ธนาคารไทยพาณิชย์ทุ่ม 900 ล้านบาทจับมือ Tech Company ระดับโลกจากสหรัฐอเมริกา เปิดตัว SCB Academy ตั้งเป้าเตรียมความพร้อมพนักงานสู่การเป็น TECH Bank เพื่อให้สามารถรับมือกับยุค Digital Disruption ที่อาจก่อให้เกิดการสูญเสียตำแหน่งงานจำนวนมากจากการเข้ามาของ AI และ Robot แล้ว
ก้าวสู่การเป็นองค์กรที่เรียนรู้ได้แบบ Anywhere, Anytime ไปแล้วอีกหนึ่งรายสำหรับธนาคารไทยพาณิชย์ ซึ่งล่าสุดยังเนรมิตชั้น 18 – 19 บนอาคารไทยพาณิชย์ปาร์ค พลาซ่า EAST ให้กลายเป็น Academy ขนาด 3,350 ตารางเมตร พร้อมห้องสำหรับให้พนักงานได้มาเรียนรู้ในเรื่องต่าง ๆ ทั้งโรบ็อต, Immersive Experience, การสั่งการด้วยเสียงผ่านผู้ช่วยดิจิทัลยี่ห้อต่าง ๆ ตลอดจนเป็น Co-Working Space ให้พนักงานและบุคคลภายนอกใช้เป็นแหล่งพบปะ แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันด้วย
อาทิตย์ นันทวิทยา กรรมการผู้จัดการใหญ่ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์กล่าวว่า การจัดเตรียมพื้นที่เหล่านี้เป็นไปตามแผนที่ต้องการให้พนักงานได้พัฒนาศักยภาพใหม่ ๆ เพื่อรองรับกับการปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการของ “ธนาคาร” ในอนาคต
อาจกล่าวได้ว่า SCB Academy มีผลเกี่ยวพันกับเรื่องของจำนวนพนักงานในอนาคตของธนาคารไทยพาณิชย์ด้วย เนื่องจากเมื่อต้นปีที่ผ่านมา จากงานแถลงวิสัยทัศน์ CEO Vision 2020 ไทยพาณิชย์ได้เคยประกาศว่าเพื่อการ Lean the Bank ภายใน 3 ปี ธนาคารจะมีพนักงานเหลือ 15,000 คน จากเดิมที่เคยมี 27,000 คน
ในโอกาสเปิดตัว SCB Academy นี้ อาทิตย์ถือโอกาสชี้แจงว่า ไม่ได้ต้องการลดพนักงาน แต่ต้องการใช้อีเวนท์ในครั้งนั้นกระตุ้นให้พนักงานได้ตระหนักว่า ถึงเวลาแล้วที่ต้องปรับตัว และมองว่าบุคลากรจำเป็นต้องมีศักยภาพ และมีความเชื่อมั่นว่า ตนเองมีขีดความสามารถใหม่เพื่อรองรับการเติบโตขององค์กรได้
“ทุกตำแหน่งต้องเรียนรู้ใหม่หมด เพราะความรู้เดิมที่เคยเรียนมา 90% จะใช้ไม่ได้กับโลกอนาคต พนักงานจะต้องพร้อมไปศึกษางานในตำแหน่งอื่น ๆ นอกจากตำแหน่งของตัวเอง ซึ่งรวมถึงทักษะด้านดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นการเขียนโค้ด หรือการนำเทคโนโลยี และดาต้า ไปใช้ประโยชน์ให้เป็น”
ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้เห็นการนำเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่่ ๆ เข้ามาแทรกในพื้นที่ดังกล่าวมากมาย ไม่ว่าจะเป็น ลำโพงอัจฉริยะจาก Amazon Echo หุ่นยนต์ดินสอ ห้องสำหรับพัฒนาหุ่นยนต์ และทักษะด้านการเขียนคำสั่งควบคุม ฯลฯ รวมถึงการพัฒนาพื้นที่ทำงานตามแนวคิดใหม่ ที่เน้นรูปแบบเปิดกว้าง เป็นกันเอง มีสิ่งอำนวยความสะดวกเตรียมไว้ครบครัน
วรวัจน์ สุวคนธ์ รองผู้จัดการใหญ่ Dean of SCB Academy เผยว่า SCB Academy สามารถแบ่งรูปแบบการให้บริการได้เป็นสามส่วนหลัก ๆ ดังนี้
- ด้านกายภาพ ตั้งอยู่บน ชั้น 18 และ 19 อาคารไทยพาณิชย์ปาร์ค พลาซ่า East ด้วยพื้นที่ 3,350 ตารางเมตร ภายในแบ่งออกเป็นโซนต่างๆ อาทิ Playground, Hangout, Hemispheric Maze, Brain Gym, Thinking Platform, Connecting Zone, Learning Studio, Immersive Zone และ Learning Sphere
- ด้านการให้ความรู้ มีหลักสูตรเตรียมความพร้อมรับมือกับอนาคตไว้หลากหลายคอร์ส ไม่ว่าจะเป็นหลักสูตรการเงินการธนาคารพื้นฐาน หลักสูตร Online หลักสูตรที่เรียนผ่านการประชุมปฏิบัติการ (Workshop) และหลักสูตรที่อาศัยการเข้าไปมีส่วนร่วมโดยตรง หรือ ที่เรียกว่า Immersive Learning รวมถึงสร้าง Forum เพื่อแบ่งปันแนวคิดและแนวทางปฏิบัติต่าง ๆ ด้วย
- ด้านเทคโนโลยี มีการสร้าง Virtual Classroom, การนำเทคโนโลยี AR – VR ประกอบบทเรียน, การเรียนรู้ผ่านภาพยนตร์ ซึ่งผลิตมาเฉพาะเพื่อพนักงาน เป็นต้น
“สิ่งสำคัญที่จะผลักดันให้ธนาคารไปสู่เป้าหมายคือการพัฒนาขีดความสามารถของคนในองค์กรและสนับสนุนให้ทดลองสิ่งใหม่ ๆ เพื่อให้ไทยพาณิชย์เป็นมากกว่าธนาคาร การจัดตั้ง SCB Academy มีขึ้นเพื่อยกระดับความรู้ และศักยภาพของพนักงานเพื่อเตรียมความพร้อมในการก้าวไปสู่การเป็น Tech Bank ในอนาคตอันใกล้นี้” คุณวรวัจน์กล่าวในท้ายที่สุด
สรุป
ถือเป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่น่าติดตาม เพราะก่อนหน้านี้ บริษัทยักษ์ใหญ่เช่น Ford เองก็เคยออกมาประกาศว่า ตนเองต้องการก้าวไปสู่ความเป็น Tech company (ซึ่งล่าสุด Ford ได้ออกมาประกาศลดพนักงานไปแล้ว2,000 ตำแหน่ง) หรือในประเทศไทยเอง แบรนด์อสังหาริมทรัพย์อย่างอนันดา – ธุรกิจค้าปลีกอย่างเซ็นทรัล ก็ออกมาประกาศแล้วเช่นกัน ว่าต้องก้าวไปในทิศทางดังกล่าว การก้าวไปเป็น Tech Bank ของไทยพาณิชย์จึงไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับธุรกิจที่ต้องปรับตัว แต่จะปรับอย่างไร และผลสัมฤทธิ์จะเป็นอย่างไร เวลานับจากนี้อีก 3 ปี จะเป็นคำตอบและเป็นอีกหนึ่งกรณีศึกษาที่ดีสำหรับธุรกิจไทยอย่างแน่นอน
