีกด้วย โดย 70% ต้องการการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของตน ซึ่งรวมไปถึงการโฆษณาแบบ Targeted Advertising
ขณะที่ 67% ของคนกลุ่มนี้ พร้อมที่จะเปิดรับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ หากแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมีค่านิยมสอดคล้องกับความเชื่อของพวกเขา ซึ่งธุรกิจต่าง ๆ สามารถสร้างผลลัพธ์สูงสุดในการปรับโฆษณาแบบเฉพาะตัวและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ได้ ผ่านการกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นพื้นที่ หัวข้อที่กำลังมาแรง สภาพอากาศ หรือความสนใจต่าง ๆ ได้อย่างเฉพาะเจาะจง
การสื่อสารและประสบการณ์ส่วนตัว ยังเป็นองค์ประกอบสำคัญต่อพฤติกรรมการช้อปปิ้ง โดย 87% ของคนไทยในกลุ่ม Gen Z เลือกที่จะติดต่อกับธุรกิจผ่านแอปส่งข้อความ และ 86% ต้องการโต้ตอบกับธุรกิจผ่านทางโซเชียลมีเดีย
พฤติกรรมดังกล่าวยังขยายไปถึงการเชื่อมต่อทางสังคมในภาพกว้าง รวมไปถึงระบบเศรษฐกิจครีเอเตอร์ หรือ Creator Economy ซึ่งกว่า 84% ของคน Gen Z เลือกแบ่งปันประสบการณ์การช้อปของตัวเองบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ 64% ต้องการที่จะเลือกซื้อสินค้าผ่านครีเอเตอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์โดยตรง
เมื่อการแข่งขันทางการค้ามีความท้าทาย และซับซ้อนมากขึ้นกว่าเคย จึงเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์และธุรกิจต่าง ๆ จะมุ่งเน้นในการสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมและไร้รอยต่อ ผ่านทุกช่องทาง
ที่สำคัญคือ การสร้างสะพานเชื่อมโลกช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าไว้ด้วยกัน โดยทำให้กลุ่มคนรุ่นใหม่อย่าง นักช้อป Gen Z มีการค้นพบสินค้าและผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่าย สะดวกและด้วยวิธีการที่สนุกสนานในแบบที่พวกเขาชื่นชอบ
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ส่องอนาคต ‘ธุรกิจค้าปลีก’ ทุ่มลงทุนเทคโนโลยีเพิ่ม รับความต้องการลูกค้า
- ช้อปปิ้งออนไลน์ ยึดหลัก 4 ต. ก่อนกดซื้อ ถ้าโดนโกง เก็บหลักฐานตามนี้
- ‘ราชประสงค์’ สุดล้ำ โชว์ ‘ริชา’ อินฟลูเอนเซอร์โลกเสมือนประจำย่าน กระตุ้นบรรยากาศช้อปปิ้ง
