แอปส่งอาหาร โรบินฮู้ด ประกาศ รับผิดชอบระบบตัดเงินมีปัญหา คืนเงินให้ลูกค้าทุกราย ตามยอดที่ถูกตัดผ่านบัตร ไม่ต้องรอคืนเงินจากธนาคารนาน 7-15 วัน และยังได้รับเงินคืนจากธนาคารเต็มจำนวนที่จ่ายไป
ท่ามกลางกระแส #แบนฟู้ดแพนด้า ก็เกิดอีกกระแสชื่นชมความรับผิดชอบต่อลูกค้าของ โรบินฮู้ด (Robinhood) แอปพลิเคชั่นส่งอาหารสัญชาติไทย ที่ออกมาประกาศโอนเงินคืนให้ลูกค้า หลังจากระบบตัดเงินมีปัญหา โดยที่ลูกค้าไม่ต้องรอเงินคืนจากธนาคาร ซึ่งต้องใช้เวลา 7-15 วัน
เหตุการณ์ดังกล่าว เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 20 กรกฎาคม 2564 ที่ผ่านมา เมื่อระบบการตัดเงินผ่านบัตรเดบิตต่างธนาคาร เกิดขัดข้อง ซึ่งเพจเฟซบุ๊ก “Robinhood Delivery” ได้ออกมาโพสต์ ประกาศแสดงความรับผิดชอบทันที โดยระบุว่า
“ขออภัย และขอชดใช้ในข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น
เนื่องจากในช่วงบ่ายวานนี้ (20 กรกฎาคม 2564) ระบบการตัดเงินผ่านบัตรเดบิตต่างธนาคาร เกิดขัดข้อง ทำให้ผู้ใช้บริการโรบินฮู้ด ที่ทำรายการสั่งอาหารไม่สำเร็จ จะต้องรอเงินคืนจากธนาคารเจ้าของบัตร โดยปกติจะใช้ระยะเวลา 7-15 วัน ซึ่งเป็นเวลาที่นานเกินกว่าที่ควรจะเป็น
เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องรอเป็นระยะเวลานาน และเพื่อเป็นการขออภัย ในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ทางโรบินฮู้ดจึงใคร่ขอชดใช้ความเสียหายดังกล่าว ด้วยการโอนเงินคืนให้กับลูกค้าภายในวันพรุ่งนี้ (22 กรกฎาคม 2564) ตามยอดที่ถูกตัดผ่านบัตร
ทั้งนี้ ลูกค้าจะยังคงได้รับเงินจากธนาคารเจ้าของบัตรคืนในภายหลัง เต็มจำนวนตามเดิม
โรบินฮู้ด ใคร่ขออภัยในความไม่สะดวก และความกังวลใจที่เกิดขึ้น และจะนำข้อผิดพลาดนี้ไปปรับปรุงเพื่อบริการที่ดีขึ้นต่อไป
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- สรุปดราม่า ‘ฟู้ดแพนด้า’ เสียงอ่อน ‘ขออภัยที่ทำให้ผิดหวัง’ ลดกระแส#แบนfoodpanda
- ‘วันสยาม-โรบินฮู้ด’ จับมือช่วย ‘ผู้ประกอบการ-ไรเดอร์’ ฝ่าโควิด ผ่านแคมเปญ ‘Taste of Siam x Robinhood’
- ไทยพาณิชย์ New Normal ประเดิมลุย ฟู้ดเดลิเวอรี่ ‘ฟรีค่าธรรมเนียม’
