วันนี้ (24 เม.ย.) ที่สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการกสทช. กล่าวภายหลังหารือกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ไอเอสพี) กว่า 20 รายว่า จากกรณีที่มีประชาชนร้องเรียนกรณีการใช้งานอินเทอร์เน็ตมีเหตุขัดข้องและไม่ได้รับการเยียวยากว่า 100 ราย สำนักงานกสทช.ได้มีการมอนิเตอร์ตลอดเวลา และได้เดินหน้าในเรื่องดังกล่าวตลอดเวลา โดยในประกาศกสทช.มาตรา 14 ระบุว่าในกรณีเกิดเหตุขัดข้องของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจะต้องแก้ไขให้ใช้งานได้ปกติโดยเร็ว และห้ามเรียกเก็บเงินผู้ใช้บริการ เว้นแต่ว่าประชาชนเป็นผู้ทำให้เกิดเหตุขัดข้องเอง
เมื่อเกิดเหตุในการใช้งานขัดข้อง ให้ประชาชนแจ้งไปที่ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ผู้ให้บริการทันที โดยกสทช.ได้สั่งให้ดำเนินการเยียวยาผู้ใช้บริการทันที อย่าต้องให้มีการร้องเรียนมายังสำนักงานกสทช. และหากเกิดเหตุขัดข้องที่ไม่ได้เกิดจากผู้ให้บริการ เช่น เสาไฟล้ม ฯลฯ ผู้ให้บริการก็ต้องรีบแก้ไข และไม่ต้องเยียวยา ส่วนกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย เช่น แผ่นดินไหว เหตุก่อการร้ายต่างๆ ก็ไม่จำเป็นต้องเร่งดำเนินการแก้ไข ดังนั้น กสทช.จะดูถึงเหตุและผลต่างๆ ก่อน เพื่อคุ้มครองผลประโยชน์แระชาชน
นายฐากร กล่าวว่า ในการหารือร่วมกันครั้งนี้ เมื่ออินเทอร์เน็ตเกิดเหตุขัดข้องโดยผู้ให้บริการเองนั้น ผู้ให้บริการจะต้องเยียวยาทันที โดยจะต้องคืนเงินหรือได้รับส่วนลดในใบแจ้งหนี้เดือนถัดไป ซึ่งหากผู้ประกอบการไม่ดำเนินการตามมาตรา14 สำนักงานกสทช.ก็มีกฎหมายเอาผิดตั้งแต่ขั้นตอนตักเตือน ปรับ และพักใช้.ใบอนุญาต
