ฟู้ดเดลิเวอรี่ ฟรีค่าธรรมเนียม ทางรอดร้านอาหารรายย่อย กลยุทธ์ธนาคารไทยพาณิชย์ ยุค New Normal ต่อยอด ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น
นายอาทิตย์ นันทวิทยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและประธานกรรมการบริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า จากวิกฤติโควิด19 ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในหลายอุตสาหกรรม ทั้งการปิดกิจการ และเริ่มเห็นขนาดของปัญหาและลูกค้าได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง ธนาคารไทยพาณิชย์ จึงพัฒนาแพลตฟอร์ม ฟู้ดเดลิเวอรี่ ภายใต้ชื่อ “Robinhood” (โรบินฮู้ด) ขึ้น โดยเน้นจุดเด่น ฟรีค่าธรรมเนียม
ทั้งนี้ เป็นการผนึกความสามารถทางด้านเทคโนโลยีมาผสานเข้ากับวิถีองค์กรรูปแบบใหม่เพื่อช่วยเหลือลูกค้า สังคมและประเทศชาติ โดยแพลตฟอร์ม ฟู้ดเดลิเวอรี่ Robinhood จะไม่เก็บค่าจีพี ไม่มีชาร์จเพิ่ม เพื่อช่วยเหลือและแก้ปัญหาผู้ประกอบการร้านอาหารรายย่อยที่ต้องเจอ เมื่อนำร้านขึ้นสู่แพลตฟอร์มออนไลน์ ซึ่งค่าจีพีนับเป็น Pain Point หลักของผู้ประกอบการร้านอาหารขนาดเล็กในปัจจุบัน
สำหรับ ฟู้ดเดลิเวอรี่ ฟรีค่าธรรมเนียม “Robinhood” จะเป็นจุดเริ่มต้นที่จะช่วยกลุ่มร้านอาหารขนาดเล็กไปจนถึงเชนร้านอาหารต่าง ๆ ตลอดจนกลุ่มลูกค้าและคนขับ เพื่อให้เกิดเป็น อีโคซิสเต็ม ที่แข็งแรงและยั่งยืนต่อไป
มีภารกิจแรก ของ คือ แพลตฟอร์ม ฟู้ดเดลิเวอรี่ Robinhood คือ การเป็นช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพ เป็นธรรม ไม่หักค่าจีพี สำหรับร้านอาหารรายย่อย เปิดให้สมัครใช้งานได้ฟรี ไม่มีชาร์จเพิ่ม ที่สำคัญคือ เจ้าของร้านได้เงินเร็วภายใน 1 ชั่วโมง รวมถึงการเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงสินเชื่อสำหรับใช้เป็นเงินทุนหมุนเวียนธุรกิจ ตั้งเป้าพร้อมเปิดให้บริการปลายเดือนกรกฎาคม 2563
แพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรี่ “Robinhood” จะดำเนินการภายใต้บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด (Purple Ventures) บริษัทน้องใหม่ในเครือเอสซีบี เท็นเอกซ์ (SCB 10X) ที่ตั้งขึ้น โดยมีงบการลงทุนต่อปีประมาณ 100 ล้านบาท จากความต้องการช่วยเหลือคนไทยให้สามารถทำธุรกิจต่อไปได้อย่างยั่งยืน พร้อวางเป้าหมายให้เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมความสัมพันธ์ เชื่อมเศรษฐกิจ เป็นแพลตฟอร์มที่สื่อถึงการช่วยเหลือกัน การแบ่งปันความสุขซึ่งกันและกัน
นอกจากนี้ จากวิกฤติไวรัสโควิด-19 ทำให้สิ่งที่ต้องทำวันนี้ คือ ทำอย่างไรให้ขวัญและกำลังใจของคนในองค์กรเข้มแข็งที่สุด กระทั่งองค์กรแข็งแรงและนิ่งได้ จากนั้น จึงนำมาสู่การดูแลลูกค้าอย่างเร่งด่วน เพื่อลดภาระของลูกค้าให้มากที่สุด ผ่านมาตรการพักชำระหนี้มากกว่าหลายแสนราย รวมถึงการให้สินเชื่อเพื่อเป็นการเยียวยาลูกค้า โดยทำงานคู่กับธนาคารแห่งประเทศไทย เพื่อช่วยดูแลคนไม่ให้ตกงาน เพราะธุรกิจของลูกค้าเมื่อโควิดหายไป ลูกค้าจะกลับมาได้
ทั้งนี้ ธนาคารเชื่อว่า วิกฤตโควิด19 ยังไม่จบ และกว่าเศรษฐกิจจะกลับแข็งแรงแบบที่เคยเป็นมา คงต้องใช้เวลาพอสมควร ดังนั้น จึงใช้ห้วงเวลาดังกล่าวมาเป็นโอกาสในการพัฒนาองค์กรและเปลี่ยนแปลงตัวเอง ผ่านยุทธศาสตร์ “SCB New Normal”
ดังนั้น ธนาคารจึงได้คิด long-term solution หรือ โซลูชั่นในระยะยาว โดยการผนึกความสามารถทางด้านเทคโนโลยีมาผสานเข้ากับวิถีองค์กรรูปแบบใหม่เพื่อช่วยเหลือลูกค้า สังคมและประเทศชาติ ซึ่ง แพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรี่ “Robinhood” ถือเป็นตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจน
“จากรากฐานที่แข็งแรงจากการทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น ทำให้ธนาคารมีขีดความสามารถในการเป็นองค์กรที่มีความตัวเบา และสามารถวางบิสซิเนส โมเดล การปรับต้นทุนการให้บริการ แนวทางการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การให้บริการกับลูกค้าในทุก ๆ เซ็กเมนต์” นายอาทิตย์ กล่าว
นอกจากนี้ ยังเน้นการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาช่วยพัฒนารูปแบบของผลิตภัณฑ์และบริการ การสร้างคุณค่าใหม่ (Core Value) โดยมีความเข้าใจ หรือ Empathy เป็นแกนหลัก เพื่อสร้างสรรค์สิ่งดี ๆ ให้เกิดขึ้นและสำเร็จ เช่นการพัฒนาแพลตฟอร์ม ฟู้ดเดลิเวอรี่ ดังกล่าว
ที่สำคัญ คือ การสร้างวัฒนธรรมองค์กรและวิถีการทำงานรูปแบบใหม่ (New Way of Work) ที่มีความคล่องตัว รวดเร็ว ทำงานจากที่ไหนก็ได้ กล้าที่จะลองผิดลองถูกเพื่อนำผลไปปรับปรุงและพัฒนาจนได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด อันเป็นรากฐานสำคัญที่จะนำพาองค์กรให้สามารถฝ่าคลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลงที่กำลังโหมกระหน่ำจากทุกทิศทางได้
ที่ผ่านมา ธนาคารยังเน้นการให้ความสำคัญกัยการช่วยเหลือลูกค้าในทุกกลุ่มที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้ประกอบการรายย่อย (SME) เพื่อบรรเทาปัญหาและความเดือดร้อนในส่วนที่ธนาคารสามารถทำได้อย่างเต็มความสามารถ
ตัวอย่างมาตรการช่วยเหลือที่ผ่านมา เช่น มาตรการทางด้านสินเชื่อ การพักหนี้ หรือการลดดอกเบี้ย เป็นการช่วยเหลือในระยะสั้น ที่ช่วยให้ธุรกิจของลูกค้าผ่านช่วงเวลายากลำบากไปให้ได้
- ‘ไทยพาณิชย์’ แนะเทคนิคตรวจสอบ ‘ไลน์’ ของจริง รู้ไว้ไม่ถูกโจรหลอกดูดเงิน!
- ไทยพาณิชย์ เตรียมขุมกำลัง รับมือลูกค้าแห่ปรึกษา หลังโควิด
- ไทยพาณิชย์เล็งปล่อยสินเชื่อ 1.7 หมื่นล้าน หนุนรับเหมาประมูลงานรัฐ
