หลังจากเปิดตัวลงชิงสมรภูมิตลาดฟู้ดเดลิเวอรี่ หรือ ตลาดสั่งอาหารออนไลน์ไทย เมื่อปลายเดือนกุมภาพันธ์ 2562 ล่าสุด “เก็ท” (GET) ประกาศความสำเร็จในโอกาสครบรอบ 1 ปี พร้อมเผยกลยุทธ์ก้าวเดินสู่ปีที่ 2 เพื่อรองรับตลาดสั่งอาหารออนไลน์ไทยที่คาดว่าจะขยายตัวกว่า 31% ในปี 2563 นี้
นายภิญญา นิตยาเกษตรวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร “GET” ผู้ให้บริการแบบออนดีมานด์ เปิดเผยว่า ปัจจุบัน บริการส่งอาหารจากแพลตฟอร์มสู่ลูกค้าได้เข้ามามีบทบาทเพิ่มมากขึ้นในไลฟสไตล์ของคนเมือง และเริ่มเข้ามาทดแทนบริการแบบเดิมเพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสั่งอาหารทางโทรศัพท์หรือรูปแบบการซื้ออาหารทางไดรฟ์ทรู โดยคาดว่าตลาดการสั่งอาหารออนไลน์ปีนี้จะโตถึง 31%
“GET เล็งเห็นโอกาสทางธุรกิจที่เปิดกว้างนี้ และพร้อมที่จะเป็นผู้นำในธุรกิจการสั่งอาหารออนไลน์ในไทย รวมทั้งมุ่งสู่การเป็น “แอปพลเคชั่นฟู้ดเดลิเวอรี่เพื่อทุกความต้องการ” ต่อไป”นายภิญญากล่าว
ทั้งนี้ การวางเป้าหมายอย่างมั่นใจ เนื่องจากภายในระยะเวลาเพียง 1 ปี GET ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากคนกรุงเทพฯ ด้วยจำนวนดาวน์โหลดของแอพพลิเคชั่นที่สูงกว่า 2.2 ล้านครั้ง รวมถึงจำนวนคนขับในระบบที่เติบโตขึ้นถึง 4 เท่า หรือจาก 10,000 คนเป็น 40,000 คน ภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว
สำหรับแผนงานในปี 2563 นี้ GET จะให้ความสำคัญในการดำเนินงานสองด้านหลัก ได้แก่
- การพัฒนานวัตกรรมบริการเพื่อผู้ใช้บริการ
ด้วยการนำเสนอบริการและนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อมุ่งพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการเปิดเซอร์วิสใหม่ๆ อย่าง “GET RUNNER” (เก็ท รันเนอร์) ที่สามารถช่วยลดเวลาการส่งอาหารลงได้อย่างมาก ตลอดจนการนำเสนอฟีเจอร์ เมนูและทางเลือกใหม่ๆ ที่ได้รับการออกแบบมาให้เหมาะกับผู้ใช้บริการแต่ละคนและแต่ละกลุ่มในกรุงเทพฯ
- สนับสนุนธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก
จากร้านอาหารในระบบกว่า 20,000 ร้านค้าบนแพลตฟอร์ม กว่า 80% เป็นธุรกิจประเภทเอสเอ็มอี โดย GET คาดว่าจะเพิ่มจำนวนร้านค้าขนาดกลางและขนาดเล็กเป็น 90% ในปีนี้ เพราะธุรกิจประเภทนี้ถือเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจอาหารในหลายประเทศ รวมถึงประเทศไทย GET มีแผนที่จะนำเสนอบริการใหม่ๆ เพื่อช่วยให้ร้านค้าสามารถเติบโตและบริหารจัดการธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ทั้งนี้ GET เปิดตัวเป็นครั้งแรกในไทย ด้วย 3 บริการหลัก ได้แก่ “GET WIN” (เก็ทวิน) บริการเรียกรถจักรยานยนต์ “GET FOOD” (เก็ทฟู้ด) บริการส่งอาหาร และ “GET DELIVERY” (เก็ท เดลิเวอรี่) บริการรับ-ส่งพัสดุ
หลังจากนั้น GET ได้เปิดทดลองให้บริการ “GET PAY” (เก็ทเพย์) บริการดิจิตัลเพย์เมนต์ ในเดือนเมษายน 2562 เพื่อช่วยให้ประสบการณ์ในการใช้บริการของลูกค้าดียิ่งขึ้น และหลังจากเปิดตัวอย่างเป็นทางการ 3 เดือน GET ได้ก้าวขึ้นมาเป็นหนึ่งในผู้นำแอพพลิเคชั่นส่งอาหารในกรุงเทพฯ และภายใน 8 เดือน ก็ได้ฉลองเที่ยวการเดินทางครบรอบ 10 ล้านเที่ยว รวมถึงการสร้างโอกาสในการทำงานให้กับคนกว่า 60,000 คน
ดานแอนดรูว์ ลี ผู้อำนวยการกลุ่มธุรกิจต่างประเทศ Gojek (โกเจ็ก) กล่าวว่า GET เป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจฟู้ดของGojek ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ปัจจุบัน Gojek ถือเป็นแอพพลิเคชั่นให้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่ที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคในด้านจำนวนออเดอร์ แต่โอกาสในการเติบโตของอุตสาหกรรมนี้ยังมีอีกมาก รวมถึงในธุรกิจอื่นๆ ที่ Gojek เป็นผู้นำอยู่ขณะนี้ ไม่ว่าจะเป็นด้านบริการทางการเงินและบริการเพย์เมนต์
นอกจากนี้ ในโอกาสฉลองครบรอบ 1 ปี GET ได้จัดงานประกาศรางวัล GET AWARDS (เก็ท อวอร์ดส์) ขึ้น เพื่อเป็นการยกย่องและสนับสนุนร้านอาหารต่างๆ ที่ได้ให้บริการแก่ลูกค้าของ GET ด้วยอาหารจานอร่อยและบริการที่ดีที่สุดเสมอมาตลอดระยะเวลาหนึ่งปี
ขณะเดียวกันยังเปิดเผยถึงประเภทอาหารที่ขายดีที่สุดในแอพพลิเคชั่นตลอดปี 2562 ซึ่ง “ชานมไข่มุก” ถือเป็นอาหารยอดนิยมที่มียอดการสั่งซื้อกว่า 10 ล้านครั้ง ในระยะเวลาเพียงแค่ 10 เดือน อาหารขายดีอันดับสองได้แก่ ข้าวหมูทอด ตามมาด้วย ขนมปัง โจ๊ก อาหารญี่ปุ่น ติ่มซำ ไก่ทอด/ไก่ย่าง กาแฟ ข้าวมันไก่ และก๋วยเตี๋ยว
