จากเจตนารมณ์ของรัฐบาลที่จะพัฒนาตลาดตราสารหนี้ของประเทศไทยเพื่อให้เป็นแหล่งระดมเงินทุนที่มีความสำคัญหนึ่งของประเทศ บริษัท ไทยเรทติ้งแอนด์อินฟอร์เมชั่นเซอร์วิส จำกัด หรือ ที่เรียกสั้นๆ ว่าทริส (TRIS) จึงได้ก่อกำเนิดขึ้นภายใต้ดำริของกระทรวงการคลัง และธนาคารแห่งประเทศไทยให้เป็นสถาบันจัดอันดับเครดิตแห่งแรกของไทย มีหน้าที่เป็นผู้จัดอันดับความน่าเชื่อถือของตราสารหนี้ สำหรับใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจของนักลงทุน
จากวันนั้นจนปัจจุบัน ทริสเติบโตและพัฒนาขึ้นมาก โดยมี 2 งานหลักชัดเจน คือการจัดอันดับเครดิต ความน่าเชื่อถือของตราสารหนี้ที่ทำโดย บริษัททริสเรทติ้ง และงานให้บริการที่ปรึกษาด้านต่างๆ ที่ช่วยให้องค์กรและธุรกิจประสบความสำเร็จ เสริมสร้างความเข้มแข็งและศักยภาพ รวมถึงเรื่องที่อยู่ในความสนใจและอยู่ในกระแสหลักที่ต้องก้าวให้ทันกับโลกปัจจุบัน ซึ่งจะทำโดย บริษัททริสคอร์ปอเรชั่น (ทริส) เช่น ด้านการจัดการความรู้และนวัตกรรม การเป็นที่ปรึกษาด้านการบริหารความเสี่ยง ด้านการกำกับดูแลกิจการที่ดี ด้านการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน ด้านการวางแผนธุรกิจ แผนยุทธศาสตร์ ด้านการสำรวจลูกค้าและผู้ใช้บริการ ด้านการบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล หรือด้านการออกแบบโครงสร้างองค์กร เป็นต้น
กล่าวได้ว่า กว่า 24 ปีแล้ว ที่ทริสมิได้เป็นเพียงสถาบันจัดอันดับความน่าเชื่อถือเท่านั้น แต่ยังเป็นบริษัทที่ปรึกษาที่ได้ให้บริการที่ปรึกษาแก่องค์กรชั้นนำของประเทศที่หลากหลาย ทั้งภาครัฐและภาคเอกชน
ปัจจุบัน เมื่อประเทศไทยมีเป้าหมาย Thailand 4.0 ทุกคนพูดถึง 4.0 จนชินเป็นธรรมดา แต่ทริสดูว่าสำหรับองค์กรทั่วไปหรือลูกค้าของทริสแล้วไม่ว่าจะเป็นภาครัฐหรือภาคธุรกิจ การดำเนินงานต่อจากนี้ไป จะไม่มีวันเหมือนเดิมอีกต่อไป ไม่ใช่เพราะการเป็น 4.0 เพราะในที่สุดก็จะมี 5.0 หรือ ชื่อเรียกอื่นๆ ตามมาอีกมาก แต่เป็นเพราะโลกนับจากนี้ไปคือโลกของการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนเปลี่ยนจะกลายเป็นเรื่องปกติ ที่เรียกกันว่าเป็น “New Normal” ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งหายากเพราะลูกค้าไม่ผูกพันยึดกับตัวสินค้าเช่นอดีตที่ผ่านมา Span ของความสนใจหรือการที่เราจะจดจ่อกับอะไรสักอย่างหนึ่งของเราต่ำลงเรื่อยๆ ประชาชนจะบ่นเพราะไม่ต้องการคุณภาพบริการแบบเดิมๆ ของรัฐอีกต่อไป ในอนาคตจะมีสิ่งประดิษฐ์ เทคโนโลยีพลิกโฉม หรือโมเดลธุรกิจใหม่ๆ อะไรก็ตามเกิดขึ้นจนอาจเกิดการสูญพันธ์ของธุรกิจอย่างที่เราเห็นอีกมาก
ดังนั้นสิ่งที่ผู้บริหารที่ดี ที่เรามักจะเรียกกันว่าผู้นำที่ดีต้องทำนั้น คือ การสร้างองค์กรให้พร้อมรับกับการเปลี่ยนแปลงที่ในภาษาอังกฤษเรียกกันว่าต้อง “Agile” ซึ่งทริสให้ความสำคัญมาก เพราะการที่องค์กรเราจะ Agile ได้นั้น เราต้องทำคนให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง และมีพลวัต หรือ Dynamic ตลอดเวลา
หลายคนพูดถึง Agility ว่าต้องมีโครงสร้าง โมเดลธุรกิจ หรือปัจจัยอื่นๆ ซึ่งถูกต้องทั้งหมด แต่ทริสดูว่าสิ่งสำคัญที่สุดที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของทุกอย่างคือ คน นั่นหมายถึงคนต้องมีทัศนคติที่เปิดกว้าง มีใจรักที่จะเรียนรู้ รับฟัง และยอมรับความแตกต่างและการเปลี่ยนแปลงได้อยู่ตลอดเวลา จนเกิดเป็นวัฒนธรรมขึ้น ถัดมาคือกระบวนการทำงานก็ต้อง Agile คือ ต้องมีความยืดหยุ่นสามารรถปรับเปลี่ยนได้ โดยไม่กระทบกับภาพรวมขององค์กร ซึ่งหมายความว่าต้องรู้จักออกแบบกระบวนการ รู้จักตัดสินใจเลือกใช้และบริหารทรัพยากรที่มี รู้จักความพอเหมาะพอดีของการมี Outsource กับการทำเอง การกระจายความเสี่ยงต่างๆ เหล่านี้เป็นต้น
และเมื่อเราจะ Agile ได้ สิ่งที่เป็นแกนหลัก หรือ Backbone ของ เราก็คือจะต้องมีการจัดการความรู้ที่ดี (Knowledge Management) มีการบริหารจัดการการสร้างนวัตกรรมที่ดีที่มีฐานหลักจากการจัดการความรู้ขององค์กรซึ่งสามารถขยายความได้อีกมาก แต่โดยสรุปก็คือ เพื่อให้องค์กร Agile นั้น มันตามมาด้วยสิ่งที่ต้องทำเยอะมาก ทั้งคน กระบวนการทำงาน เทคโนโลยี ความรู้ และนวัตกรรม
Thailand 4.0 สำหรับ ทริสแล้ว มันควรเขียน 4.0 เป็นเลขยกกำลังมากกว่า TRIS4.0 ไม่ใช่แค่ตัวเลขต่อท้ายที่แสดงถึงยุคว่าเป็นยุคที่ 4 แล้ว แต่เลข 4 เป็นเลขยกกำลัง คือ TRIS4.0 เพราะมันให้ความหมายได้มากกว่า ให้ความหมายได้ 2 นัย นัยแรก คือ การแสดงว่าเป็นยุคที่ 4 แล้ว เหมือนความหมายทั่วๆไปที่เรารู้กัน แต่นัยที่ 2 มันสามารถให้ความหมายว่า จาก 3.0 ไป 4.0 มันก้าวกระโดด เพราะมันเป็นเลขยกกำลัง คือ การเปลี่ยนแปลงจาก 3.0 ไป 4.0 มันแตกต่าง ถีบห่างมากกว่าที่เราเปลี่ยนแปลงจาก 2.0 มาเป็น 3.0 เยอะ การเป็น 4.0 ของทริส เป็นเรื่องที่ทริสกำลังปลูกฝังให้เป็นเรื่องที่ปกติของทริส นั่นคือ การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องปกติ การสร้างหรือทำสิ่งใหม่ๆ ที่เรียกว่านวัตกรรมเป็นสิ่งปกติ การสร้างคนเป็นสิ่งปกติที่นี่ เพราะบริษัทที่ปรึกษาที่ดีนั้น ต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองตลอดเวลา อยู่นิ่งไม่ได้ ต้องมีนวัตกรรม ต้องสร้างคน ซึ่งก็คือหัวใจของ 4.0 ที่พูดกัน สำหรับทริส คอร์ปอเรชั่น นี่คือโอกาสในการสร้างสิ่งใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นกับงานการเป็นที่ปรึกษาที่เราตั้งใจจะสร้างประวัติศาสตร์หน้าใหม่ของทริส เป็น Agile Organization เพื่อ เป็นการสร้างบรรทัดฐานใหม่ให้กับการเป็นที่ปรึกษาของไทย
