CAAT จี้ สายการบิน-สนามบินปรับแผนด่วน รับมือผู้โดยสารล้น รอคิวนานช่วงวันหยุดยาว
จากกรณีมีผู้โดยสารโพสต์เรื่องราวบนโซเชียลมีเดีย ถึงปัญหาเกี่ยวกับการเช็คอิน เพื่อเดินทางกับการบินไทย ที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยระบุว่า มีผู้โดยสารเข้าคิวรอเช็คอินเป็นจำนวนมาก ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้โดยสารเดินทางไม่ทันเวลา โดยอาจต้องใช้เวลามากกว่า 3 ชั่วโมงในการเช็คอินเพื่อเดินทางนั้น
วันนี้ (4 มิ.ย.) สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) แถลงว่า ได้ตรวจสอบกับเจ้าหน้าที่หน้างานในกรณีดังกล่าว ทราบว่ามีผู้โดยสารรอเข้าคิวเพื่อเช็คอินเป็นจำนวนมาก ทำให้ใช้ระยะเวลาในการเช็คอินนานกว่าปกติจริง แต่ไม่มีผู้โดยสารตกค้างจากการขึ้นเครื่องไม่ทันเวลา โดยสถานการณ์คลี่คลายลงสู่สภาวะปกติในช่วงก่อน 10.00 น.
หลังจากทราบเหตุ CAAT ได้ประสานไปยังสายการบิน และเข้าตรวจสอบในพื้นที่ที่สนามบินสุวรรณภูมิ พบว่าผู้บริหารของบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) ได้เข้าพื้นที่เพื่อช่วยแก้ปัญหาหน้างานทันที แต่จำนวนพนักงาน และพื้นที่ทำงาน ซึ่งกำลังอยู่ระหว่างการขยายเพื่อรองรับการกลับมาสู่สภาวะปกติ ยังไม่เพียงพอที่จะสามารถรองรับจำนวนผู้โดยสารในช่วงวันหยุดยาว ซึ่งมีจำนวนมากกว่าปกติได้
CAAT จึงได้กำชับให้สายการบินอำนวยความสะดวกผู้โดยสารอย่างเต็มที่ และให้บริหารพนักงานที่มีอยู่ในปัจจุบันอย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยอาจให้ผู้โดยสารที่ใกล้เวลาเดินทางได้รับการบริการก่อน และได้ให้เตรียมการประสานกับสนามบิน เพื่อให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกให้เพียงพอ และในกรณีที่เห็นว่ามีจำนวนผู้โดยสารมากให้ประสานแจ้งผู้โดยสารให้มาสนามบินให้เร็วขึ้น เพื่อลดและป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
ก่อนหน้าการเปิดประเทศตามนโยบายล่าสุดของรัฐบาลในวันที่ 1 มิถุนายน 2565 CAAT ได้ประสานและซักซ้อมความเข้าใจในการเตรียมความพร้อม กับหน่วยงานการบินทั้งสนามบิน และสายการบิน เพื่อเตรียมการกลับมาทำการบินภายหลังการระบาดของโรคไวรัสโควิดอย่างต่อเนื่อง
อย่างไรก็ดี จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทำให้ต้องประเมินการคาดการณ์จำนวนผู้โดยสาร และปรับทบทวนแผนใหม่อย่างเร่งด่วน เพื่อให้การบริหารจัดการเพื่อรองรับปริมาณผู้โดยสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเกิดผลกระทบกับผู้โดยสารให้น้อยที่สุด เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา (COVID-19) ที่มีการพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้น และจำนวนผู้โดยสารเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทั้งในไทย และทั่วโลก
ปัญหาใหญ่ที่พบคือการเตรียมการด้านบุคลากรของหน่วยงานการบิน และพื้นที่ในการให้บริการ ที่ยังไม่สอดคล้องทันกับการเพิ่มขึ้นของจำนวนผู้โดยสาร โดยเฉพาะในช่วงที่มีความต้องการสูงขึ้นกว่าปกติ เช่น ช่วงวันหยุดยาว
การเตรียมการด้านบุคลากรด้านการบินเป็นประเด็นสำคัญ ที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานด้านความปลอดภัย และความมั่นคงยั่งยืนของกิจการการบิน รวมทั้งเพื่อให้เป็นไปตามมาตรการด้านสาธารณสุขของประเทศปลายทางต่าง ๆ ทั่วโลก ดังนั้น CAAT ในฐานะองค์กรกำกับดูแลกิจการด้านการบินของไทย จึงยังคงให้ทุกหน่วยงานด้านการบินต้องเตรียมการบุคลากรให้มีความพร้อม ก่อนที่จะกลับมาให้บริการแก่ผู้โดยสารได้ในระดับใกล้เคียงกับปกติอีกครั้งหนึ่ง
แม้ว่าหน่วยงานด้านการบินทั้งสายการบิน และผู้ให้บริการสนามบิน จะได้มีการวางแผนด้านบุคลากร เพื่อกลับมาฟื้นฟูด้านการบินไว้แล้ว แต่จากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะในช่วงที่มีความต้องการเดินทางสูง อาจทำให้มีปัญหาความไม่สะดวกเกิดขึ้นได้อีก CAAT จึงได้แจ้งประสานไปยังทุกสายการบิน และสนามบินให้เตรียมการทั้งการปรับทบทวนแผน และการแก้ไขปัญหา กรณีที่มีความต้องการเดินทางมากเช่นเดียวกันนี้ในอนาคต
รวมถึง การให้สายการบินพิจารณาหามาตรการช่วยเหลือ และอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสาร โดยมิให้มีการปฏิเสธผู้โดยสาร ที่ได้รับผลกระทบจากความล่าช้า โดย CAAT จะตรวจสอบการดำเนินงานของหน่วยงานการบินต่าง ๆ ให้เป็นไปตามมาตรการและกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัดต่อไป
อย่างไรก็ตาม ขอให้ผู้โดยสารพิจารณาเดินทางมายังสนามบินก่อนเวลาเดินทางพอสมควร (2-3 ชั่วโมง) เพื่อให้สอดคล้องกับความสามารถในการรองรับของสนามบินและเคาน์เตอร์เช็คอินของสายการบินที่กำหนดไว้ ตามตารางเที่ยวบินที่มีในแต่ละช่วงเวลา ซึ่งจะช่วยเพิ่มการระบายปริมาณผู้โดยสารได้ดียิ่งขึ้น และทำให้สายการบินสามารถบริหารจัดการในกระบวนการต่าง ๆ ตามขั้นตอนให้เป็นไปตามเวลาที่เหมาะสมได้ และควรติดตามข้อมูลข่าวสารจากสายการบินที่ผู้โดยสารจะเดินทางอย่างต่อเนื่อง
ทั้งนี้ CAAT ได้เน้นย้ำให้สายการบินต่าง ๆ ให้ข้อมูลแก่ผู้โดยสารอย่างครบถ้วน รวมทั้งระยะเวลาที่ผู้โดยสารควรมาถึงสนามบินก่อนเวลาเป็นกรณีพิเศษในบางสถานการณ์ด้วย
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- จะ smooth as silk ได้ยังไง! ผู้โดยสารโวยรอเช็คอิน ‘การบินไทย’ คิวแน่นเอี๊ยด พนักงานไม่พอ เกือบตกเครื่อง!
- ดราม่าแอร์เอเชีย!! หนุ่มโพสต์พลาดแข่งไตรกีฬา เหตุห้ามโหลดจักรยาน
- แจ้งทุก ‘สายการบินทั่วโลก’ เดินทางเข้าไทย ปฏิบัติตาม ‘มาตรการใหม่’ อย่างเคร่งครัด
