เปิดตัวกันแล้วอีกหนึ่งรายสำหรับ “น้องเฟิร์ส” แชทบอทจากแบรนด์กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ ที่ทาง อยุธยา แคปปิตอล เซอร์วิสเซส ตั้งเป้าจะนำมาช่วยตอบคำถาม รวมถึงให้ข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านทางบริการแชทอย่างเฟซบุ๊ก แมสเซนเจอร์ (Facebook Messenger) โดยความพิเศษของน้องเฟิร์สคือการผนวกปัญญาประดิษฐ์ลงไปในแชทบอทเพื่อให้ตอบคำถามได้ลื่นไหลขึ้นนั่นเอง
นางสาวณญาณี เผือกขำ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อยุธยา แคปปิตอล เซอร์วิสเซส จำกัด เผยว่า น้องเฟิร์สช่วยลดข้อจำกัดในการติดต่อสื่อสาร เนื่องจากสามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งการตอบคำถามนั้นพัฒนาจากฐานข้อมูลจริง
ส่วนการเข้าใช้งานนั้น ผู้ใช้เฟซบุ๊กจะต้องยอมรับให้แชทบอทมองเห็นข้อมูลสาธารณะของแอคเคาน์นั้น ๆ โดยในอนาคต บริษัทจะนำเอาเทคโนโลยี AI (Artificial Intelligent) มาใช้ในการประมวลผล รวมถึงการทำ Customer Authentication เพื่อให้สามารถถามข้อมูลบัตรเชิงลึกได้อย่างถูกต้องและปลอดภัยยิ่งขึ้น
สำหรับกลุ่มเป้าหมายของแชบอทนั้น นางสาวณญาณีเผยว่า เหมาะกับคนรุ่นใหม่ ที่ชอบการทำรายการด้วยตนเองผ่านช่องทางออนไลน์ รวมถึงกลุ่มลูกค้าที่ต้องการบริการทันใจที่พร้อมให้ข้อมูลคำตอบตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งอาจแบ่งออกได้เป็นสองกลุ่มคือ ลูกค้าใหม่ และลูกค้าปัจจุบัน
โดยสำหรับลูกค้าใหม่ แชทบอทสามารถช่วยแนะนำ และให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติ เอกสารและวิธีการสมัคร สิทธิประโยชน์ของบัตรประเภทต่างๆ ให้ตรงตามไลฟ์สไตล์ลูกค้า รวมถึงสามารถนำเสนอสาขาใกล้สุดตามโลเคชั่นที่ลูกค้าแชร์
สำหรับลูกค้าปัจจุบัน น้องเฟิร์สจะช่วยแนะนำตอบคำถามต่างๆ ที่สมาชิกถามบ่อยๆ อาทิ วิธีการเพิ่มวงเงิน การอัพเกรดบัตร การขอรหัสกดเงินสด ช่องทางชำระเงิน รวมถึงช่องทางออนไลน์ การสมัคร UCHOOSE รวมทั้งบริการออนไลน์ต่างๆ โดยการออกแบบพัฒนาต้นแบบ ”น้องเฟิร์ส” ด้วยฐานข้อมูลคำถามจริงที่ลูกค้าใช้บริการปัจจุบัน และอัพเดทข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าอยู่ตลอดเวลาเพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนา รวมถึงมีทีม Agent ให้บริการลูกค้าที่มีความรู้ความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ตอบคำถามต่างๆ ให้กับลูกค้าในทุกวัน ซึ่งสุดท้ายจะต้องนำเอาเทคโนโลยี AI (Artificial Intelligent) มาใช้ในการประมวลผล และอัพเดทข้อมูลประสบการณ์จากการมีปฏิสัมพันธ์จริงกับลูกค้าผ่าน เพื่อให้แชทบอทเข้าใจบทสนทนา สามารถตอบคำถาม และให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้เหมาะสมตรงใจลูกค้าได้มากขึ้นต่อไป
