แอดไวซ์ ฝ่าวิกฤติโควิด “จักรกฤช วัชระศักดิ์ศิลป์” เปิดแนวทางปรับกลยุทธ์รับมือ ภายใต้โจทย์ใหญ่ การวิเคราะห์ลูกค้า ชูช่องทางออนไลน์ รับ New Normal
นายจักรกฤช วัชระศักดิ์ศิลป์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานผลิตภัณฑ์ การขายและการตลาด บริษัท แอดไวซ์ ไอที อินฟินิท จำกัด เปิดเผยถึง กลยุทธ์ของ แอดไวซ์ ฝ่าวิกฤติโควิด ว่า วิกฤติโควิด-19 ส่งผลให้ยอดการสั่งซื้อสินค้าลดลง อันเนื่องมาจากผู้คนส่วนใหญ่ขาดรายได้ รวมถึงผลกระทบด้านอื่น เช่น ระบบขนส่ง ที่ได้รับผลกระทบจากมาตรการเข้า-ออกจังหวัดต่าง ๆ
อย่างไรก็ตาม แม้จะการขนส่ง จะล่าช้าไปบ้างแต่ก็ยังผ่านไปได้ โดย แอดไวซ์ ได้เตรียมแผนการรับมือนี้ ด้วยระบบขนส่งและการให้บริการอย่างมืออาชีพ ไม่ทำให้ธุรกิจสะดุด และแม้วิกฤติโควิด-19 จะโจมตีเศรษฐกิจโลกมาอย่างต่อเนื่อง แต่แอดไวซ์ ก็ยังสามารถดำเนินธุรกิจได้อยู่ ชี้ให้เห็นถึงรากฐานที่มั่นคงของบริษัทได้เป็นอย่างดี
นอกจากนี้ แม้ว่าการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อทุกภาคส่วนธุรกิจ แต่ก็ใช่ว่าวิกฤติที่เกิดขึ้น จะไม่สามารถพลิกเป็นโอกาสได้ โดยจากสถานการณ์ดังกล่าว ทำให้ผู้คนเลือกอยู่บ้านมากขึ้น รวมถึงพฤติกรรมการบริโภคก็เปลี่ยนไป โดยเน้นการหันมาซื้อสินค้า ออนไลน์ มากกว่าการออกไปเลือกซื้อเองนอกบ้านเพื่อความปลอดภัย
จากพฤติกรรมการซื้อสินค้า ที่เปลี่ยนไปนี้เอง ทำให้ แอดไวซ์ ที่วางยุทธศาสตร์และเป้าหมาย ไปที่ธุรกิจ ออนไลน์ อยู่แล้ว ยิ่งพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ทำให้แอดไวซ์ต้องกำหนดตำแหน่งของกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจนขึ้น ซึ่งถือเป็นการบ้านที่ แอดไวซ์ ต้องทำการวิเคราะห์ต่อไป แม้ประเทศไทยจะผ่านพ้นสถานการณ์นี้แล้วกลายเป็น New Normal แล้วก็ตาม
ปัจจุบันแอดไวซ์ ได้เข้าร่วมกับ อีมาร์เก็ตเพลส อย่าง ช้อปปี้ เพื่อเพิ่มช่องทางการขายมากขึ้น ทั้งยังสามารถนำพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าของลูกค้าในส่วนนี้ มาวิเคราะห์เพื่อวางกลยุทธิ์เพิ่มเติมได้อีกด้วย
จากงานวิจัย เรื่อง สงครามอีคอมเมิร์ซของ iPrice ระบุว่า เมื่อนำจำนวนผู้เข้าชมสินค้าในเว็บไซต์โดยเฉลี่ยของไตรมาสที่ 4 ปี 2562 มาเปรียบเทียบกับไตรมาสที่ 1 ปี 2563 โดยเน้น 10 อันดับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ สายไอทีสัญชาติไทย จะเห็นว่า มีร้านค้าจำนวนกว่าครึ่ง ที่มีจำนวนผู้เข้าชมสินค้าเพิ่มขึ้นกว่าเดิม โดย แอดไวซ์ เพิ่มสูงสุดถึง 3.6% นอกนั้นมีจำนวนเพิ่มโดยเฉลี่ย 1%
“แม้ดูเหมือนจะเป็นจำนวนไม่เยอะ แต่ถ้าในสถานการณ์ไวรัสโควิด-19 แพร่ระบาดนี้จำนวนไม่ลดลง ก็ถือเป็นความสำเร็จที่น่าภูมิใจไม่น้อย”นายจักรกฤช กล่าว
จากผลการวิจัยดังกล่าว นับเป็นทิศทางเดียวกับที่แอดไวซ์ วางไว้ ในการเตรียมความพร้อม เพื่อรับมือในทุก ๆ วิกฤติ และเชื่อมั่นความความแข็งแกร่ง คุณภาพด้านสินค้า และ บริการ ศักยภาพบุคลากร ที่จะเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนให้แอดไวซ์เติบโตอย่างยั่งยืน
ทั้งนี้ ภายใต้การเปลี่ยนแปลงที่เข้าสู่สภาวะ New normal ผู้ประกอบการภาคธุรกิจยังต้องเผชิญความท้าทาย โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจด้านอีคอมเมิร์ซ ที่เข้มข้นยิ่งขึ้น ดังนั้นผู้ประกอบการ จะต้องมีความยืดหยุ่นในการปรับตัว ให้สามารถตอบโจทย์ หรือสร้างความประทับใจ ให้กับผู้บริโภคได้มากที่สุด ซึ่งจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจสามารถแข่งขันและอยู่รอดได้
ที่ผ่านมา ยังเป็นบทพิสูจน์ว่า แอดไวซ์ เดินมาถูกทาง โดยเฉพาะการเปิดประตูสู่โลก ออนไลน์ เห็นได้จากยอดขายที่เติบโตต่อเนื่องในปี 2562 ที่ผ่าน และเพิ่มสูงขึ้นในช่วงปลายปี เมื่อสำรวจข้อมูลผ่าน SimilarWeb ย้อนหลัง 6 เดือน ทำให้เห็นกราฟความสำเร็จของแอดไวซ์ พุ่งสูงขึ้นเริ่มตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2562 และมีปรับลดลงเล็กน้อยช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2563 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ โควิด แพร่ระบาดอย่างหนักในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
นอกจากนี้ ยังเป็นช่วงที่ประเทศจีนประกาศปิดเมือง ส่งผลให้การผลิตสินค้าไอที ไม่ว่าจะเป็นแบบสำเร็จรูป หรืออะไหล่ ชะงักการผลิต ตลอดจนปัญหาการขนส่งยากลำบาก แต่ยังมีความน่าสนใจอยู่ที่ กลยุทธ์และปัจจัย ที่ทำให้แอดไวซ์ สามารถตั้งรับและรับมือโดยใช้เวลาเพียงหนึ่งเดือน
นายจักรกฤช เล่าว่า ก่อนที่แอดไวซ์จะประสบความสำเร็จในปี 2562 ได้จัดทำแผนเพื่อเข้าตลาดหลักทรัพย์ ซึ่งใช้องค์ประกอบทั้งหมด 2 ส่วนคือ ยอดขาย และกำไร ทางบริษัทแอดไวซ์ได้ปรับแผนโครงสร้างของปี 2562 ใหม่ โดยแบ่งสัดส่วนเป็น ค้าส่ง 57 % และค้าปลีก 43 %
ขณะเดียวกัน ได้เพิ่มช่องทางการจำหน่ายสินค้า ออนไลน์ โดยเริ่มต้นจาก B2B และมาเพิ่มช่องทางในการทำตลาด B2C ปัจจุบันรองรับลูกค้าทั้งสองกลุ่ม โดยมีการพัฒนาโปรแกรม SOP+ เพื่อสร้างความสะดวกในการซื้อ-ขายสินค้าแก่ดีลเลอร์ให้สามารถดูรายละเอียดสินค้า สต็อกสินค้า หรือคำสั่งซื้อทาง ออนไลน์ ได้
ก้าวเดินดังกล่าว นับเป็นการวางรากฐานที่นำมาสู่การต่อยอด และได้เริ่มทำการตลาด ออนไลน์ ไปที่กลุ่ม B2C อย่างเป็นระบบ ส่งผลให้ยอดขายในช่องทาง ออนไลน์ ในปี 2562 ที่ผ่านมาพุ่งขึ้นถึง 1,000 ล้านบาท พร้อมขยายการขายผ่านช่องทาง อีมาร์เก็ตเพลส ผ่าน ช้อปปี้อีกด้วย
สอดคล้องกับ Map of E-commerce Year-end Report 2019 ของ iPrice ที่ชี้ว่า แอดไวซ์ คือ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซติดอันดับ 1 ใน 10 ของไทยที่มีจำนวนผู้เข้าชมสินค้ามากที่สุด และติดอันดับแรกของร้านค้าอีคอมเมิร์ซสายไอที
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ‘แอดไวซ์’ รับกระแส Work from Home ส่ง ‘ม้าด่วน’ บริการครบ ซ่อม-ซื้อ-เคลม
- ‘แอดไวซ์’ ลุยออนไลน์ ไต่เป้าขาย 2,000 ล้าน
- ไม่ต้องซื้อ!! คอมเซเว่นคลอดโมเดล เช่า ‘โน้ตบุ๊ก-ไอแพด’ รับกระแส ‘Work from Home’