จากกรณีที่รถไฟฟ้าบีทีเอสได้ทดลองเปิดบริการผูกบัตร Rabbit เข้ากับบัญชีกระเป๋าเงินออนไลน์ Rabbit Line Pay อย่างไม่เป็นทางการเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2561 แต่ปรากฏว่าการผูกบัตรดังกล่าวได้สร้างความสับสนให้ผู้โดยสาร จนกลายเป็นที่วิจารณ์บนโซเชียลมีเดียนั้น
ฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) หรือ BTSC ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส ชี้แจงว่า ระบบ Rabbit Line Pay ได้หยุดให้บริการผูกบัญชีกับบัตร Rabbit ชั่วคราวเมื่อวันที่ 17 กันยายนที่ผ่านมา เพื่อแก้ไขข้อขัดข้องทางเทคนิคที่เกิดขึ้น โดยได้กลับมาให้บริการตามปกติแล้วตั้งแต่เวลา 10.00 น. เมื่อวานนี้ (18 ก.ย.)
สำหรับกรณีที่มีข้อสงสัยว่า เมื่อผูกบัญชีแล้วจะไม่สามารถใช้บัตร Rabbit ซื้อสินค้าหรือขึ้นรถโดยสารด่วนพิเศษ (BRT) ได้นั้น บีทีเอสชี้แจงว่าบัตร Rabbit ยังสามารถใช้ซื้อสินค้าได้ แต่ต้องเป็นร้านค้าที่มีการอัพเกรดหัวอ่านแล้วเท่านั้น และจะมีการติดสัญลักษณ์บนเครื่องอ่านที่อัพเกรดแล้วต่อไป
โดยคาดว่าบัตร Rabbit ที่ผูกกับ Rabbit Line Pay จะสามารถซื้อสินค้าภายในปีนี้ แต่ระหว่างนี้สามารถจ่ายเงินซื้อสินค้าด้วย Rabbit Line Pay
นอกจากนี้ บัตร Rabbit ที่ผูกบัญชีแล้วจะสามารถขึ้นรถ BRT ได้ตามปกติ แต่ต้องเติมเงินเข้าบัตร ณ ช่องจำหน่ายตั๋วของสถานี BRT เท่านั้น และระบบจะหักค่าโดยสารจากเงินที่อยู่ในบัตร ไม่หักผ่าน Rabbit Line Pay
ส่วนบัตรโดยสารแบบเติมเที่ยว หรือมีเที่ยวการเดินทางคงเหลือ จะไม่สามารถผูกบัญชีได้ จนกว่าจะใช้เที่ยวเดินทางจนหมด
