COLUMNISTS

Influencer Marketing ตอบโจทย์ผู้บริโภคเปลี่ยน!

Avatar photo
อนุพงศ์ จันทร เคล็ดไม่ลับการตลาดดิจิทัล
กรรมการผู้จัดการ บริษัท อัลเทอเนท 65 จำกัด th.revu.net
174

 

 

ช่วงนี้เครื่องมือทางการตลาดที่กำลังเป็นกระแสกับนักการตลาดกันมากที่สุด เครื่องมือหนึ่ง  คือ Influencer Marketing ซึ่งนักการตลาดต่าง ๆ นิยมใช้กันอย่างแพร่หลายบางคนใช้แล้วประสบผลสำเร็จดี บางคนใช้แล้วกลับผิดหวัง!!

แต่ทั้งหมดทั้งปวงสิ่งนี้ไม่ใช่เทรนด์ของมาร์เก็ตติ้ง แต่อย่างใดแต่กลับกลายเป็นผู้บริโภคต่างหากที่เปลี่ยนไป

เมื่อเปรียบเทียบกับการทำการตลาดสมัยก่อนนี้ พอเห็นโฆษณาแล้วจำได้ พอเห็นซ้ำ ๆ บ่อย ๆ ก็เดินไปซื้อของเลย แต่หลังจาก “ดิจิทัล” เข้ามามีบทบาทมากในการค้นหาข้อมูล ผู้บริโภคจึงมีทางเลือกมาขึ้นจากการหาข้อมูลโดยไม่จำเป็นว่าจะต้องเป็นสินค้าที่เป็น high involvement อย่างเดียว

แต่ปัจจุบันไม่ว่าจะสินค้าอะไร ผู้บริโภคก็จะหาข้อมูลก่อนตัดสินใจเสมอและสิ่งสุดท้ายที่ผู้บริโภคมั่นใจก่อนจะเดินไปซื้อสินค้าหรือบริการต่าง ๆ ก็คือการอ่านรีวิวหรือว่าดูว่ามีใครใช้ไม่ว่าจะเป็นดารา เซเลบริตี้ บล็อกเกอร์ดัง ๆ ต่าง ๆ และรวมถึงหาคนที่ใช้จริงเพื่อจะได้มั่นใจยิ่งขึ้นในการซื้อสินค้า

โดยพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นก็เปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิงจากอดีต เมื่อเห็นโฆษณาสิ่งแรกที่ทำ คือทำการหาข้อมูลทันที ถ้าเขาสนใจสินค้าหรือบริการนั้น ๆ อยู่ สิ่งแรกที่เจออาจจะเข้าไปหาข้อมูลกันในเว็บไซต์ของแบรนด์นั้น ๆ แต่ว่าเข้าไปดูในเชิงหาข้อมูลเบื้องต้น

หลังจากอ่านข้อมูลแล้วอาจจะทำการค้นหาข้อมูลอีก โดยครั้งนี้จะไปหาข้อมูลจากการรีวิวของบล็อกเกอร์ที่มีชื่อเสียง เพื่อสร้างความมั่นใจเพิ่มอีกระดับหนึ่ง และสิ่งสุดท้ายที่ผู้บริโภคสมัยใหม่จะทำการค้นหาข้อมูลคือ มีเพื่อนเค้าหรือว่ามีผู้ใช้จริงหรือไม่ ถ้ามีก็จะมีความมั่นใจในการซื้อสินค้าหรือบริการเหล่านั้นมากขึ้น

แต่ว่าวิธีการรองรับพฤติกรรมใหม่ ๆ ของผู้บริโภคนั้น นักการตลาดเองจะต้องปรับตัวค่อนข้างเยอะและจะต้องรองรับพฤติกรรมของผู้บริโภคดังกล่าวได้อย่างไร ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับสินค้าแต่ละประเภท ซึ่งนักการตลาดเองอาจจะต้องวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคของตัวเองอย่างชัดเจน เพื่อที่จะรองรับการค้นหาข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ แต่วิธีการจะทำอย่างไรนั้น ต้องคอยติดตามคอลัมน์นี้ไปเรื่อย ๆ ครับ จะคอยมาบอกเคล็ดลับกันอย่างต่อเนื่อง