Digital Economy

‘App Store VS Snapchat’ ปรับโฉมอินเทอร์เฟสอย่างไรให้รุ่ง – ร่วง

06c50bc3182b495829a1bd281203cb5f

ใครจะคิดว่าการปรับโฉมใหม่ของแอปสโตร์ (App Store) ร้านค้าแอปพลิเคชันออนไลน์ของค่ายแอปเปิล (Apple) ที่เริ่มมาตั้งแต่เมื่อช่วงเดือนไตรมาสสุดท้ายของปี 2560 จะสร้างอิมแพคได้ระดับนี้ โดยมีรายงานว่า ยอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชันในบางหมวดนั้นเพิ่มขึ้นถึง 800% 

ผู้ที่ออกมาเปิดเผยตัวเลขนี้คือ Sensor Tower ที่ระบุว่า ฟีเจอร์ใหม่ของแอปสโตร์ เช่น App of the Day และ Game of the Day นั้นกลายเป็นตัวช่วยชั้นดีสำหรับนักพัฒนา และผู้ใช้งาน โดยฟีเจอร์ Game of the Day มียอดดาวน์โหลดเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 800% เมื่อเทียบกับสัปดาห์ก่อนหน้า ขณะที่ App of the Day เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 685%

สำหรับแอปสโตร์นั้น นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2551 ตลาดใหญ่ที่สุดของแอปสโตร์คือเกม โดยครองส่วนแบ่งมากถึง 67% ของการดาวน์โหลดทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาเมื่อปี 2560 ดังนั้น การสร้างแท็บใหม่ของเกมโดยเฉพาะจึงถือเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องสำหรับแอปสโตร์ นอกจากนั้น การปรับโฉมยังทำให้แอปพลิเคชันโนเนมที่อยู่ท่ามกลางแบรน์ใหญ่ ๆ กว่า 2 ล้านแอปพลิเคชันบนแอปสโตร์มีโอกาสในการแข่งขันมากขึ้นด้วย

อย่างไรก็ดี มีอีกหนึ่งแบรนด์ที่ควรเรียนรู้จากความสำเร็จครั้งนี้ของแอปสโตร์นั่นคือ สแนปแชท (Snapchat) เนื่องจากการปรับโฉมอินเทอร์เฟสล่าสุดของสแนปแชทไม่ประสบความสำเร็จเอาเสียเลย กระทั่งแฟน ๆ วัยรุ่นหลายคนยังเมิน โดยปัญหาหนัก ๆ ของการปรับอินเทอร์เฟสสแนปแชท คือการทำให้ใช้งานได้ยากขึ้น และเรื่องของรายชื่อผู้ติดต่อ (Contacts) ที่สแนปแชทเข้ามาจัดเรียงใหม่ ทำให้ผู้ใช้งานที่เคยชินกับการจัดเรียงแบบเดิม (เรียงตามลำดับการใช้งาน โดยจะนำคนที่ติดต่อด้วยมาก ๆ วางไว้ด้านบน) เสี่ยงต่อการกดส่งข้อความไปยังผู้ใช้งานผิดคนมากขึ้น

ความไม่พอใจในการปรับโฉมของผู้ใช้งานสแนปแชทยังดังมากพอที่จะดึงมูลค่าหุ้นของบริษัทได้ร่วงตามไปด้วยถึง 7% จนล่าสุดมีรายงานว่าบริษัทมีแผนจะปรับอินเทอร์เฟสใหม่ให้กลับไปคล้ายคลึงกับเวอร์ชันเก่าแล้ว

ทั้งนี้ ปฏิเสธไม่ได้ว่า สิ่งที่ทั้งสองแบรนด์ทำคือการปรับอินเทอร์เฟสและทำให้ประสบการณ์ในการใช้งานเปลี่ยนไป แต่การที่แอปสโตร์ประสบความสำเร็จ ในขณะที่สแนปแชทล้มเหลวนั้น อาจมีปัจจัยอื่น ๆ ซ่อนอยู่ โดยเฉพาะการตอบคำถามผู้ใช้งาน ที่ทีมสแนปแชทเลือกจะตอบอย่างขวานผ่าซากว่า ไม่สามารถย้อนกลับไปใช้งานเวอร์ชันเดิมได้แล้ว ในขณะที่มีตัวเลือกแบบอื่นให้ตอบได้อีกมากที่จะรักษาความพึงพอใจของผู้บริโภคเอาไว้ได้

อ่านเพิ่มเติมได้ที่ MobileMarketer

Avatar photo