COLUMNISTS

AI ไม่ใช่เพื่อนแก้เหงา

วีระพันธ์ โตมีบุญ ●อดีตบรรณาธิการข่าวหนังสือพิมพ์ บรรณาธิการข่าวเว็บไซต์ และคอลัมนิสต์หนังสือพิมพ์เดลินิวส์

อดีตบรรณาธิการข่าวหนังสือพิมพ์ บรรณาธิการข่าวเว็บไซต์ และคอลัมนิสต์ หนังสือพิมพ์เดลินิวส์

29 พฤศจิกายน 2567

AI ไม่ใช่เพื่อนแก้เหงา

ในแวดวงการทำงาน สถาบันการศึกษา กำลังตื่นตัวตั้งวงเสวนาประเด็นเกี่ยวกับ ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI กันบ่อยครั้งขึ้น

บางเวที สร้างความตื่นเต้นง่ายๆด้วยการใช้เสียงสนทนา โต้ตอบกับคำถามว่า รู้จักไหมผมเป็นใคร เรากำลังทำอะไรอยู่ในเวลานี้ ซึ่งก็มีเสียงโต้ตอบแบบฉับพลันเหมือนการสนทนาทั่วไป

ดูเผินๆก็ดีนะ แต่เป็นปัญญาประดิษฐ์ทั้งที ใช้งานแค่นี้น่าจะไม่สมราคา

ลองสอบถาม AI รายหนึ่ง หากต้องการคำตอบประเมินสถานการณ์วิเคราะห์เพื่อผลอนาคต เพื่อกำหนดนโยบายทำได้ไหม มีคำตอบว่าได้ จึงลองตั้งคำถามว่า จำนวนผู้เข้าเรียนในสถาบันระดับอุดมศึกษาลดน้อยลงอย่างมีนัยสำคัญ แต่สถาบันการศึกษาได้ลงทุนอาคารสถานที่ บุคลากรไว้ก่อนหน้ามากมาย จะจัดการปัญหานี้อย่างไร

มีคำตอบว่าให้ทำหลักสูตรระยะสั้นกับบุคคลทั่วไป การพัฒนาอาชีพ ให้ใช้อาคารสถานที่ร่วมกับหน่วยงานภายนอกในกิจการด้านการฝึกอบรม

เป็นคำตอบที่ดูพื้นๆ แจ้งปัญหาอีกประเด็นว่า การปรับปรุงใดๆย่อมมีค่าลงทุน ขณะที่งบประมาณของหน่วยงานถูกปรับลด เพราะจำนวนนักศึกษาลดลง

คำแนะนำที่สวนกลับมาภายในเวลาไม่กี่วินาที ให้หาพันธมิตรเข้ามาร่วมในการพัฒนาใช้ประโยชน์จากพื้นที่หรือการสร้างรายได้ร่วมกัน

คำตอบเหล่านี้ คงไม่ใช่สิ่งที่จะสรุปตัดสินใจเอาไปใช้ แต่มันคือความเห็นหนึ่งจากการประมวลของปัญญาประดิษฐ์

เพิ่มขึ้นจากปัญญาของมนุษย์ในองค์กร

การตั้งคำถาม การได้คำตอบจาก AI ทำให้มีตัวเลือกคำอธิบายจัดการปัญหาได้มากอย่างขึ้น ทีนี้ก็เป็นเรื่องของผู้บริหารองค์กรจะเลือกตัดสินใจในแนวทางใด

การเผยแพร่แนะนำการใช้ AI ควรสื่อสารการใช้ประโยชน์ที่มากกว่าชี้นำแบบเลื่อนลอย หรือชวนสนทนาแก้เหงา จนคนที่ยังลังเล หรือเพิ่งเริ่มใช้ ขาดความมั่นใจไม่กล้าทดลอง

ทั้งที่ประโยชน์จากการตั้งคำถามเพื่อหาคำตอบใหม่ๆ จะทำให้รอบคอบมากขึ้นในการพิจารณาตัดสินใจ

ในโลกของการใช้ประโยชน์จาก AI วันนี้ ทุกอย่างยังเป็นเรื่องใหม่ ดังนั้น คำตอบ ข้อมูลที่ได้ อาจไม่ใช่ข้อสรุปสุดท้าย

หลักใหญ่ ใจความ อยู่ที่ตั้งคำถามอย่างไรให้ได้คำตอบที่ดีที่สุดมากกว่า

มาเรียนรู้ ช่วยกันใช้ พัฒนาการตั้งคำถามเพื่อช่วยให้ AI เก่งขึ้น เพื่อหาประโยชน์แก่ส่วนรวมกันเถอะ