“Humanizing Brand” เผยเทรนด์ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งครึ่งปีหลัง 2567 หัวใจในการสร้างแบรนด์ผ่าน Social Media ในยุคที่ลูกค้าต้องการความ เรียล-เร็ว-รู้ใจ
บนโลกยุคดิจิทัล ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมาย แบรนด์จึงต้องสร้างความแตกต่างและสร้างคุณค่าเหนือคู่แข่งเพื่อให้จดจำ หลายแบรนด์เริ่มสื่อสารคุณค่าและสร้างตัวตนชัดเจน ‘แบรนด์’ ในปัจจุบันและอนาคตจะไม่ใช่แค่ตราสินค้าหรือโลโก้ แต่เป็นตัวแทนของสิ่งที่มีความหมายต่อผู้บริโภค
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญทางการตลาดในครึ่งปีหลัง 2567 นั้น แบร์รันรัน (BEARRUNRUN) ดิจิทัลเอเจนซี่รุ่นใหม่ มองว่า การสร้างสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า หรือที่เรียกว่า Humanizing Brand เป็นการสร้างแบรนด์ให้มีหัวใจ ยังเป็นเทรนด์ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งที่สำคัญและมีแนวโน้มที่จะทวีความสำคัญมากขึ้น ซึ่งจะเน้นการนำเสนอภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้มีความเป็นมนุษย์ เข้าถึงได้ และมีความรับผิดชอบต่อสังคม
สอดคล้องกับผลสำรวจโดย Deloitte ในปี 2567 พบว่า 80% ของผู้บริหารระดับสูงระบุว่า ‘Humanizing Brand’ เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กรของพวกเขา และ 75% ของผู้บริหารระดับสูง เชื่อว่า Humanizing Brand จะช่วยเพิ่มยอดขายและผลกำไรให้กับแบรนด์หรือองค์กรได้ ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจากกลยุทธ์นี้ ได้แก่ Apple, Nike และแบรนด์ระดับโลกอีกมากมาย
นิพนธ์ แสงธีระพานิชย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แบร์รันรัน เชื่อว่า แบรนด์ เป็นเรื่องของ Relationship ไม่ได้เป็นเพียงแค่ให้แบรนด์ขายของได้ แต่อยากให้ลูกค้ารักและผูกพันกับแบรนด์อย่างจริงจัง
การทำ Humanizing Brand ในปัจจุบัน ผู้บริโภคไม่ได้มองแบรนด์เป็นแค่ตราสินค้า แต่ผู้บริโภคจะคอยติดตามและมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง กรณีที่เกิดวิกฤติหรือกรณีดราม่าต่าง ๆ ผู้บริโภคจะรอดูว่าแบรนด์จะตอบสนองผ่านสื่อ Social Media อย่างไร รูปแบบใด และเมื่อตอบสนองได้ดี แบรนด์ก็จะได้รับความเชื่อมั่นและความชื่นชอบจากผู้บริโภคไปด้วย ทำให้แบรนด์ไม่ใช่แค่ตราสินค้าอีกต่อไป
ทุกวันนี้ ผู้บริโภคจะมองลึกซึ้งถึงความเป็นตัวตน นิสัยใจคอ และการแสดงออกของแบรนด์ผ่านการใช้ Social Media อย่างชาญฉลาด
นอกจากนี้ การตอบสนองที่รวดเร็ว รวมถึงการสื่อสารกับผู้บริโภคในยามที่เกิดวิกฤตหรือกระแสไวรัลได้อย่างเหมาะสมนั้น ก็มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน
ขณะที่ ปาณิสรา ธนวงศ์จินดา กรรมการผู้จัดการ แบร์รันรัน แชร์ถึงแนวคิดในการทำงาน ว่า การเข้าใจแบรนด์และลูกค้าของแบรนด์ คือสเต็ปแรกในการทำงานทุกครั้งของ BEARRUNRUN จะไม่ใช่แค่สื่อสารสิ่งที่แบรนด์อยากบอก แต่เราจะตามหาสิ่งที่ลูกค้าของแบรนด์อยากฟังด้วยการเล่าเรื่องที่ จริงใจ ในมิติต่าง ๆ ผ่านช่องทาง Social Media
นอกจากคอนเทนต์ที่ตั้งใจคิดและออกแบบแล้ว เรายังให้ความสำคัญกับการดูแลประสบการณ์บนช่องทางออนไลน์ เพราะเทรนด์ตอนนี้คือลูกค้ามอง Social Media เป็น Call Center ของแบรนด์ไปเรียบร้อยแล้ว เมื่อทักมาก็ต้องการความรวดเร็วและความถูกต้อง
ดังนั้นการพัฒนาการตอบของทีม Admin มอนิเตอร์การตอบคำถามและพัฒนาชุดคำตอบเพื่อดูแลลูกค้าของแบรนด์ให้ดีที่สุด จึงเป็นอีกสิ่งที่เราให้ความสำคัญ
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ผ่าองค์กรไทย 4 สายพันธุ์บนโลก ‘มาร์เก็ตติ้ง ทรานส์ฟอร์เมชัน’ ยุคดิจิทัล
- หมดยุค!! หว่านงบโฆษณา สื่อสารการตลาดยุคใหม่ด้วย Creativity-Technology
- แนะใช้กลยุทธ์ ‘Soft Power’ ธุรกิจอาหาร สุขภาพ สร้างธุรกิจใหม่อย่างไรให้สุดปัง
ติดตามเราได้ที่
- เว็บไซต์: https://www.thebangkokinsight.com/
- Facebook: https://www.facebook.com/TheBangkokInsight
- X (Twitter): https://twitter.com/BangkokInsight
- Instagram: https://www.instagram.com/thebangkokinsight/
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCYmFfMznVRzgh5ntwCz2Yxg
