เริ่มวันนี้! สคบ. เปิดให้ผู้บริโภคร้องทุกข์ผ่าน Traffy Fondue พร้อมเชื่อมโยง 25 หน่วยงานบูรณาการแก้ปัญหา
น.ส.จิราพร สินธุไพร รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า สคบ. และ สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ได้นำระบบ Traffy Fondue (ทราฟฟี่ ฟองดูว์) มาใช้เป็นช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภค เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการคุ้มครองและช่วยเหลือผู้บริโภค ซึ่งมีข้อดี คือ ใช้งานง่าย สะดวก สามารถติดตามความคืบหน้าได้เป็นระยะ
ผู้บริโภคร้องทุกข์ผ่าน Traffy Fondue ได้แล้ววันนี้
สำหรับเรื่องที่ร้องทุกข์ อันดับ 1 เป็นประเด็นเกี่ยวกับการซื้อสินค้าออนไลน์ สคบ. จึงทดลองดึง 3 แพลตฟอร์มใหญ่ คือ Shopee, Lazada และ TikTok มาเชื่อมโยงระบบกับ Traffy Fondue เพื่อตอบโจทย์การแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคกรณีที่มีการซื้อสินค้าออนไลน์และถูกละเมิดสิทธิ
โดยระบบ Traffy Fondue จะส่งเรื่องราวร้องทุกข์ไปให้แพลตฟอร์มโดยตรงเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหา โดยมี สคบ. เป็นผู้ติดตามให้ผู้บริโภคได้รับความเป็นธรรม
ทั้งนี้ การเชื่อมโยงระบบระหว่าง สคบ. และ Traffy Fondue พร้อมให้ผู้บริโภคร้องทุกข์ผ่านช่องทางนี้ได้ตั้งแต่วันที่ 20 ส.ค.นี้ เป็นต้นไป และจะมีการประเมินผลการใช้งาน เพื่อนำไปสู่การพัฒนาปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานคุ้มครองและช่วยเหลือผู้บริโภค
เชื่อมโยงกว่า 25 หน่วยงาน บูรณาการแก้ปัญหา
น.ส.จิราพร กล่าวว่า สคบ.ยังได้รับความร่วมมือจากหน่วยงานต่างๆ กว่า 25 หน่วยงาน เชื่อมต่อกับระบบ Traffy Fondue เพื่อบูรณาการแก้ไขปัญหาผู้บริโภคเพิ่มเติม อาทิ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย กรมการค้าภายใน สำนักงานคณะกรรมการการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาต
นอกจากจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบูรณาการงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้ว ยังจะช่วยให้กรณีที่มีการร้องทุกข์ในประเด็นที่ไม่ได้อยู่ในข่ายอำนาจของ สคบ. สามารถส่งต่อไปยังหน่วยงานเจ้าของเรื่องได้อย่างรวดเร็ว โดยที่ สคบ. สามารถติดตามการดำเนินการของหน่วยงานดังกล่าว และดูแลให้ผู้บริโภคได้รับความเป็นธรรม
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ใช้ซัมซุงอ่านด่วน! เปิด 3 ทางเลือก เยียวยาจอมือถือ 11 รุ่นมีอาการเส้นแนวตั้ง เริ่ม 21 ส.ค.นี้
- ‘สุริยะ’ เตือนแอร์เอเชีย หลังมีการร้องเรียน ค่าตั๋วดีดขึ้น 2 เท่าตัว เหตุระบบแสดงผลผิดพลาด
ติดตามเราได้ที่
- เว็บไซต์: https://www.thebangkokinsight.com/
- Facebook: https://www.facebook.com/TheBangkokInsight
- Twitter: https://twitter.com/BangkokInsight
- Instagram: https://www.instagram.com/thebangkokinsight/
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCYmFfMznVRzgh5ntwCz2Yxg
