ทีทีบี คว้ารางวัล “Digital Banking Services of the Year Awards” ตอกย้ำความสำเร็จ ขึ้นแท่นสุดยอดองค์กรให้บริการด้านการเงินดิจิทัลแห่งปี
ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี ประกาศความสำเร็จในการขับเคลื่อนองค์กรผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล เดินหน้ารับรางวัล Digital Banking Services of the Year Awards ซึ่งเป็นรางวัลสำหรับองค์กรที่ให้บริการด้านการเงินดิจิทัลยอดเยี่ยมแห่งปี ในงาน Thailand Top Company Awards 2024 จัดโดยนิตยสาร BUSINESS+ ร่วมกับมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
เพื่อมอบรางวัลแก่องค์กรที่มีผลการดำเนินงานยอดเยี่ยมและมีความเป็นเลิศในแต่ละด้าน ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการทรานส์ฟอร์มองค์กร นำดิจิทัลมาดูแลลูกค้า เพื่อช่วยสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นทั้งในวันนี้ และอนาคต
ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน ตอบโจทย์และเป็นประโยชน์กับลูกค้า
นายนริศ อารักษ์สกุลวงศ์ ประธานกลุ่ม งานกลยุทธ์องค์กรและดิจิทัล ทีเอ็มบีธนชาต เปิดเผยว่า ปัจจุบันผู้บริโภคมีพฤติกรรมใช้บริการเรื่องการเงินการธนาคารผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้นเรื่อย ๆ ทีทีบีในฐานะธนาคารที่ดำเนินธุรกิจโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) เริ่มต้นทรานส์ฟอร์เมชันด้วยการสร้างทีม ttb spark เสริมความแข็งแกร่งด้านดิจิทัล เพราะเชื่อว่าการมีทีมภายในองค์กรเอง จะเป็นการสร้างศักยภาพได้อย่างแท้จริง และสามารถปรับเปลี่ยนดิจิทัลโซลูชันต่าง ๆ ได้ตรงกับความต้องการในการดำเนินธุรกิจของธนาคารมากที่สุด
ซึ่งหากทำเรื่องดิจิทัลได้ดี จะเป็นตัวช่วยเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในส่วนอื่น ๆ เร็วขึ้น ทั้งโมเดลธุรกิจและช่องทางการหารายได้ต่าง ๆ รวมถึงการปรับเปลี่ยนการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นสาขา หรือหน่วยงานส่วนกลาง
ถ้ามองระยะยาวการทรานส์ฟอร์เมชันจะส่งผลกระทบไปไกลถึงพนักงานทุกคนองค์กร รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่มากขึ้น เพราะเรากำลังก้าวออกจากภาพเก่า ๆ ของธนาคารที่มีสาขาเป็นหลัก เปลี่ยนสู่การธนาคารผ่านโมบายแบงก์กิ้ง เน้นทำธุรกรรมการเงินบนแอปพลิเคชันเป็นหลัก
แต่ความต้องการของลูกค้าไม่ใช่แค่เรื่องการเงินการธนาคารเพียงอย่างเดียว ดังนั้นการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทีเอ็มบีธนชาตจึงมุ่งพัฒนาแอป ttb touch ต่อยอดโซลูชัน Beyond Banking ให้เป็นมากกว่าเรื่องการธนาคาร ภายใต้คอนเซปต์ Humanized Digital Banking เพื่อตอบโจทย์และเป็นประโยชน์กับลูกค้ารอบด้าน
สุดท้ายถ้าทำทั้งสองส่วนได้ดี ภาพของทีเอ็มบีธนชาตจะเป็นธนาคารที่ต่างไปจากเดิมอย่างชัดเจน ซึ่งการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันอย่างต่อเนื่องจะสามารถส่งมอบคุณค่าที่ชัดเจนให้กับลูกค้า และนำไปสู่การมี Financial Well-being ที่ดีขึ้นได้
เดินหน้าพัฒนามอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด
นายนริศ กล่าวสรุปว่า ตลอด 2-3 ปีที่ผ่านมา ทีเอ็มบีธนชาตพยายามปรับปรุงและพัฒนาศักยภาพด้านดิจิทัลของธนาคารมาอย่างต่อเนื่อง โดยเปิดตัวแอปพลิเคชัน ttb touch เวอร์ชันใหม่ ซึ่งวันนี้ 94% ของธุรกรรมที่สาขา ลูกค้าสามารถเปลี่ยนมาทำธุรกรรมได้ผ่านแอป ttb touch ถือว่าสร้างการเปลี่ยนแปลงเป็นอย่างมาก อีกทั้งผลการดำเนินงานในภาพรวมก็เป็นไปในทิศทางที่ดีและลูกค้ามีความพึงพอใจ
ทั้งนี้ ขอขอบคุณคณะผู้จัดงานที่เล็งเห็นความมุ่งมั่นของทีเอ็มบีธนชาตในการทรานส์ฟอร์มองค์กรนำดิจิทัลมาดูแลลูกค้า ซึ่งรางวัลที่ได้รับจะเป็นอีกหนึ่งแรงผลักดันสำคัญให้ธนาคารเดินหน้าพัฒนาอย่างเต็มกำลัง พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เพื่อช่วยให้คนไทยมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นทั้งในวันนี้ และอนาคต
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ทีเอ็มบีธนชาต ช่วยมนุษย์เงินเดือน ตั้งเป้า 3 ปีช่วยปลดหนี้เพิ่มอีก 2 หมื่นราย
- ‘ทีเอ็มบีธนชาต’ เดินหน้า ‘Make REAL Change’ เปลี่ยนขวดพลาสติก 1.7 ล้านขวด เป็นของใช้ ตอกย้ำ ‘ธนาคารเพื่อความยั่งยืน’
- ทีเอ็มบีธนชาต รุกแผน ช่วยมนุษย์เงินเดือนปลดหนี้ ผ่านโซลูชัน ‘รวบหนี้’ และ ‘สินเชื่อสวัสดิการ’
ติดตามเราได้ที่
- เว็บไซต์: https://www.thebangkokinsight.com/
- Facebook: https://www.facebook.com/TheBangkokInsight
- X (Twitter): https://twitter.com/BangkokInsight
- Instagram: https://www.instagram.com/thebangkokinsight/
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCYmFfMznVRzgh5ntwCz2Yxg
