CEO INSIGHT

‘ทรู’ เปิดเกมรุก จัดทัพ-ปรับองค์กรครั้งสำคัญ มุ่งเป้าหัวใจสำคัญเพื่อลูกค้า

โดย NAPAPORN PANITCHART 8 สิงหาคม 2568

“ทรู คอร์ปอเรชั่น” เปิดเกมรุก จัดทัพ-ปรับองค์กรครั้งสำคัญ มุ่งเป้าหัวใจสำคัญเพื่อลูกค้า ให้คำมั่นปลายปีมอบประสบการณ์ที่ทุกคนต้องประลาดใจ

หลังจากควบรวมกิจการโทรคมนาคมระหว่าง TRUE และ DTAC ภายใต้ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) (TRUE) และได้มีการปรับองค์กรมาเป็นระยะ

ล่าสุด ทรู คอร์ปอเรชั่น เตรียมโครงสร้างองค์กรครั้งสำคัญ และประกาศแต่งตั้งทีมผู้บริหารในโครงสร้างองค์กรที่มุ่งเป้าหมายชัดเจน (Focused organization) โดยยึดลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ มีผลตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2568

โครงสร้างองค์กรใหม่จะส่งเสริมความเรียบง่าย ลดขั้นตอนการตัดสินใจ และทำให้การแก้ปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า รวมถึงการเปลี่ยนแปลงของตลาด-เทคโนโลยี

5 หลักการออกแบบโครงสร้างองค์กร

โดยคุณซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) บอกว่า การปรับโครงสร้างองค์กรและการจัดทัพผู้นำใหม่ครั้งนี้

จะทำให้ทรูคอร์ปอเรชั่น ไม่เพียงแต่จะมีศักยภาพพร้อมในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในวันนี้ แต่ยังพร้อมสำหรับอนาคต ที่คาดการณ์ว่า ความคาดหวังของลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตลาดอุตสาหกรรม และการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี จะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและผันผวนอย่างรุนแรง

ทรู ยึด 5 หลักการในการออกแบบโครงสร้างองค์กรใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไห ดังนี้

ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Champion)

มีศักยภาพในการเข้าถึง เข้าใจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว เราต้องมีความแตกต่าง หากเราต้องการเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า เป้าหมายนี้ไม่ใช่เฉพาะทรูเท่านั้น แต่บริษัทใหญ่ทั่วโลกต่างให้ความสำคัญ

บริการดิจิทัลเพื่อความสุขในบ้าน (Win the Home)

มุ่งตอบสนองกลุ่มผู้อยู่อาศัยซึ่งประเทศไทยมี 23 ล้านครัวเรือน (ข้อมูลจากสำนักงานสถิติแห่งชาติ) ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อดิจิทัลไลฟ์สไตล์แบบครบวงจร ในที่เดียว ทั้งนวัตกรรมสมาร์ทโฮม โซลูชัน ความบันเทิง และบริการ บรอดแบนด์ สำหรับผู้อาศัยทั้งบุคคลคนเดียวหรือครอบครัวขยายที่อาศัยอยู่ในบ้านเดียวกัน ซึ่งมีศักยภาพในการเติบโตสูง

ในอนาคตไม่ใช่เรื่องอินเทอร์เน็ต บรอดแบนด์ แต่เรายังมองไปถึงสินค้าที่ใช้ภายในบ้าน ซึ่งในอนาคตจะมต้องการมีการนำเสนอชุดบริการสินค้าภายในบ้าน โดยสินค้าเหล่านี้จะต้องมีซิมการ์ดเพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้อยู่อาศัย

เร่งการเปลี่ยนผ่านธุรกิจลูกค้าองค์กรสู่ดิจิทัล (Accelerating B2B Digital Transformation)

ภายใต้แนวคิดใหม่ ทรูบิสิเนสจะมุ่งสู่ผู้นำในตลาดลูกค้าองค์กรและ SME โดยการนำเสนอโซลูชันที่โดดเด่นพร้อมประสิทธิภาพที่พิสูจน์ได้ในทางธุรกิจและการเงิน

ขับเคลื่อนอนาคตด้วย AI (Empowering the Future with AI)

ทรู คอร์ปอเรชั่นวางยุทธศาสตร์ขึ้นเป็น AI-First Company บริษัทที่นำปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นอันดับแรกในการดำเนินงานและนำมาใช้ในทุกด้าน ตั้งแต่การทำงาน การวางแผน การจัดการความรู้ ซึ่งจะช่วยให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างคล่องตัว สามารถปรับตัวทันทีตามสถานการณ์ และสร้างจุดแข็งทางการแข่งขันที่มีศักยภาพเพิ่มขึ้นในระยะยาว

และ Cloud First คือการเน้นใช้โครงสร้างด้านเทคโนโลยีสารสนเทศแบบ คลาวด์ เพื่อการบริหารจัดการและการดำเนินงานของธุรกิจ ซึ่งปัจจุบันได้นำ AI มาใช้ในองค์แล้วราว 60 เคส เช่น การใช้แชทบอทบริการลูกค้า การใช้เน็ตเวิร์คช่วงกลางคืน เป็นต้น

มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Sharpened Focus on Digitalization)

ทรูวางกลยุทธ์มุ่งสู่ความเป็น Legacy Free โดยปลดล็อกจากข้อจำกัดของระบบเดิม เพื่อเปิดทางสู่ความคล่องตัวและการปรับตัวอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน การสร้าง Digital & Omni-channel Customer Journey จะเป็นหัวใจสำคัญของการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ไร้รอยต่อในทุกช่องทาง ทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ แอปพลิเคชัน และคอลเซ็นเตอร์ โดยมีข้อมูลลูกค้าเชื่อมต่อกันอย่างเป็นระบบ

และสุดท้ายคือ การขับเคลื่อนองค์กรด้วย Automation ที่ช่วยลดงานซ้ำซ้อน เพิ่มความแม่นยำ และปลดศักยภาพพนักงานให้ไปโฟกัสกับการสร้างคุณค่าสู่ลูกค้าอย่างแท้จริง

การนำระบบอัตโนมัติมาใช้ภายในองค์กรมากขึ้น เราไม่ได้ตั้งเป้าเรื่องการลดจำนวนบุคลากร แต่เราจะตั้งเป้าเรื่องการพัฒนาบุคลากร จะต้องมีการอบรมเพิ่มศักยภาพ (อัพสกิล) ในด้าน AI โดยปลายปีนี้ 60% ของบุคลากรจะต้องมีทักษะพื้นฐาน 30% จะต้องมีทักษะปลานกลาง และ 10% ต้องมีทักษะขั้นสูง

จัดทัพขับเคลื่อนภารกิจสำคัญ

“เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้แต่งตั้งผู้บริหารมาขับเคลื่อนภารกิจสำคัญนี้” คุณซิกเว่ กล่าว

ทั้งนี้ คุณซิกเว่ ได้มอบมหายให้ คุณมนัสส์ มานะวุฒิเวช ดำรงตำแหน่งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและธุรกิจรีเทล รับผิดชอบดูแลการบริหารจัดการทุกช่องทางการขาย การบริการทุกช่องทางเพื่อให้ทรูสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทั่วประเทศ

มอบหมายให้ คุณชารัด เมห์โรทรา เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคล ดูแลผลิตภัณฑ์และการส่งมอบคุณค่าสูงสุดเพื่อตอบสนองลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ

คุณคูรัม อัชฟาค รับหน้าที่หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเครือข่าย พัฒนาเครือข่ายอัตโนมัติด้วย AI เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานบนเครือข่ายที่เหนือชั้น (Unmatched Network Experience)

และคุณฐานพล มานะวุฒิเวช ได้รับแต่งตั้งเป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านโฮมคอนเนคทิวิตี้ นำเสนอดิจิทัลไลฟ์สไตล์ครบวงจรตั้งแต่บรอดแบนด์ ความบันเทิง ถึงสมาร์ทโฮม ตอบโจทย์ครัวเรือนนับล้าน

ขณะที่ ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ ดำรงตำแหน่งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร เร่งการเปลี่ยนผ่านองค์กรธุรกิจสู่ดิจิทัลเพื่อเป็นพาร์ทเนอร์เทคโนโลยีอันดับหนึ่งที่องค์กรและ SME วางใจ

และที่สำคัญนับเป็นครั้งแรกของทรู คอร์ปอเรชั่นที่แต่งตั้งผู้บริหาร คือ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Chief Data and AI Officer) เพื่อขับเคลื่อนการเป็น AI First Company อย่างเต็มรูปแบบ รวมทั้ง การแต่งตั้งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อรับหน้าที่ความรับผิดชอบในการบริหารจัดการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศโดยเฉพาะ เพื่อออกแบบระบบการจัดการ ให้ทันกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่จะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

คุณซิกเว่ กล่าวว่า ในระยะ 6 เดือนข้างหน้าได้วางเป้าหมายชัดเจนเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกด้าน โดยด้านเครือข่ายเราจะเสร็จสิ้นโครงการ One Network 100% ภายในเดือนกันยายน ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับสัญญาณ 5G/4G ที่มีประสิทธิภาพดีขึ้นและครอบคลุมมากขึ้น

โดยคลื่นความถี่ 2300 MHz ที่ประมูลมาล่าสุดจำนวน 70 MHz ซึ่งมีความจุเพิ่มขึ้นจากเดิมอีก 10 MHz จะทำให้ประสิทธิภาพดีขึ้น 17% ทันที และคลื่น 2300 MHz สามารถรองรับการใช้งาน 5G ได้ในอนาคต

ทรูจะยกระดับประสบการณ์ใช้งาน 5G บนคลื่น 2600 MHz ด้วยการใช้เทคโนโลยี Dynamic Spectrum Sharing (DSS) ที่จะช่วยให้การใช้งานสัดส่วน 5G และ 4G ยืดหยุ่นตามสัดส่วน และ 5G จะสามารถเปิดให้บริการเต็มศักยภาพแบนด์วิดท์ทั้ง 90 MHz และเริ่มใช้คลื่นใหม่ 1500 MHz เพื่อเพิ่มความจุดาวน์ลิงก์ร่วมกับคลื่นย่านความถี่ต่ำแบนด์อื่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วเครือข่ายอีกด้วย

ด้านการบริการดิจิทัล ตั้งเป้าให้ลูกค้าทุกรายสามารถทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันได้ครบทุกรูปแบบ ซึ่งตั้งแต่ต้นปีลูกค้าหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลแล้ว 19% และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ด้านประสบการณ์ลูกค้า เราจะมอบการบริการไร้รอยต่อทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน คอลเซ็นเตอร์ หรือแอปพลิเคชัน โดยลูกค้าสามารถเริ่มต้นธุรกรรมในช่องทางหนึ่งแล้วไปทำต่อในอีกช่องทางได้อย่างต่อเนื่อง เช่น สอบถามผ่านคอลเซ็นเตอร์แล้วมาดำเนินการต่อที่หน้าร้าน หรือสลับไปใช้แอปได้ทันที เพื่อความสะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ทุกความต้องการ

คุณซิกเว่ ยังทิ้งท้ายว่า ในช่วงเดือนพฤศจิกายน-ธันวาคม ลูกค้าจะได้เห็นความแตกต่างอย่างชัดเจน ซึ่งเราจะมอบประสบการณ์การดาวน์โหลดข้อมูลด้วยความเร็วเพิ่มขึ้น ครอบคลุมมากขึ้น รวมไปถึงประสบการณ์ความพึงพอใจด้านการบริการ ที่ทุกคนจะต้องประหลาดใจ

อ่านข่าวเพิ่มเติม

ติดตามเราได้ที่