สำนักวิจัย ซูเปอร์โพลเผยผลสำรวจ “ความพอใจต่องานบริการของรัฐและเอกชน” ปรากฏว่า พอใจสนามบินเป็นอันดับที่หนึ่ง เพราะถือเป็นหน้าตา ภาพลักษณ์ของประเทศ
วันนี้ (26 ต.ค.) ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.นพดล กรรณิกา ผู้อำนวยการสำนักวิจัยซูเปอร์โพล สถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำ นำเสนอผลสำรวจภาคสนาม เรื่อง สำรวจความพอใจต่องานบริการของรัฐและเอกชน กรณีศึกษาประชาชนคนในเขตเมืองทุกสาขาอาชีพทั่วประเทศ จำนวนทั้งสิ้น 1,026 ตัวอย่าง ระหว่างวันที่ 20 – 25 ตุลาคมที่ผ่านมา โดยมีคะแนนเต็ม 10 คะแนน
คะแนนความพอใจต่องานบริการของรัฐและเอกชน
- สนามบิน 8.70 คะแนน
ภูมิใจในความทันสมัย เป็นหน้าตาภาพลักษณ์ของประเทศ รวดเร็วในการเดินทาง มีความปลอดภัย สะดวก สะอาด - โรงพยาบาล 8.49 คะแนน
- การประปา 8.05 คะแนน
- การไฟฟ้า 8.02 คะแนน
- สำนักงานเขต/ว่าการอำเภอ 7.99 คะแนน
- แท๊กซี่ 7.90 คะแนน
- รถประจำทาง 7.66 คะแนน
- รถจักรยานยนต์รับจ้าง 7.65 คะแนน
- เรือประจำทาง 7.55 คะแนน
- สถานีตำรวจ 7.33 คะแนน
ความพอใจต่องานบริการโรงพยาบาลรัฐ
- โรงพยาบาลจุฬาภรณ์ 8.97 คะแนน
- โรงพยาบาลรามาธิบดี 8.87 คะแนน
- โรงพยาบาล จุฬาลงกรณ์ 8.81 คะแนน
- โรงพยาบาลเด็ก 8.49 คะแนน
- โรงพยาบาลราชวิถี 8.35 คะแนน
ความพอใจต่อธุรกิจบริการของรัฐและเอกชน
- ศูนย์บริการรถยนต์ 8.78 คะแนน
- ธนาคาร 8.55 คะแนน
- ห้างสรรพสินค้า 8.53 คะแนน
- โทรศัพท์มือถือ 8.49 คะแนน
- รถไฟฟ้า 8.46 คะแนน
- ร้านอาหารฟาสต์ฟูด 8.43 คะแนน
- สายการบิน 8.41 คะแนน
- บริษัทประกัน 8.40 คะแนน
ความพอใจต่อศูนย์บริการผ่านโทรศัพท์ (คอลเซ็นเตอร์) ของสถานที่ต่างๆ
- โรงพยาบาล 8.25 คะแนน
- ธนาคาร 8.18 คะแนน
- บัตรเครดิต 8.11 คะแนน
- เครือข่ายมือถือ 7.96 คะแนน
- ประกันชีวิต 7.92 คะแนน
- สอบถามเส้นทาง 7.79 คะแนน
- สุขภาพจิต 6.00 คะแนน
- โทรศัพท์บ้าน 5.50 คะแนน
- แจ้งเหตุด่วนเหตุร้ายได้เพียง 4.17 คะแนน
ปัจจัยที่ทำให้ประชาชนพอใจต่องานให้บริการของรัฐและเอกชน
- ติดต่อได้ง่าย ต้อนรับดี 71.3%
- แก้ปัญหาได้ 62.0%
- ไม่รอนาน 53.3%
- สถานที่สะอาด 49.9%
- ความปลอดภัย 44.8 %
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.นพดล กล่าวว่า ผลสำรวจชิ้นนี้ชี้ให้เห็นว่า งานบริการของรัฐและเอกชนที่ได้รับความพอใจสูงในอันดับต้น ๆ คือ สนามบินและโรงพยาบาล แต่สถานีตำรวจ และงานบริษัทประกันกลับได้รับความพอใจในอันดับท้าย ๆ
ยิ่งงานบริการคอลเซ็นเตอร์ที่รับแจ้งเหตุด่วนเหตุร้ายที่ต้องให้ความสำคัญต่อความทุกข์ ความเดือดร้อนฉุกเฉินกลับได้รับความพอใจท้ายสุด จึงจำเป็นต้องเร่งปรับปรุงแก้ไขในเรื่อง การติดต่อสื่อสารระหว่างผู้แจ้งเหตุและผู้รับแจ้งในพิกัดจุดเกิดเหตุ ความรวดเร็วในการเข้าถึงที่เกิดเหตุ ความสามารถในการแก้ปัญหาให้เรียบร้อยได้ การไม่รอเวลาที่นานเกินไป และสำหรับงานบริการที่ให้ประชาชนเข้าถึงสถานที่ให้บริการ ความสะอาดและความปลอดภัยเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องได้รับการพิจารณาของหน่วยงานรัฐและเอกชนที่ทำหน้าที่ให้บริการประชาชนเช่นกัน
