“ตั๋วบุฟเฟ่ต์แอร์เอเชีย” พ่นพิษ! ผู้โดยสารร้องเรียน “กมธ.คุ้มครองผู้บริโภค” ซื้อแล้วบินไม่ได้จริง ถูกยกเลิกไฟลท์รัวๆ คอลเซ็นเตอร์ AI คุยไม่รู้เรื่อง
รายงานข่าวจากสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท. หรือ CAAT) เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม 2563 ที่ผ่านมา นายมานะ โลหะวณิชย์ ประธานคณะกรรมาธิการคุ้มครองผู้บริโภค สภาผู้แทนราษฎร ได้ส่งหนังสือเชิญนายจุฬา สุขมานพ ผู้อำนวยการสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย เข้าร่วมประชุมกับคณะอนุกรรมาธิการศึกษากลั่นกรองเรื่องร้องเรียนและสภาพปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภค
เนื่องจากคณะกรรมาธิการคุ้มครองผู้บริโภคได้รับการร้องเรียน เรื่องหลักเกณฑ์ เงื่อนไข และสภาพปัญหาจากการโฆษณาส่งเสริมการขาย “ตั๋วบินบุฟเฟ่ต์แอร์เอเชีย” รวมทั้งแนวทางในการแก้ไขปัญหาจากกรณีดังกล่าว ซึ่งในการประชุมครั้งนี้ได้มีการเชิญตัวแทนจาก สายการบินไทยแอร์เอเชีย เข้าร่วมชี้แจงด้วย
สารพัดปัญหา “ตั๋วบุฟเฟ่ต์แอร์เอเชีย”
โดยระหว่างการประชุมคณะอนุกรรมาธิการศึกษากลั่นกรองฯ ระบุว่า มีประชาชนจำนวนมากได้ร้องเรียนว่าโปรโมชั่น ตั๋วบินบุฟเฟต์แอร์เอเชีย (Airasia Unlimited Pass) เดินทางในประเทศไทยแบบไม่จำกัดจำนวนครั้ง ในราคา 2,999 บาท ที่ทางสายการบินเปิดตัวไปเมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2563 นั้น บินไม่ได้จริงตามที่สายการบินโฆษณา
เนื่องจากไม่สามารถจองซื้อตั๋วได้ แม้ว่าผู้โดยสารจะได้สิทธิ์การจองซื้อตั๋วตามที่สายการบินกำหนดแล้ว และเมื่อมีการขอจองซื้อใหม่เป็นครั้งที่ 2 กลับถูกเรียกเก็บค่าภาษีสนามบินเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่ามีค่าใช้จ่ายที่ซ้ำซ้อน
นอกจากนี้ สายการบินยังทำการยกเลิกเที่ยวบินจำนวนมาก แม้ว่าผู้โดยสารจะจองซื้อตั๋วไว้แล้ว ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารเป็นอย่างมาก เนื่องจากหลายคนมีการจองโรงแรมที่พัก ร้านอาหาร และสถานที่ท่องเที่ยวไว้แล้ว
รวมทั้งยังมี การร้องเรียนระบบคอลเซ็นเตอร์ของสายการบิน ที่ปัจจุบันมีการนำระบบ AVA (เอวา) ซึ่งเป็นระบบถาม-ตอบ ที่ให้บริการโดยระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ว่า ไม่สามารถใช้งานได้จริง ไม่สามารถสื่อสารหรือตอบข้อคำถามของผู้โดยสารได้ทำให้การสื่อสารล้มเหลว
“แอร์เอเชีย” อ้างเครื่องไม่พอ เลยยกเลิกไฟลท์ถี่
รายงานข่าวแจ้งว่า จากการหารือ คณะอนุกรรมาธิการศึกษากลั่นกรองฯ ได้ขอให้สายการบินไทยแอร์เอเชียกลับไปปรับปรุงระบบการจองตั๋วใหม่ เพื่อให้ผู้โดยสารที่จองซื้อ ตั๋วบุฟเฟ่ต์แอร์เอเชีย สามารถเดินทางได้จริง, เร่งแก้ปัญหาการยกเลิกเที่ยวบินให้น้อยลง ซึ่งจากการสอบถามสาเหตุการยกเลิกเที่ยวบิน เบื้องต้นทางสายการบินชี้แจงว่า เนื่องจากเครื่องบินมีไม่เพียงพอ
นอกจากนี้ คณะอนุกรรมาธิการศึกษากลั่นกรองฯ ยังขอให้สายการบินดำเนินการ เพิ่มเติมระบบคอลเซ็นเตอร์ ที่มีคนจริงมานั่งรับสายจากผู้โยสารเพิ่มเติมด้วยเพื่อให้ปัญหาร้องเรียนไม่ให้บานปลาย และสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น
ในเร็วๆ นี้ กพท. ในฐานะหน่วยงานกำกับสายการบิน จะเชิญสายการบินไทยแอร์เอเชียเข้ามาหารือ ทำความเข้าใจ และให้เร่งแก้ปัญหาข้อร้องเรียน ตั๋วบุฟเฟต์ ให้แล้วเสร็จโดยเร็ว เนื่องจากขณะนี้มีผู้โดยสารจำนวนมากที่เดือดร้อนและได้รับผลกระทบจากปัญหาดังกล่าว
“ล่าสุดพบว่ามีผู้โดยสารกว่า 200 ราย ที่ไม่สามารถโทรจอง ตั๋วบุฟเฟ่ต์ ได้ แม้ว่าจะได้รับสิทธิ์การจองจากทางสายการบินแล้ว ส่วนปัญหาการถูกยกเลิกเที่ยวบินนั้นมีรวมกว่า 100 คน ซึ่งหากทางสายการบินไม่ทำการแก้ปัญหาโดยเร็ว อาจจะมีความเสี่ยงถูกผู้เสียหายรวมตัวกันฟ้องร้องเพื่อขอคืนเงินค่าบัตรโดยสาร ในข้อหาผิดสัญญา เนื่องจากซื้อตั๋วโดยสารแล้วแต่ไม่สามารถบินได้จริงตามที่สายการบินสัญญา หรือโฆษณาไว้” รายงานข่าวกล่าว
เปิดตัวเรียกเสียงฮือฮา
การเปิดตัวโปรโมชั่น ตั๋วบุฟเฟ่ต์แอร์เอเชียร์ หรือ AirAsia Unlimited Pass เป็นครั้งแรก เมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2563 ได้เรียกเสียงฮือฮาจากตลาดสายการบิน
เนื่องจากแอร์เอเชียจำหน่ายตั๋วบุฟเฟ่ต์ในราคาเพียง 2,999 บาท จำกัด 100,000 สิทธิ์ ผู้โดยสารสามารถใช้ในการเดินทางทุกเส้นทางภายในประเทศ กี่ครั้งก็ได้ เช่น เชียงใหม่ เชียงราย ภูเก็ต กระบี่ หาดใหญ่ น่าน อุบลราชธานี อุดรธานี ขอนแก่น แต่ต้องอยู่ในเงื่อนไขที่กำหนด
- เริ่มจำหน่าย 29 มิถุนายน-5 กรกฎาคม 2563
- ระยะเวลาแลกเที่ยวบิน 29 มิถุนายน-26 พฤศจิกายน 2563
- การเดินทาง 20 กรกฎาคม-17 ธันวาคม 2563
สันติสุข คล่องใช้ยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินไทยแอร์เอเชีย กล่าวว่า จากสถานการณ์โควิด-19 ที่ผ่านมา ได้ส่งผลกระทบต่อภาพรวมของเศรษฐกิจเเละการท่องเที่ยวอย่างมาก โดยเฉพาะแผนการรับนักท่องเที่ยวต่างชาติเข้ามาใช้จ่ายภายในประเทศที่ยังไม่กลับสู่ภาวะปกติ
ไทยแอร์เอเชียจึงต้องทำงานร่วมกับทั้งภาครัฐเเละเอกชนในการสนับสนุนการท่องเที่ยวภายในประเทศอย่างเต็มที่ ให้ทุกคนสามารถเดินทางได้สะดวก มั่นใจ ในราคาที่คุ้มค่า ไทยแอร์เอเชียจึงริเริ่ม ตั๋วบุฟเฟ่ต์ สำหรับเส้นทางภายในประเทศขึ้นเป็นครั้งเเรก เพื่อกระตุ้นการเดินทางเเละใช้จ่ายในช่วงครึ่งปีหลัง 2563 นี้
“เราคาดหวังให้ตั๋วบินบุฟเฟต์สร้างโอกาสในการกระตุ้นเศรษฐกิจในภาพรวมของประเทศไทย ด้วยการสร้างความต้องการในการเดินทางในประเทศได้ง่ายเเละบ่อยขึ้น” นายสันติสุขกล่าว
ทั้งนี้ มีการประเมินว่า ถ้ามีผู้สนใจจองโปรโมชั่นนี้เต็ม 100,000 สิทธิ์ก็เท่ากับว่า ไทยแอร์เอเชียจะได้กระแสเงินสด 299 ล้านบาทไปตุนไว้ในกระเป๋า ซึ่งนับว่าเป็นเงินจำนวนไม่น้อยสำหรับสถานการณ์ตอนนี้เช่นนี้
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- แอร์ไลน์กลับมาบิน ‘สุวรรณภูมิ’ เพิ่ม ย้ำผู้โดยสารปฏิบัติตาม New Normal
- ‘โปรโมชั่นสายการบิน’ แข่งดุ! ดึงกระแสเงินสดช่วงเดินทางฟื้นตัว
- หมอเจ็บใจ! ซื้อตั๋วโปรฯ ‘แอร์เอเชีย’ แต่ถูกยกเลิกไฟลท์ ถามจะเอาแบบนี้จริงเหรอ?
