รถไฟฟ้าชานเมือง สายสีแดง เผยผลสำรวจความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการ พบผู้ใช้บริการพึงพอใจด้านการให้บริการ 4.48 จากคะแนนเต็ม 5 และมีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง
นายสุเทพ พันธุ์เพ็ง กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด (รฟฟท.) กระทรวงคมนาคม หรือผู้ให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง เปิดเผยว่า รฟฟท. ได้ทำการสำรวจความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงครั้งที่ 1 ประจำปี 2566 เพื่อให้สามารถรวบรวมข้อมูล และเข้าถึงความต้องการของผู้ใช้บริการ สำหรับนำมาประยุกต์ใช้ในการยกระดับการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งนี้ รฟฟท. จึงได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงทุกสถานี โดยได้สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้าโพล) ซึ่งเป็นสถาบันที่มีความเชี่ยวชาญด้านงานวิจัยเชิงสำรวจ มาเป็นผู้ออกแบบและลงพื้นที่สำรวจความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการในครั้งนี้
ผลสำรวจความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการ (คะแนนเต็ม 5)
- ความพึงพอใจด้านการให้บริการ 4.48
- ความพึงพอใจด้านความปลอดภัย 4.43
- ความพึงพอใจด้านความน่าเชื่อถือต่อความตรงต่อเวลา ความถี่ และคุณภาพในการเดินรถไฟฟ้า 4.30
- ความพึงพอใจด้านการประชาสัมพันธ์และการให้ข้อมูล 4.38
- ความพึงพอใจด้านคุณภาพ และสิ่งอำนวยความสะดวกภายในสถานีและภายในขบวนรถ 4.40
- ความพึงพอใจด้านเหรียญโดยสาร/บัตรโดยสาร และกิจกรรมส่งเสริมการตลาด 4.25
ผลสำรวจดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า ผู้โดยสารมีความเชื่อมั่นต่อการให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงเป็นอย่างมาก
การที่ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อรถไฟฟ้าชานเมือง สายสีแดง ในด้านต่าง ๆ อยู่ในระดับพึงพอใจมากนั้น แสดงให้เห็นว่าผู้โดยสารมีความเชื่อมั่นต่อการให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงมากยิ่งขึ้น และในปัจจุบันยังมีจำนวนผู้ใช้บริการในแต่ละวันเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
อีกทั้งรฟฟท. ได้ดำเนินนโยบาย และมาตรการต่างๆ เพื่อยกระดับการให้บริการ รวมถึงการรักษาความปลอดภัยอย่างเข้มงวด โดยเฉพาะมาตรฐานการให้บริการที่ รฟฟท. ยึดถือปฏิบัติมาตลอด จากการผ่านการรับรองมาตรฐาน ISO 9001 : 2015 ขอบเขตการปฏิบัติการเดินรถไฟฟ้า ความปลอดภัย และวิศวกรรมซ่อมบำรุง จากหน่วยรับรอง Bureau Veritas (BV)
รฟฟท. ขอให้คำมั่นว่าจะมุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการในทุกมิติอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับความสะดวกสบาย และมีความปลอดภัยสูงสุด เมื่อใช้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ‘บัตรสวัสดิการแห่งรัฐ’ รอบใหม่ ยืนยันตัวตนแล้ว ใช้สิทธิผ่าน ‘บัตรประชาชน’ ขึ้นรถไฟฟ้าสายสีน้ำเงิน-สีม่วงได้
- รฟม. อัปเดตก่อสร้าง ‘โครงการรถไฟฟ้า 5 สาย’ สายไหนคืบหน้ากี่เปอร์เซ็นต์ เช็กเลย!!
- รู้ยัง! ‘สงกรานต์ 2566’ ผู้สูงอายุขึ้นฟรี ‘รถไฟฟ้าบีทีเอส-สายสีทอง-บีอาร์ที’ 13-15 เม.ย.นี้
