เผยการเปลี่ยนแปลงของนักท่องเที่ยวชาวไทย ความต้องการ-คาดหวังเพิ่มขึ้น แนะแนวทางผู้ประกอบการโรงแรมเตรียมพร้อมรับนักท่องเที่ยว
รายงาน Changing Traveller Report 2021 จาก SiteMinder ได้ทำการสำรวจความคิดเห็นจากกว่า 850 คน ของนักท่องเที่ยวในประเทศไทย พบว่า กว่า 60% วางแผนที่จะเดินทางท่องเที่ยวในช่วงปีที่จะถึงนี้ หรือมากกว่าจากช่วงก่อนเกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19
นอกจากนี้ ยังพบว่า 9 ใน 10 หรือคิดเป็น 89% ของนักท่องเที่ยว มีความคาดหวังในผู้ประกอบการโรงแรมเท่าเดิม หรือเพิ่มมากยิ่งขึ้น
ทั้งนี้ ความต้องการท่องเที่ยวที่ยังมีอยู่อย่างมาก นับเป็นสัญญาณที่ดี สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศไทย ซึ่งในช่วงที่เกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 นั้น ต้องอาศัยการท่องเที่ยวภายในประเทศเป็นหลัก อีกทั้งยังช่วยย้ำเตือน ให้ผู้ประกอบการโรงแรม พัฒนาการทำงานเพื่อให้ตอบสนองต่อมาตรฐานที่สูงขึ้นสำหรับแขกผู้เข้าพักในอนาคตอีกด้วย
แบรดลีย์ ไฮนส์ รองประธานฝ่ายภูมิภาค เอเชียแปซิฟิค ของ SiteMinder กล่าวว่า เรื่องสุขภาพและความปลอดภัย ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับนักท่องเที่ยวชาวไทยในการตัดสินใจเลือกสถานที่เข้าพัก ซึ่งนับเป็น 2 ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุด ในหมู่นักท่องเที่ยวกว่า 42% ตามมาด้วยปัจจัยด้านความสามารถในการปรับตัวของที่พักให้มีการสัมผัสน้อยที่สุด(Contactless)
เมื่อทำการเลือกจองที่พัก 53% ของนักท่องเที่ยวชาวไทย วางแผนที่จะจองที่พักโดยตรงกับสถานที่นั้น ๆ โดยกว่า 40% จะเลือกจองโดยตรงผ่านระบบออนไลน์ของที่พัก และอีก 12% จะเลือกจองโดยตรงผ่านการโทรศัพท์หรืออีเมล์ และอีก 24% ตัดสินใจจองที่พักผ่านตัวแทนบริษัทท่องเที่ยว
นอจากนี้ ผู้ประกอบการโรงแรม ควรให้ความสำคัญกับประสบการณ์ในด้านอื่น ๆ ของแขกผู้เข้าพัก ซึ่งจะครอบคลุมไปถึงวิธีการในการเลือกจองสถานที่เข้าพักของนักท่องเที่ยวด้วย
จากฐานข้อมูลของเรา แสดงให้เห็นว่า กลุ่มแขกผู้เข้าพัก กำลังมองหาหนทางที่จะสามารถติดต่อสื่อสารกับสถานที่พักได้ใกล้ชิดมากขึ้น ซึ่งโรงแรมควรมั่นใจว่าเว็บไซด์ของทางโรงแรมนั้น มีข้อมูลที่เพียงพอ และตรงกับปัจจุบัน รวมไปถึงมีโปรโมชั่นที่ดึงดูดใจ หรือราคาพิเศษสำหรับการจองโดยตรงกับที่พัก
ขณะเดียวกัน โรงแรมควรแน่ใจได้ว่า ลูกค้าจะสามารถทำการจองได้อย่างง่ายดาย ปลอดภัย อีกทั้งสะดวกต่อการใช้งานบนโทรศัพท์มือถือ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพัก ให้มีความประทับใจมากยิ่งขึ้น
อีกหนึ่งประเด็นที่มีความน่าสนใจคือ กว่าครึ่งของนักท่องเที่ยวชาวไทย วางแผนจะทำงานไปด้วยระหว่างการเดินทางท่องเที่ยวพักผ่อน โดยแบ่งออกเป็นกลุ่มที่มีความตั้งใจแน่นอน (19.74%) และ กลุ่มที่มีแนวโน้มที่จะทำ (31.26%)
ดังนั้น ทางผู้ประกอบการโรงแรมจึงควรเตรียมพร้อม เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้เช่นกัน
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ไทย พร้อมเปิดประเทศ ฟื้นท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ เน้นคุณภาพ รักษ์สิ่งแวดล้อม
- ข่าวดี!!ธุรกิจท่องเที่ยว ร้านอาหาร สสว. – SME D Bank ขยายเวลายื่นกู้ เช็คที่นี่
- ‘หัวหินรีชาร์จ’ ต้องได้ประโยชน์ทุกฝ่าย แนะเน้นนักท่องเที่ยวไทย-เปิดทุกตำบล
