เคล็ดลับเสริมแกร่ง ธุรกิจท่องเที่ยว ‘ขยายฐานลูกค้าให้ปังหลังโควิด’ เจ้าของธุรกิจต้องรู้และรับมือ
การระบาดของโควิด 19 ส่งผลกระทบกับทุกธุรกิจ รวมไปถึงการใช้ชีวิตของผู้คนทั่วทั้งโลก
อุตสาหกรรมท่องเที่ยว เป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่ได้รับผลกระทบอย่างมาก หลายประเทศต่างล็อกดาวน์ ไม่เฉพาะการเดินทางท่องเที่ยวในประเทศ แม้แต่การท่องเที่ยวภายในประเทศก็ถูกจำกัด
เมื่อสถานการณ์โควิดคลี่คลาย แนวโน้มการท่องเที่ยวจะกลับมาฟื้นตัวอีกครั้ง แต่ครั้งนี้จะเป็นความท้าทายของเจ้าของธรกิจเป็นอย่างมาก เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปจากเดิมก่อนโควิดระบาด 
ข้อมูลจากศูนย์วิจัย Krungthai Compass พบว่าพฤติกรรมท่องเที่ยวของผู้คนเปลี่ยนไป จนเกิดเทรนด์ท่องเที่ยวในรูปแบบใหม่ๆ ขึ้นมา โดยคนนิยมเดินทางในสถานที่ใกล้ๆ เน้นเลือกจังหวัดใกล้เคียง ทริประยะสั้น หรือการพักผ่อนแบบ Staycation ที่กลับมาฮิตอีกครั้งหนึ่ง เพราะประหยัดค่าใช้จ่าย ใช้เวลาน้อย ไม่ต้องวางแผนเที่ยวมานัก
ทั้งนี้ คอลัมน์ ไอเดียธุรกิจ จากเว็บ ทีโอที ระบุว่า เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัว เพื่อขยายฐานลูกค้าและตอบโจทย์การท่องเที่ยวหลังโควิด ดังนี้
ความสะอาดและความปลอดภัย
สถานการณ์การแพร่ระบาดของโคโรน่าไวรัส ทำให้ผู้คนเริ่มตระหนักเรื่องความปลอดภัย และปรับเปลี่ยนพฤติกรรม เรื่องสุขภาพและความสะอาด ผู้ประกอบการจึงต้องให้ความสำคัญกับเรื่องความสะอาดเป็นอันดับแรก เช่น การทำความสะอาดพื้นที่สาธารณะต่างๆ ภายในที่พักทุก 1 ชั่วโมง พนักงานต้องใส่หน้ากากอนามัยตลอดเวลา และเว้นระยะห่างทางสังคมเพื่อสร้างความมั่นใจแก่นักท่องเที่ยว
ปรับลด ปลดล็อกราคา
เศรษฐกิจที่ชะลอตัวลง รายได้ที่ลดลง ส่งผลให้ผู้คนตต้องรัดเข็มขัด การใช้จ่ายต้องระมัดระวังมากขึ้น หากไม่ใช้ช่วงเทศกาลสำคัญ การเดินทางท่องเที่ยวจึงอาจเป็นตัวเลือกท้ายๆ ที่ผุ้คนจะยอมจ่าย หรือยอมจ่ายแต่ต้องน้อยลงกว่าเดิม การปรับลดราคาจึงเป็นหนึ่งในเคล็ดลับที่เจ้าของธุรกิจสามารถดึงดูดความสนใจนักท่องเที่ยว
เช่น ปรับที่พักจากระยะสั้นเป็นพักรายเดือน หรือทำโปรโมชั่นพักหลายคืนถูกกว่า ให้คนเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้นในสภาพเศรษฐกิจถดถอย และให้ชูจุดเด่นของที่พัก เช่น ทำเลใกล้เมือง ใกล้แหล่งท่องเที่ยว อยู่ริมน้ำบรรยากาศดี ฯลฯ เพื่อมัดใจนักท่องเที่ยว
มองหาเทรนด์ท่องเที่ยวใหม่ๆ
การปรับธุรกิจให้ตรงตามความต้องการของผู้บริโภค ได้ถูกพิสูจน์แล้วว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ทุกธุรกิจอยู่รอดในสถานการณ์ที่กำลังวิกฤต โดยเฉพาะธุรกิจการท่องเที่ยวหลังโควิดทำให้นักท่องเที่ยวเปลี่ยนพฤติกรรมการเดินทาง จนเกิดเป็นเทรนด์ท่องเที่ยว 2020 ซึ่งเทรนด์การท่องเที่ยวที่คาดว่าจะได้รับความนิยมหลังโควิด-19 ได้แก่
การท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพ การท่องเที่ยวแนวนี้ได้รับความสนใจอย่างมาก ธุรกิจท่องเที่ยวอาจเน้นจัดโปรแกรมแนวสุขภาพ ทานอาหารคลีนหรือซูเปอร์ฟู้ด มีคลาสโยคะ สปาและดีท็อกซ์เพื่อฟื้นฟูร่างกายและจิตใจ ฯลฯ ข้อมูลจากศูนย์วิจัยกสิกร ระบุว่าการท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง เรียกว่าเป็นตัวช่วยเสริมที่ช่วยสร้างความแตกต่างให้แก่ธุรกิจ หากนำเทรนด์นี้มาเป็นจุดขายในอนาคต
การท่องเที่ยวแบบผจญภัย การทำกิจกรรมที่ท้าทายอย่างการท่องเที่ยวแบบผจญภัยที่ได้ชมทิวทัศน์ สูดอากาศบริสุทธิ์ โดยการท่องเที่ยวหลังโควิดรูปแบบนี้มีความเสี่ยงน้อยกว่าการเที่ยวในที่ร่มและสถานที่ที่มีผู้คนแออัด
การท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์ ตอบโจทย์คนเมือง ที่สัมผัสแต่มลพิษ ฝุ่นควันต่างๆ รู้สึกโหยหาธรรมชาติ จึงต้องการเที่ยวแบบใกล้ชิดธรรมชาติมากที่สุด ทำให้การท่องเที่ยวรูปแบบนี้ได้รับความนิยม โดยเจ้าของธุรกิจอาจเจาะกลุ่มผู้สูงอายุ กลุ่มครอบครัวและกลุ่มเพื่อน
สร้างพันธมิตรทางธุรกิจ
วิธีนี้เป็นหนึ่งในการสร้างโอกาสใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ได้มากกว่าเดิม เพื่อยกระดับการบริการ และสร้างประสบการณ์ให้กับนักท่องเที่ยวในรูปแบบใหม่ แถมสร้างมูลค่าเพิ่มทางธุรกิจอีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจโรงแรมอาจร่วมมือกับธุรกิจด้านสุขภาพ หรือแอปพลิเคชันจองที่พัก เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับสิทธิพิเศษในการเข้าพัก ถือเป็นการเพิ่มโอกาสในการเข้าพักมากขึ้น และตอบสนองกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างครอบคลุม
ปรับโมเดลการตลาด
เพราะคนยุคใหม่มีพฤติกรรมการใช้และเสพสื่อสังคมออนไลน์มากขึ้น บวกกับในช่วงที่ผ่านมาที่พักหลายแห่งพร้อมใจกันอาศัยช่วงวิกฤตให้คุ้มค่า ด้วยการรีโนเวท ปรับปรุงสถานที่ ของตกแต่งภายในที่พัก รวมถึงการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น การขยายฐานลูกค้าในการท่องเที่ยวหลังโควิด คือการปรับโมเดลการตลาด โดยใช้รูปแบบการตลาดช่องทางออนไลน์ ผ่านสื่อโซเชียลใหม่ ๆ จะช่วยให้เจ้าถึงกล่มเป้าหมายมากขึ้น
นอกจากนี้ ยังสามารถใช้แอปพลิเคชันเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกเรื่องการจองที่พัก การเช็กอินที่พักด้วยตนเอง หรือแม้แต่การชำระเงินเพื่อรักษาระยะห่างทางสังคม ก็จะช่วยตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
เคล็ดลับเหล่านี้ เจ้าของธุรกิจสามารถนำประยุกต์ให้เข้ากับธุรกิจตนเอง เพื่อขยายฐานลูกค้าให้ปังหลังโควิด
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ทุกหน่วยภาคท่องเที่ยวตื่นตัว พร้อมรับ ‘จีนผ่อนคลายโควิด’ คาดปี 66 นักท่องเที่ยวจีนเข้าไทย 25 ล้านคน
- เช็กเลย!! 7 สายการบิน จัดโปร ‘ลดค่าตั๋วโดยสาร’ 20% เที่ยวบินในประเทศ กระตุ้นท่องเที่ยว
- รถไฟฟ้าสายสีเหลือง – สายสีชมพู คืบหน้ากว่า 95% เตรียมเปิดให้บริการเดือน มิ.ย. และ ส.ค. 2566
