จากเหตุการณ์นักท่องเที่ยวตกเปลตาข่าย ที่เขาใหญ่นั้น ทั้งฝ่ายผู้เสียหาย และรีสอร์ท ต่างออกมาชี้แจงถึงเรื่องราวที่เกิดขึ้นในมุมของตัวเอง
ฝ่ายผู้เสียหาย ยืนยันว่า พวกตนทั้ง 6 คน ไม่ได้บุกรุกตามที่เป็นข่าวออกมา เนื่องจากที่เข้าไปยังสถานที่เกิดเหตุ เป็นไปตามรายการในโปรแกรมทัวร์พายเรือคายัคระบุไว้ และก่อนที่จะลงไปในเปลตาข่ายนั้น ก็ได้สำรวจดูความแข็งแรงแล้ว และไม่พบป้ายบอก หรือเตือนอะไรทั้งนั้น
ฝ่ายผู้เสียหายยืนยันด้วยว่า ไม่เคยให้ข่าว หรือกล่าวหาอะไรทั้งนั้น โดยสิ่งที่เกิดขึ้น คือการให้ข้อมูลเพียงฝ่ายเดียว ผ่านทางเฟซบุ๊กของทางรีสอร์ทเท่านั้น และมีเนื้อหาที่บิดเบือนไป จึงอยากออกมาชี้แจง เพื่อให้ได้รับทราบข้อมูลจากผู้เสียหายโดยตรง
คำชี้แจงดังกล่าวเกิดขึ้น หลังจากเฟซบุ๊กเพจ ปันธาราเขาใหญ่ ได้ออกมาโพสต์ถึงเรื่องดังกล่าว โดยระบุว่า
ขอบพระคุณทุกกำลังใจ ปันธาราเขาใหญ่ที่พักเล็กๆที่บริการด้วยใจ มีใบอนุญาตประกอบกิจการ มีการป้องกันด้านความปลอดภัย และรับจองลูกค้าล่วงหน้าเพื่อจะได้เตรียมต้อนรับ อย่างดีที่สุด
ขอแสดงความเสียใจกับผู้ประสบอุบัติเหตุบาดเจ็บ ในพื้นที่บ้านส่วนตัวของผู้บริหาร ขอชี้แจงสิ่งที่เกิดขึ้น
เมื่อวันที่ 12 มกราคม 2563ได้มีนักท่องเที่ยวประมาณ 6 คน ได้เข้ามาในบริเวณโรงแรมปันธาราเขาใหญ่ โดยเดินทางมาทางเรือวิสาหกิจชุมชน และเข้ามาทางท่าน้ำคลองสาธารณะของโรงแรม ซึ่งโดยปกติผู้เข้าพัก และจัดเลี้ยงที่มาใช้บริการจะต้องเข้ามาทางประตูใหญ่ของโรงแรมที่ติดถนนใหญ่ แต่ถ้าจะมาทางท่าน้ำ ผู้ให้บริการเรือและนักท่องเที่ยว จะต้องประสานงาน และแจ้งให้โรงแรมทราบล่วงหน้าก่อนว่าจะเข้ามาใช้บริการของโรงแรมทางน้ำ เพื่อที่ทางโรงแรมจะจัดเจ้าหน้าที่ให้ดูแล
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับนักท่องเที่ยว ไม่มีการประสานงานและแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยขณะนั้นเป็นเวลาปิดชั่วคราว 12.00 -14.00 น. เนื่องจากผู้เข้าพักโรงแรมได้เช็คเอาท์ออกไปหมดแล้ว จึงเป็นเวลาที่พนักงานจะเข้าทำความสะอาดห้องพัก และบริเวณโรงแรม
เมื่อนักท่องเที่ยวประมาณ 6 คนขึ้นมาที่ท่าน้ำของโรงแรมแล้ว ไม่ได้มาใช้บริการห้องพักหรือใช้บริการใดๆ เจ้าหน้าที่ไม่สามารถรู้ที่มาได้ เพราะทุกคนต่างมีหน้าที่ เหตุจากไม่ได้แจ้งมาก่อน แต่ทั้งหมดได้เดินเข้าไปในพื้นที่ส่วนบุคคลของผู้บริหารโดยไม่ได้ขออนุญาต โดยเข้าไปถ่ายรูปและเข้าไปนั่งในกระเช้าตาข่ายถึง 5-6คน ทำให้กระเช้าตาข่ายของผู้บริหารหักตกลงไปข้างล่าง นักท่องเที่ยวจึงได้รับบาดเจ็บ
ขอเรียนชี้แจงด้วยความเคารพยิ่ง