ถ้าเปรียบปี 2020 ก็คงเปรียบเหมือน กับรถไฟเหาะ Roller coaster ครบทุกความรู้สึก ไม่ว่าจะตื่นเต้น สนุกสุดเหวี่ยง เศร้า และตื้นตัน ปี 2020 เป็นปีพิเศษ ที่นิตยสาร Time นิยามไว้ว่าเป็น “ปีที่เลวร้ายที่สุด” (The worst year ever) ซึ่งในหนึ่งช่วงชีวิตของคนเรา จะเผชิญวิกฤติเช่นนี้เพียงหนึ่งครั้ง
แต่ในวิกฤติเช่นนี้ ทำให้เราได้เห็นหลากมุมมองของชีวิต ไม่ว่าจะดี หรือจะร้าย เศร้าหรือสุขสันต์ แต่ทั้งหมดก็ล้วนคือ “ชีวิต” ที่เราทุกคนต้องก้าวต่อไป เพื่อสิ่งที่ดีขึ้น
ในโอกาสส่งท้ายปี 2020 “dtac blog” ขอรวบรวม “ภาพที่เป็นที่สุด” (Photo of the Year) เพื่อร่วมรำลึกถึงช่วงเวลาหลากรสหลายอารมณ์ แล้วมาร่วมบันทึกความทรงจำกันอีกครั้งในปีวัวทอง 2021
พวกผมอยู่แนวหน้าเฝ้าสัญญาณมือถือเพื่อลูกค้าดีแทค
ภาพที่ 1 : สะท้อนถึงความเป็นคนดีแทค เพราะแม้ในวิกฤติโควิด-19 ที่ความเสี่ยงเพิ่มขึ้นทวีคูณ โดยเฉพาะในพื้นที่โรงพยาบาลศิริราช ที่เป็นหนึ่งในพื้นที่สีแดง เมื่อได้รับแจ้งเกิดเหตุขัดข้องในพื้นที่ ด้วยสปิริต พวกเขาก็รุดหน้าไปที่โรงพยาบาลอย่างเร่งด่วน แก้ไขสัญญาณ เพื่อนักรบแนวหน้าที่ต่อสู้กันแบบไม่ห่วงชีวิตของตนเอง ทั้งแพทย์ พยาบาล และบุคลากรในโรงพยาบาล ให้ทำงานได้สะดวกเพื่อผู้ป่วยได้อย่างเต็มที่
ไวรัสระบาดได้แต่ต้องทำอะไรสัญญาณดีแทคไม่ได้
ภาพที่ 2: ภารกิจแห่งความภาคภูมิใจของทีมคอลเซ็นเตอร์ในโครงการ ดีแทคร่วมใจ Fight COVID-19 กับโรงพยาบาลศิริราช เพราะหนึ่งในความท้าทายของอุตสาหกรรมโทรคมนาคม และการเปลี่ยนทางเทคโนโลยีของสังคม ยิ่งในภาวะวิกฤติ COVID-19 ทำให้เห็นความรุนแรงของผลกระทบของ digital divide มากขึ้น
อย่างกรณีของ Siriraj Connect ผู้ป่วยจำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงการใช้บริการการแพทย์ออนไลน์เบื้องต้นได้ เพราะไม่มีความรู้ในการดาวน์โหลดและใช้งานแอปพลิเคชัน ทีมคอลเซ็นเตอร์ของดีแทคได้อาสาเชื่อมต่อผู้ป่วย ประสานความช่วยเหลือผู้ป่วยให้เข้าถึงบริการทางการแพทย์ของโรงพยาบาลศิริราช หรือ Telemedicine เป็นการลดช่องว่างการเข้าถึงดิจิทัลของคนชายขอบ
ภาพที่ 3: ภาพแห่งความประทับใจเมื่อทีมผู้บริหารนำโดย คุณชารัด เมห์โรทรา พาดีแทคคว้าชัยในการประมูลคลื่น 26 GHz จำนวน 200 MHz เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับชุดคลื่นความถี่ ด้วยคลื่นย่านความถี่สูง หรือ mmWave ทำให้ดีแทคได้เสริมทัพชุดคลื่นความถี่ พร้อมสำหรับ 5G
วันนี้ ดีแทคพัฒนา 5G สู่กลุ่มอุตสาหกรรม อาทิ ร่วมกับ ปตท. นำ 5G คลื่น 26 GHz พัฒนาสุ่ use case กล้องตรวจการณ์ (surveillance cameras) ในโครงการพัฒนาพื้นที่วังจันทร์วัลเลย์เพื่อ EECi และ ร่วมกับอาซีฟาพัฒนา 5G โซลูชันบริหารพลังงานระบบไฟฟ้าอัจฉริยะ (Smart Energy Management) รวมทั้ง ดีแทค ได้นำ 5G ร่วมกับดับบลิวเอชเอ กรุ๊ป ขับเคลื่อนอุตสาหกรรมไทย ด้วยรูปแบบโซลูชันอัจฉริยะ บริหารจัดการน้ำอัจฉริยะ (Smart Water Management)
ทีมที่ดีคือหัวใจของความสำเร็จ ความใส่ใจในทุกรายละเอียด จะนำมาซึ่งชัยชนะ
ภาพที่ 4: ดีแทคมีการเปลี่ยนแปลงในระดับบริหาร ด้วยการต้อนรับ คุณชารัด เมห์โรทรา มาดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร นับเป็นผู้บริหารเชื้อสายอินเดียคนแรก ที่เข้ามากุมบังเหียนองค์กรใบพัดสีฟ้าแห่งนี้
การเข้ารับตำแหน่งในครั้งนี้มาพร้อมกับหลากหลายภาระหน้าที่ ไม่ว่าจะเป็นสนามแรกกับการประมูล 5G ไปจนถึงการจัดการกับวิกฤติโควิด-19 ซึ่งเขา และทีมผู้บริหารผนึกกำลังกันอย่างแข็งขัน เพื่อให้บริการอย่างต่อเนื่องแก่ลูกค้า ตลอดจนสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงาน
ภาพที่ 5 : ภาพสมาชิกใหม่ของครอบครัวดีแทค นอกจาก คุณชารัดแล้ว เรายังได้มีโอกาสต้อนรับผู้บริหารใหม่อีกคนของดีแทค นั่นก็คือ “น้องตัว d” ผู้ซึ่งมานั่งแท่น Chief Happiness Officer หรือประธานเจ้าหน้าที่ส่งมอบความสุขของดีแทค
น้องเป็นผู้ชาย ไม่ชอบขายของ ไม่มีโต๊ะประจำของตัวเอง แถมเป็นพนักงานคนเดียวของดีแทค ที่มีแคมเปญโฆษณาเป็นของตัวเองเยอะมาก
ภาพที่ 6 : จากกรณีลูกค้าดีแทคจำนวนมากไม่ได้รับรหัส OTP สำหรับลงทะเบียนในมาตรการคนละครึ่ง ในช่วงเวลาที่เปิดรับสิทธิ์ ดีแทคได้แสดงความรับผิดชอบ ผ่านการมอบข้อเสนอชดเชยเป็นโบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี หรือส่วนลดค่าเครื่องโทรศัพท์มือถือ มูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท
โดย คุณชารัด ซีอีโอ ได้มีโอกาสพบปะลูกค้าในศูนย์บริการต่างๆ ของดีแทค และรับฟังเสียงของลูกค้าที่ติดต่อผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ของดีแทค คุณชารัด และชาวดีแทคเข้าใจดีถึงความยากลำบาก ที่ลูกค้าของเราต้องเผชิญ และขออภัยเป็นอย่างยิ่งกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยเราเรียนรู้จากเหตุการณ์ดังกล่าว และกำลังทำงานตามมาตรการต่างๆ ที่จำเป็นอย่างสุดความสามารถ เพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ในลักษณะนี้เกิดขึ้นอีก
ภาพที่ 7 : เมื่อช่วงเดือนสิงหาคม คุณชารัด ซีอีโอ เดินทางไปเยือน 6 ภาคของประเทศ ในระยะเวลา 5 วัน ในช่วงหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 ซึ่งก่อให้เกิดการย้ายถิ่นฐานของประชากรจำนวนมาก
ระหว่างการไปเยือนจังหวัดต่างๆ อาทิ เชียงราย ระยอง และสงขลานั้น คุณชารัดได้พบปะกับตัวแทนขายของดีแทค ผู้ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางเชื่อมต่อผู้คนในพื้นที่ห่างไกล ไม่ว่าจะเป็นเกษตรกรแม่ลูกสอง หรือเจ้าของร้านค้าเล็กๆ ผู้ไม่ปล่อยให้ความพิการทางกายมาเป็นอุปสรรค รวมทั้งได้ทำภารกิจสนุกๆ อย่างการลิ้มรสอาหารท้องถิ่น และการเรียนทำชาชักฉบับปักษ์ใต้
นอกจากนี้ คุณชารัดยังได้ลงพื้นที่กับทีมงานผู้ทำหน้าที่ดูแลช่องทางการขายใหม่ๆ อาทิ สถานีบริการน้ำมัน ตลาดสด และร้านขายยา ซึ่งช่วยให้ดีแทคสามารถมอบบริการที่ทั่วถึงและตอบโจทย์กับชีวิตประจำวันยิ่งขึ้น สะท้อนจุดมุ่งหมายขององค์กรในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้สังคมและเชื่อมต่อทุกคนกับทุกสิ่งที่สำคัญที่สุด
ภาพที่ 8 : ดีแทคเป็นองค์กรขนาดใหญ่ในประเทศไทยแห่งแรก ที่ประกาศใช้การทำงานแบบยืดหยุ่น (flexible work) อย่างถาวร โดยปัจจุบัน มีพนักงานดีแทคเข้ามาทำงานที่ ดีแทคเฮาส์ ตึกจามจุรี เฉลี่ยเพียง 30%
นอกจากการอำนวยความสะดวกพนักงาน ในการทำงานจากพื้นที่นอกสำนักงาน ผ่านเครื่องมือประชุมออนไลน์ และแอปพลิเคชันการทำงานต่างๆ แล้ว บริษัทยังนำการบริหารงานแบบ tight-loose-tight มาใช้ในองค์กร โดยให้หัวหน้างานทำหน้าที่เป็นเสมือนโค้ช และให้อำนาจสมาชิกในทีม ทำงานอย่างยืดหยุ่น มีอิสระในการตัดสินใจมากขึ้นอีกด้วย
วิกฤตการณ์ส่งท้ายปีกับอุทกภัยครั้งร้ายแรงที่สุดในรอบ 50 ปีของชาวนครศรีธรรมราช
ภาพที่ 9 : สะท้อนให้เห็นตัวตนของคนดีแทคอย่างแท้จริง โดยพนักงานภาคสนามได้รุดไปจัดเตรียมเครื่องปั่นไฟฟ้าฉุกเฉิน และน้ำมันสำรองไว้ สำหรับกรณีพื้นที่น้ำท่วมที่มีการตัดกระแสไฟฟ้า เพื่อให้สามารถจ่ายไฟ และมอบบริการได้ต่อเนื่อง พร้อมทั้งจัดเตรียมอะไหล่สำรองไว้ ในกรณีซ่อมบำรุง
แม้จะเผชิญกับอุปสรรคเพียงใด แต่ชาวดีแทคก็ยังคงมุ่งมั่นทำงาน ในสถานการณ์เร่งด่วนตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานบริการโทรคมนาคมที่มีประสิทธิภาพ และเกิดผลกระทบน้อยที่สุดในภาวะฉุกเฉิน
ภาพที่ 10 : ส่งท้ายปี อีกหนึ่งเรื่องดีๆ กับการชำระค่าคลื่นความถี่งวดแรก ของใบอนุญาตมูลค่า 17,584 ล้านบาท สำหรับคลื่นความถี่ย่าน 700 MHz ที่ได้รับการจัดสรรจาก กสทช. เมื่อวันที่ 19 มิถุนายน 2562
การได้รับใบอนุญาตอย่างเป็นทางการเพื่อใช้ประโยชน์จากคลื่น 700 MHz จำนวน 1 ชุด รวม 2 x 10 MHz ในครั้งนี้ มีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพโครงข่ายของดีแทคอย่างมาก ทั้งในเรื่องความครอบคลุมของพื้นที่ และความจุโครงข่าย โดยจะเริ่มเปิดให้บริการในภูมิภาคต่างๆ ตามที่ได้รับอนุญาตให้ใช้งานคลื่นความถี่
ช่วงแรกจะเริ่มจากกรุงเทพฯ-ปริมณฑล พื้นที่ภาคเหนือ และภาคใต้ ก่อนจะเร่งขยายบริการทั่วประเทศต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสอีกระดับของชีวิตติดสปีดจากคลื่น 700 MHz
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ‘ดีแทค’ เปิดใช้งาน ‘คลื่น 700 MHz’ ขยายบริการ ‘อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง’
- ‘ดีแทค’ เดินหน้าชดเชยเต็มที่ ซีอีโอพบลูกค้า ขออภัยเหตุขัดข้อง กรณีลงทะเบียนคนละครึ่ง
- ‘ดีแทค’ เชื่อมั่นเอสเอ็มอีไทย ใจเกินร้อย ส่ง 3 โซลูชั่น บริการใหม่ ‘วันคอล’ ตัวช่วยธุรกิจฟื้น
