สายช้อปเฮ! “shopee” ออกนโยบาย “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” เช็กสินค้าก่อนจ่ายเงิน ไม่ตรงปกคืนได้ทันที เริ่ม 3 ต.ค.
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า shopee (ช้อปปี้) แพลตฟอร์มขายสินค้าออนไลน์ชื่อดัง ได้เปิดนโยบายคุ้มครองผู้บริโภค กับการเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้าก่อนยืนยันการชำระเงินให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่ง หรือ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” (Check and Return) ซึ่งนโยบายดังกล่าวจะเริ่มในวันที่ 3 ตุลาคม 2567
สำหรับ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” คือนโยบายที่ผู้ซื้อสามารถเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้าก่อน และหากสินค้ามีความชำรุดบกพร่อง หรือไม่ตรงตามที่สั่ง ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธการรับสินค้าและการชำระเงินได้ทันที
เงื่อนไขของ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”
วิธีการชำระเงินของคำสั่งซื้อนั้นๆ ต้องเป็นการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) เท่านั้น ยกเว้นกรณีเลือกช่องทางการจัดส่งแบบส่งด่วน (Express Delivery) ผู้ซื้อจะไม่สามารถ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”
ผู้ซื้อสามารถเปิดพัสดุต่อหน้าเจ้าหน้าที่ขนส่ง และนำสินค้าออกมาดูเพื่อตรวจสอบว่าสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์และเป็นไปตามที่ตกลงซื้อหรือไม่ ก่อนที่จะตัดสินใจรับหรือปฏิเสธพัสดุดังกล่าว
หากสินค้าในคำสั่งซื้อมีหลายรายการ แต่สินค้าบางรายการมีปัญหา หากผู้ซื้อต้องการปฏิเสธการรับพัสดุ ผู้ซื้อจะต้องปฏิเสธและคืนสินค้าที่ได้รับทุกรายการ โดยไม่สามารถเลือกรับหรือคืนสินค้าบางส่วนได้
ขั้นตอนของ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”
- ผู้ซื้อได้รับสินค้า และขอดำเนินการ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”หลังจากที่ผู้ซื้อได้แจ้งเจ้าหน้าที่ขนส่งว่าต้องการ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” ผู้ซื้อจะต้องเปิดพัสดุต่อหน้าเจ้าหน้าที่ขนส่ง โดยเจ้าหน้าที่ขนส่งจะบันทึกภาพถ่ายหรือวิดีโอตั้งแต่เริ่มจนจบ เพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน
- หลังจากผู้ซื้อตรวจสินค้าแล้ว ผู้ซื้อสามารถ “ยืนยัน” หรือ “ปฏิเสธ” การรับสินค้า ได้ รายละเอียดดังนี้
2.1 ยืนยันการรับสินค้า
เมื่อผู้ซื้อตรวจดูแล้วว่าสินค้าตรงตามที่สั่ง ครบถ้วน และไม่ชำรุดบกพร่อง ผู้ซื้อจะต้องชำระค่าสินค้าให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่ง
เมื่อชำระค่าสินค้าให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่งแล้ว คำสั่งซื้อดังกล่าวจะแสดงสถานะ “จัดส่งสำเร็จ”
หากผู้ซื้อพบปัญหากับสินค้าในภายหลัง ผู้ซื้อสามารถยื่นขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ตามระยะเวลาช้อปปี้การันตี
2.2 ปฏิเสธการรับสินค้า – ดำเนินการ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”
เมื่อผู้ซื้อตรวจดูแล้วพบว่าสินค้ามีปัญหา ผู้ซื้อสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ขนส่งว่าต้องการปฏิเสธการรับสินค้า
ผู้ซื้อไม่ต้องชำระค่าสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อนั้น และคืนสินค้าให้เจ้าหน้าที่ขนส่ง
เจ้าหน้าที่ขนส่งจะดำเนินการตีพัสดุกลับไปยังผู้ขายหรือช้อปปี้
- หากปฏิเสธ ขนส่งดำเนินการตีพัสดุกลับไปหาผู้ส่ง (ผู้ขายหรือช้อปปี้)
ผู้ขายสามารถรอพัสดุที่กำลังถูกตีกลับและตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ผ่านหน้า ‘คืนเงิน/คืนสินค้า’ บน Seller Centre ดังนี้
จัดส่งไปยังผู้ซื้อ
ผู้ขายจะเห็นสถานะการจัดส่งไปยังผู้ซื้อว่า “จัดส่งไม่สำเร็จ” และรายละเอียดการจัดส่ง
จัดส่งคืนผู้ขาย – ผู้ขายสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้าคืนผู้ขายของสินค้าที่ถูกตีกลับได้ตรงนี้ โดยสถานะที่ผู้ขายจะเห็น มีดังนี้
* เข้ารับสินค้าสำเร็จ – สินค้ากำลังถูกตีกลับหรือส่งคืน
* จัดส่งสำเร็จ – ส่งพัสดุคืนผู้ขายเรียบร้อยแล้ว
* สินค้าสูญหาย – ขนส่งได้ยืนยันว่าพัสดุที่ถูกตีกลับนั้นสูญหาย
- หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ถูกตีกลับ
หากผู้ขายพบปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” สามารถติดต่อช่องทางติดต่อ Shopee สำหรับผู้ขาย เพื่อแจ้งปัญหาที่พบได้ทันที
ข้อมูลที่ผู้ขายต้องระบุ หากขายสินค้าที่สามารถชำระเงินผ่านช่องทางการเก็บเงินปลายทาง (COD)
เพื่อให้การจัดส่งสินค้าของผู้ขายเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ข้อมูลบน Seller Centre ในเมนูของ “รายละเอียดร้านค้า” และ “ตั้งค่าร้านค้า” ควรมีหมายเลขโทรศัพท์, อีเมล, ที่อยู่, ชื่อ-นามสกุลตามจริงและสามารถติดต่อได้ หรือหากเป็นบริษัท ร้านค้าต้องระบุชื่อนิติบุคคล หากมิได้มีการระบุไว้ ช้อปปี้จะถือว่าชื่อร้านค้าของท่านเป็นชื่อ-นามสกุล หรือ ชื่อนิติบุคคลของท่าน
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ‘ภูมิธรรม’ เคาะ 5 มาตรการ ด้านภาษี-กฎหมาย แก้ปัญหานำเข้าสินค้าไม่ได้มาตรฐาน
- แก้ปัญหา ‘สินค้าจีนทุ่มตลาด’ สมอ.จับมือกรมศุลฯ เอาผิดบริษัทนำเข้าสินค้าด้อยคุณภาพ
- ‘พิมพ์ภัทรา’ จ่อเชิญ ‘TEMU’ มาหารือ พร้อมเร่งสกัดสินค้าด้อยคุณภาพ 11 เดือนอายัดแล้ว 322 ล้านบาท
ติดตามเราได้ที่
- เว็บไซต์: https://www.thebangkokinsight.com/
- Facebook: https://www.facebook.com/TheBangkokInsight
- X (Twitter): https://twitter.com/BangkokInsight
- Instagram: https://www.instagram.com/thebangkokinsight/
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCYmFfMznVRzgh5ntwCz2Yxg
