ปฏิเสธไม่ได้ว่า ตอนนี้ประสบการณ์ร้านค้าแบบไร้พนักงานแคชเชียร์กำลังเป็นเทรนด์ที่ได้รับความสนใจไปทั่วจีนแผ่นดินใหญ่ โดยนอกจากร้านสะดวกซื้อและร้านคาราโอเกะแล้ว ล่าสุด ธนาคารกำลังจะกลายเป็นอีกหนึ่งสถานที่ที่จะลดพนักงานลงและนำหุ่นยนต์เข้ามาแทนที่แล้วอย่างเป็นทางการ
โดยธนาคารที่เริ่มปรับตัวไปสู่จุดดังกล่าวคือ ธนาคารไชน่าคอนสตรักชัน (China Construction Bank หรือ CCB) ธนาคารยักษ์ใหญ่อันดับสองของประเทศที่นำเทคโนโลยีไฮเทคเช่น ระบบจดจำใบหน้า (Facial Recognition) ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) และเวอร์ชวลเรียลิตี้ (Virtual Reality) เข้ามาปฏิบัติการแทนพนักงานในสาขาที่เซี่ยงไฮ้
โดยธนาคารได้มีการติดตั้งตู้อัจฉริยะ 1,600 ตู้ใน 360 สาขาของเมืองเซี่ยงไฮ้เพื่อรองรับลูกค้ารุ่นใหม่ และอีกนัยหนึ่งเพื่อลดค่าใช้จ่ายขององค์กรด้วย ซึ่งเมื่อลูกค้าธนาคารเดินผ่านประตูเข้ามา จะได้พบกับหุ่นยนต์หน้าตาเป็นมิตรคอยซักถามว่าลูกค้าต้องการให้ทางสาขาช่วยอะไร โดยลูกค้าสามารถตอบเป็นคำพูดกับหุ่นยนต์ได้เลย ไม่ต้องจิ้มจากหน้าจอของตัวหุ่นแต่อย่างใด
นอกจากนั้น ยังมีการติดตั้งตู้อัจฉริยะตามเอาท์เล็ตต่าง ๆ บนถนน Jiujiang มณฑล Huangpu ด้วย ซึ่งตู้เหล่านี้สามารถให้บริการได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการเปิดบัญชี การโอนเงิน การซื้อขายแลกเปลี่ยน การลงทุน ไปจนถึงการบริหารจัดการความมั่งคั่ง CCB กล่าวว่า ระบบใหม่นี้สามารถรับช่วงงาน 90% ของงานที่ธนาคารมีอยู่เดิมได้อย่างเต็มตัว
สำหรับลูกค้าที่ต้องการพนักงาน เช่น ลูกค้ากลุ่มที่มีฐานะดีจะมีห้องรับรองเฉพาะเพื่อให้ลูกค้าเหล่านั้นสนทนากับผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าผ่านอินเทอร์เน็ต
การเปลี่ยนแปลงนี้อาจดูใจร้ายไปสักนิดสำหรับพนักงานธนาคาร ทว่า เหตุที่ธนาคารต้องเปลี่ยนเนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคจีนนั้นได้เปลี่ยนไปแล้ว ถึงแม้จะมีธนาคารไฮเทคระดับนี้ แต่ลูกค้าชาวจีนจำนวนไม่น้อยก็ยังยอมรับว่า พวกเขาไม่สนใจจะไปใช้บริการธนาคารแต่อย่างใด เพราะแอปพลิเคชันโมบายล์แบงกิ้งบนสมาร์ทโฟน หรือตู้อัจฉริยะที่ติดตั้งอยู่ตามสถานที่ต่าง ๆ นั้นก็เพียงพอต่อความต้องการแล้วนั่นเอง
เรียบเรียงจาก South China Morning Post
