ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ กลายเป็นประเด็นสำคัญที่สุดในการรักษาความเป็นหนึ่งเดียวของทีม
โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่าง รวดเร็ว (Rapid) คาดเดายาก (Unpredictable) มีความขัดแย้งกันเอง (Paradoxical) และ มีความเชื่อมโยงกันแบบที่ไม่ได้คาดคิด (Tangential) หรือที่ Center for Creative Leadership เรียกย่อ ๆ ว่า “RUPT”
เมื่อทีมต้องเผชิญกับความไม่แน่นอน สิ่งแรกที่มักเกิดขึ้นคือ ความสับสน และ ความกังวล สมาชิกในทีมอาจไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป หรือไม่แน่ใจว่า ทิศทางขององค์กรจะเป็นอย่างไร
ในสถานการณ์แบบนี้ การสื่อสารที่ชัดเจน และตรงไปตรงมา จะช่วยลดความไม่แน่นอนลงได้ แม้จะไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ภายนอกได้ แต่การสื่อสารที่ดีจะช่วยให้ทีมรู้สึกว่า ยังมีสิ่งที่พวกเขาควบคุมได้ นั่นคือการทำงานร่วมกัน และสนับสนุนซึ่งกันและกัน
ดังนั้น การสื่อสารในสถานการณ์ “RUPT” ผู้นำต้องใช้หลักการสื่อสาร ดังต่อไปนี้
สื่อสารให้ชัดเจนและตรงไปตรงมา โดยเฉพาะในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับทิศทางขององค์กร หรือโครงการสำคัญ ๆ แม้บางครั้งข้อมูลอาจเป็นไปในทางที่ไม่ดี แต่การบอกความจริงอย่างตรงไปตรงมา จะช่วยสร้างความไว้วางใจ และทำให้ทีมรู้สึกว่าพวกเขากำลังเผชิญหน้ากับความจริงร่วมกัน
เปิดโอกาสให้ทีมแสดงความคิดเห็น การให้ทีมมีส่วนร่วมในการสื่อสาร ไม่เพียงแต่ช่วยให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วม แต่อาจนำไปสู่การค้นพบแนวทางแก้ไขปัญหาที่ดีขึ้น เพราะบางครั้งไอเดียที่ดีที่สุด อาจมาจากสมาชิกในทีม ที่อยู่ใกล้ชิดกับงานมากที่สุด
ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด การใช้ภาษาที่ซับซ้อน หรือเต็มไปด้วยศัพท์เทคนิค อาจทำให้ทีมสับสนมากขึ้น ดังนั้น การใช้ภาษาที่เรียบง่าย และเข้าใจง่าย จะช่วยให้ทุกคนในทีมรับรู้ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว และชัดเจน
สื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจ การสื่อสารไม่ควรเป็นเพียงแค่การส่งข้อมูล แต่ควรแสดงถึงความเข้าใจต่อความรู้สึกของทีมด้วย การแสดงความห่วงใย และเข้าใจความกังวลของทีม จะช่วยสร้างความรู้สึกเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน และทำให้ทีมรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้ต่อสู้อย่างโดดเดี่ยว
สร้างความไว้วางใจผ่านการสื่อสารที่สม่ำเสมอ ผู้นำควรอัปเดตข้อมูลให้ทีมทราบอย่างต่อเนื่อง แม้จะไม่มีข้อมูลใหม่ก็ตาม การพูดคุยกับอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยลดความกังวล และสร้างความมั่นใจให้กับทีม อย่างน้อยก็ทำให้พวกเขารับรู้ว่า จะไม่ถูกทิ้งให้อยู่ในความมืดมน
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- บทบาท ‘RUPT Leadership’ สร้าง ‘Agile Teams’ รับมือการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
- ‘คลุมเครือ’ เมื่อไร บั่นทอน ‘แรงจูงใจ’ เมื่อนั้น
- อย่าช่วยคิด!
ติดตามเราได้ที่
เว็บไซต์: https://www.www.thebangkokinsight.com/
Facebook: https://www.facebook.com/TheBangkokInsight
X: https://twitter.com/BangkokInsight
Instagram: https://www.instagram.com/thebangkokinsight/
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCYmFfMznVRzgh5ntwCz2Yxg
