รายงานข่าวจาก “ทรู” แจ้งว่า เนื่องจากขณะนี้เริ่มมีลูกค้าติดต่อสอบถามมายังศูนย์บริการทรู เรื่องมีจดหมายจากบริษัทไปยังลูกค้าเพื่อแจ้งเรียกเก็บค่าบริการย้ายสายอินเทอร์เน็ตลงดิน ทรูจึงขอเรียนให้ลูกค้าทุกท่านทราบว่า กลุ่มทรูไม่มีนโยบายเรียกเก็บค่าบริการใดๆทั้งสิ้นจากลูกค้าในการย้ายสายอินเทอร์เน็ตลงดิน ซึ่งการย้ายสายอินเทอร์เน็ตลงดินเป็นไปตามนโยบายของภาครัฐ โดยกลุ่มทรูได้มีการดำเนินการและลงทุนในส่วนนี้ไปแล้ว ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการใดๆ
ทั้งนี้ หากมีการแอบอ้างว่าเป็นจดหมายจากบริษัท ขอลูกค้าอย่าได้หลงเชื่อหรือดำเนินการชำระเงินใดๆทั้งสิ้น อย่างไรก็ตาม หากมีข้อสงสัย ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามด้วยตนเองมายังหมายเลข 1242