เดอะมอลล์ ประกาศโรดแมพ 3 ปี “ศุภลักษณ์” นำทัพ เดินหน้าลุยสู่ ดิจิทัลคอมเมิร์ซ ตอบโจทย์โลกรีเทลแห่งอนาคตภายในปี 2567
น.ส. ศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า เดอะมอลล์ ประกาศโรดแมพ 3 ปี ด้วยการทรานส์ฟอร์มธุรกิจสู่ยุคดิจิทัล ภายใต้ยุทธศาสตร์ “DIGITAL COMMERCE RETAIL” ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้ายุค 5.0 แบบ เฉพาะบุคคล พร้อมรับโลกรีเทลแห่งอนาคตภายในปี 2567
แนวทางการทรานส์ฟอร์มธุรกิจสู่ยุคดิจิทัล 5.0 จะนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง (ANALYTICS) มาใช้ในโลกรีเทลเป็นครั้งแรกในประเทศไทย เพื่อพัฒนาช่องทางการตลาดแบบบูรณาการ สู่ ออมนิชาแนล เต็มรูปแบบ ผ่านโมเดลธุรกิจ O2O ที่ผสานจุดเด่นของ ออฟไลน์ หรือหน้าร้าน กับ แพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ
ประกาศ 3 กลยุทธ์ สู่อันดับหนึ่ง ออมนิชาแนล แพลตฟอร์ม
- CUSTOMER CENTRIC
รู้จักและรู้ใจลูกค้าในเชิงลึกอย่างแท้จริง ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน ทำอะไร (Customer Lifecycle) กำลังอยู่ในอารมณ์ที่ต้องการซื้อของจากช่องทางไหน (Customer Experience – CX) และลูกค้าให้คุณค่าของสิ่งไหนเป็นสำคัญ (Customer Value)
การรู้จักลูกค้า จะทำให้สามารถยกระดับการเลือกสินค้าได้อย่างแตกต่าง โดนใจ และสร้างสรรค์บริการที่สะดวกสบาย เลือกได้ ง่ายต่อการช้อป รวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ที่เก๋ไก๋ พร้อมสอดแทรกคอนเทนต์ไลฟ์สไตล์ให้ลูกค้าไม่ตกเทรนด์
- PARTNER CENTRIC
ให้ความสำคัญกับพันธมิตร ในการก้าวไปข้างหน้าร่วมกันแบบ Win-Win ซึ่งเป็นการร่วมมือกันในเรื่องของข้อมูล ระบบ และช่องทางกระจายสินค้าที่เพิ่มขึ้น
นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญกับพนักงาน ให้เข้าถึงข้อมูลแบบไร้ขีดจำกัด ด้วยการพัฒนาระบบ เชื่อมโยงข้อมูล ออนไลน์ และออฟไลน์ เข้าด้วยกัน ซึ่งทำให้พนักงานให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่น
- CONTENT CENTRIC
เน้นการสื่อสารที่นำเสนอเทรนด์ สินค้า บริการ และโปรโมชั่น อย่างสร้างสรรค์ในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น โซเชียลมีเดีย สื่อออนไลน์ ออฟไลน์ กิจกรรมการช้อปในรูปแบบใหม่ เพื่อเชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์ช้อปปิ้งในทุกมิติ
ล่าสุด เดอะมอลล์ได้พัฒนา 2 พรีเมี่ยมเว็บไซต์ “WWW.MONLINE.COM” และ “WWW.GOURMETMARKETTHAILAND.COM” ด้วยการผนึกกำลังซัพพลายเออร์ คัดสรรสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟ ตลอดจนสถาบันการเงินชั้นนำ และพันธมิตรธุรกิจต่างๆ มอบสิทธิประโยชน์แบบเหนือระดับ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้ายุค 5.0
พร้อมกันนี้ ยังวาง 5 CORE VALUES & STRENGTH จุดแข็งที่โดดเด่นและแตกต่าง คือ
- ความครบสมบูรณ์ของสินค้า ที่ตอบโจทย์ทุกกลุ่มลูกค้าทุกเจนเนอเรชั่น
- ประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ O2O: OFFLINE TO ONLINE รวมทั้ง โซเชียลมีเดีย ผ่าน แชทแอนด์ช้อป
- ช้อปปิ้งแบบพิเศษสุดทั้งในเรื่องเอ็กซ์คลูซีฟโปรโมชั่นแคมเปญ และสนุกไปกับประสบการณ์ SHOPPER-TAINMENT ตลอดจน การจัดอีเว้นท์ต่าง ๆ
- ลอยัลตี้โปรแกรมพิเศษเฉพาะของสมาชิกบัตร M CARD กว่า 4.5 ล้านคน รวมทั้งการผนึกกำลังพันธมิตรธุรกิจต่าง ๆ มอบสิทธิพิเศษ และสิทธิประโยชน์มากมาย
- การสร้างคอมมิวนิตี้ผ่านคอนเทนท์และอีเวนท์ที่โดนใจ ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าอยู่เสมอ ที่เชื่อมโยงทั้ง ออนไลน์– ออฟไลน์ แบบไร้รอยต่อ
“ทั้ง 5 จุดแข็งนี้คือหัวใจของรีเทลของโลกแห่งอนาคตที่เดอะมอลล์ กรุ๊ป มีศักยภาพความพร้อมในเอกลักษณ์เฉพาะที่แตกต่างนี้อย่างแท้จริง”น.ส.ศุภลักษณ์ กล่าว
น.ส. วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า ปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปตามเทคโนโลยี และ ออมนิชาแนล เข้ามามีบทบาทมากขึ้น จนกลายเป็นกลุยทธ์ที่สำคัญ สำหรับธุรกิจรีเทล ที่เชื่อมต่อห้างสรรพสินค้า – ออนไลน์ เข้าไว้ด้วยกัน ทำให้เกิดประสบการณ์แห่งการช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ
สำหรับ M ONLINE ถูกออกแบบมาจากความเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก และความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ โดยมี บิ๊กดาต้า มาจาก Customer Platform และเทคโนโลยี AI ที่ เดอะมอลล์ กรุ๊ป ทุ่มทุนในการพัฒนาไปกว่า 100 ล้านบาท ทำให้ได้ข้อมูลจากลูกค้าที่มาเดินในห้างสรรพสินค้าทุกสาขาวันละ 1 ล้านคน
นอกจากนี้ ยังมีฐานข้อมูลจากสมาชิกบัตร M Card กว่า 4.5 ล้านคน สมาชิกบัตร SCB M กว่า 8 แสนคน ตลอดจนฐานข้อมูลลูกค้าจากกว่า 13 พันธมิตรบัตรเครดิตอีกจำนวนหลายล้านใบ โดยตั้งเป้าทราฟฟิกคนเข้าเว็บที่ 20 ล้านเพจวิวภายในปีนี้
กลยุทธ์สำคัญในการนำเสนอสินค้าที่ M ONLINE คือการทำ SHOPPER-TAINMENT ที่เป็นคอนเทนต์สนุกๆ สร้างแรงบันดาลใจ เข้าถึงง่าย ทั้งจากคนมีชื่อเสียง ดารา บล็อกเกอร์ด้านต่างๆ สำหรับสินค้าแต่ละประเภท เพื่อให้ลูกค้าเกิดไอเดียในการช้อปปิ้ง และเติมเต็มความเป็น ออมนิชาแนล ด้วยกิจกรรมทั้ง ออฟไลน์ และออนไลน์
ทั้งนี้ เดอะมอลล์ มองว่า หัวใจสำคัญของธุรกิจศูนย์การค้าในปัจจุบัน คือ การพัฒนาธุรกิจ ควบคู่ไปกับการพัฒนาแพลตฟอร์ม ดิจิทัล ออนไลน์ ในการสร้างประสบการณ์รูปแบบใหม่ๆ ผ่าน โซเชียลคอมเมิร์ซ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ในการช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ให้กับผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่ต้องการความหลากหลาย
ก้าวเดินของ เดอะมอลล์ นับจากนี้ จึงเป็นการผสมผสาน ความโดดเด่นของการค้าปลีก ทั้งในด้าน Physical และ Digital มาพัฒนาเป็น แพลตฟอร์ม ออมนิชาแนล ที่จะสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุด ครบถ้วน ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างไร้รอยต่อ และสร้างโอกาสทางธุรกิจสำคัญของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ต่อไปในอนาคต
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ‘เดอะมอลล์’ ทศวรรษ 4 ควัก 2 หมื่นล้าน รีแบรนด์ครั้งใหญ่ สู่ ‘เดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์’
- ค้าปลีกกรุงเทพตะวันออก แข่งเดือด เซ็นทรัล-สยามพิวรรธน์-เดอะมอลล์ ชิงตลาด
- เดอะมอลล์ ร่วมมือกระทรวงพาณิชย์ หั่นราคาสินค้า ช่วยผู้บริโภคฝ่าวิกฤติ