เปิดวิสัยทัศน์ “โทมัส วอน โมสเนอร์” กรรมการผู้จัดการ คนใหม่ ฟู้ดแพนด้า ประเทศไทย ประกาศนำทัพขับเคลื่อนธุรกิจด้วย 4 กลยุทธ์สู่ความสำเร็จ
ฟู้ดแพนด้า (foodpanda) แอปพลิเคชันจัดส่งอาหารและของกินของใช้ชั้นนำในเอเชีย ได้หัวเรือใหม่ โทมัส วอน โมสเนอร์ (Thomas von Mossner) โดยเข้าดำรงตำแหน่ง กรรมการผู้จัดการ foodpanda ประเทศไทย มีผลเมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2567 ที่ผ่านมา
สำหรับการดำรงตำแหน่งครั้งนี้ มาพร้อม 4 กลยุทธ์หลักการดำเนินงานคือ ขยายตัวเลือกอาหารที่หลากหลาย ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เหมาะกับบุคคล เสริมความแข็งแกร่งให้บริการจัดส่งทั่วประเทศ และใช้ AI และเทคโนโลยีเพื่อพัฒนาบริการ
นายโทมัสกล่าวว่า รู้สึกตื่นเต้นกับบทบาทใหม่นี้ และพร้อมที่จะนำ foodpanda ประเทศไทยไปสู่อนาคต เพราะตนเริ่มต้นที่นี่จึงผูกพันกับตลาดประเทศไทย และมั่นใจว่าทีมงานที่แข็งแกร่งและความมุ่งมั่นในนวัตกรรม จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ขยายการเติบโตให้พันธมิตรร้านค้า และสร้างสมดุลในการดูแลพันธมิตรไรเดอร์อย่างเต็มประสิทธิภาพ
เปิดกลยุทธ์ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน
1. ขยายตัวเลือกอาหารที่หลากหลาย (Food Choice): ร่วมมือกับร้านอาหารยอดนิยม ทั้งอาหารนานาชาติ อาหารท้องถิ่น และอาหารที่กำลังเป็นกระแส เพื่อมอบตัวเลือกอาหารที่หลากหลายให้แก่ลูกค้า foodpanda จะเพิ่มจำนวนร้านอาหารให้ครอบคลุม เพื่อให้ลูกค้าทุกคนสามารถค้นหาเมนูโปรดหรือค้นพบรสชาติใหม่ ๆ ได้
2. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เหมาะกับบุคคล (Personalization UX): ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแนะนำเมนูตามความชอบของลูกค้าและประวัติการสั่งซื้อ เราตั้งเป้าที่จะยกระดับประสบการณ์การใช้งาน foodpanda ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า ทำให้การสั่งอาหารของกินของใช้ง่ายและน่าสนุกยิ่งขึ้น
3. เสริมความแข็งแกร่งให้บริการจัดส่งทั่วประเทศ (Nationwide Services): เพื่อตอกย้ำว่า foodpanda คือ แอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรี่เจ้าแรก ที่ขยายบริการไปทั่วประเทศ เราจะพัฒนามาตรฐานบริการ ด้วยการพัฒนาระบบโลจิสติกส์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่ง และเข้าถึงพื้นที่ที่ยังไม่ได้รับบริการ
4. ใช้ AI และเทคโนโลยีเพื่อพัฒนาบริการ (AI and Technology): ผสานรวม AI และโซลูชันเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่ง ปรับประสบการณ์ลูกค้าให้เหมาะสม เราตั้งเป้าที่จะยกระดับบริการให้มีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งกว่าเดิม
กลยุทธ์ดังกล่าว มีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า foodpanda และขยายตัวเลือกอาหารให้ครอบคลุมทุกหมวดหมู่ นอกจากนี้ ยังจะนำเสนอเมนูใหม่ๆ ที่คัดสรรมาเป็นพิเศษ และโปรโมชั่นที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มมากยิ่งขึ้น
foodpanda เกิดที่นี่และให้บริการในไทยมาตั้งแต่ปี 2555 เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการอย่างไม่หยุดยั้ง มอบคุณค่าที่โดดเด่นให้กับลูกค้า สนับสนุนธุรกิจท้องถิ่นและการสร้างอาชีพให้กับพันธมิตรไรเดอร์ และมีส่วนช่วยพัฒนาประเทศของเราให้ดียิ่งขึ้น
นอกเหนือจากการบริหารงานธุรกิจแล้ว นายโทมัสจะรับผิดชอบการขับเคลื่อนองค์กรอย่างเต็มรูปแบบ ทั้งการวางกลยุทธ์รวมถึงการพัฒนาและต่อยอดธุรกิจต่าง ๆ ของ foodpanda ประเทศไทย ซึ่งครอบคลุม 7 บริการ คือ
- บริการจัดส่งอาหาร (food delivery)
- บริการจัดส่งของกินของใช้ foodpanda shops
- บริการรับเองที่ร้าน (pick-up)
- บริการส่งพัสดุ (pandago)
- บริการแพ็กเกจสมาชิกรายเดือน pandapro
- บริการ panda ads โฆษณาบนแอปฯ foodpanda และ 7.)
- บริการ foodpanda corporate สำหรับลูกค้าองค์กร
นอกจากการขับเคลื่อนธุรกิจแล้ว นายโทมัสยังมีความตั้งใจที่จะยกระดับ เสถียรภาพให้กับระบบนิเวศทางธุรกิจ (Business Ecosystems) ของ foodpanda ประเทศไทย คือ ลูกค้า พันธมิตรร้านค้า และพันธมิตรไรเดอร์ เพื่อส่งมอบบริการที่ตรงใจที่สุดให้ลูกค้า สร้างการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนให้กับระบบนิเวศทางธุรกิจ รวมถึง foodpanda ประเทศไทยเอง เพื่อขับเคลื่อนอุตสาหกรรมเดลิเวอรี่ไทยให้แข็งแกร่งไม่แพ้ภูมิภาคอื่น
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ‘SCBX’ ปิดดีล 2 พันล้าน ขาย ‘Robinhood’ ให้ ‘ยิบอินซอย’ ส่งต่อแพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรีเพื่อคนไทย
- ‘กะเพรา-กาแฟ’ ครองแชมป์สั่งเดลิเวอรีสูงสุดของ ‘ฟู้ดแพนด้า’ ปี 65
- ร้านไหนเด็ด ‘แกร็บฟู้ด’ เปิดโผ 30 สุดยอดร้านเดลิเวอรีแห่งปี เช็คลิสต์ได้เลย
ติดตามเราได้ที่
- เว็บไซต์: https://www.thebangkokinsight.com/
- Facebook: https://www.facebook.com/TheBangkokInsight
- X: https://twitter.com/BangkokInsight
- Instagram: https://www.instagram.com/thebangkokinsight/
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCYmFfMznVRzgh5ntwCz2Yxg