เจนสตาร์ปั้น Careadviser eco-platform นวัตกรรมตอบโจทย์สังคมสูงวัย จับกลุ่มผู้ให้บริการ (B2B) และผู้ใช้บริการ (B2C) นำร่องส่งบริการผู้ดูแลถึงบ้าน พร้อมจับมือมหาวิทยาลัยมหิดลเดินหน้าสร้างมาตรฐานให้วงการดูแลผู้สูงวัน
ดร.ชูพรรณ โกวานิชย์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เจนสตาร์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ดำเนินธุรกิจประเภท “เทคคอมพานี” (Tech Company) ผู้พัฒนาระบบ แคร์แอดไวส์เซอร์ อีโค-แพลตฟอร์ม (Careadviser eco-platform) เปิดเผยว่า หลายประเทศทั่วโลกรวมถึงประเทศไทยกำลังก้าวสู่สังคมสูงวัย และสถานการณ์นี้เริ่มส่งผลกระทบต่อความเป็นอยู่ของผู้คนในสังคมไทยหลายต่อหลายมิติ เช่น ปัญหาการหาคนดูแลผู้สูงอายุ ปัญหาการเข้าถึงการรักษาอย่างทั่วถึง เป็นต้น
ทั้งนี้ จึงนับเป็นโจทย์ใหญ่ที่ทุกภาคส่วนต้องตระหนักเตรียมความพร้อมเพื่อลดผลกระทบในอนาคต ซึ่งเจนสตาร์ได้มองเห็นถึงความต้องการด้านต่าง ๆ ของผู้สูงอายุในสังคมไทย และได้ทำวิจัยเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง พร้อมพัฒนา Careadviser eco-platform ระบบบริการดิจิทัล แพลตฟอร์ม ที่ใช้หลักการเข้าคู่ข้อมูล (Pair Matching Algorithm) แบบสมาร์ท แมตชิ่ง คือผู้ใช้งานสามารถได้ผลลัพธ์ตรงตามที่ต้องการทันที เพื่อเข้ามาตอบโจทย์ความต้องการของสังคมผู้สูงวัย
จากการวิจัยความต้องการของตลาดผู้สูงวัย พบว่าหนึ่งในคำตอบที่น่าสนใจคือ ความต้องการผู้ดูแลผู้สูงอายุที่มีคุณภาพที่บ้านและปัญหาผู้ดูแลไม่เพียงพอ นับเป็นความต้องการเร่งด่วน จึงเป็นที่มาของ “บริการผู้ดูแลผู้สูงอายุที่ดีมีคุณภาพส่งถึงบ้าน” หรือ Caregiver ซึ่งจะเรียกว่า แคร์นี่ (Careny) ผ่าน Careadviser eco-platform เป็นบริการแรกบนระบบ
แพลตฟอร์มดังกล่าว จะเข้ามาตอบโจทย์ทั้งในมุมของธุรกิจ (B2B) หรือ ผู้ให้บริการคือศูนย์ผู้ดูแลต่างๆ และมุมผู้บริโภค (B2C) หรือผู้ต้องการใช้บริการ โดยในมุมของผู้ให้บริการ แพลตฟอร์มนี้จะเป็นพันธมิตรกับทุกศูนย์ผู้ดูแลคุณภาพ ที่จะเข้ามาใช้ระบบเป็นการสร้างโอกาสให้เข้าถึงผู้ใช้บริการอย่างทั่วถึง นอกจากนี้ ยังช่วยให้ศูนย์ดำเนินการอย่างเป็นระบบ ส่วนในมุมของผู้ต้องการใช้บริการนั้น จะช่วยให้ลูกค้าทั่วไปมีความง่ายในการค้นหา ได้รับบริการที่ต้องการอย่างรวดเร็วและมีพื้นที่ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นประโยชน์
สำหรับจุดเด่นของบริการ Careadviser eco-platform คือ เป็น อีโค-แพลตฟอร์ม ที่ร่วมมือกับบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหิดลในการทดสอบวัดระดับการดูแลและรับรองมาตรฐานความรู้ผู้ดูแลคุณภาพ และหากต้องเสริมความรู้ผู้ดูแล จะจัดทำหลักสูตรการอบรมสำหรับผู้ดูแลมาตรฐาน โดยจะร่วมมือกับศูนย์ผู้ดูแล พัฒนาเครือข่ายบนระบบ เพื่อใช้ในการบริหารจัดการผู้ดูแลที่ดีมีคุณภาพ รวมทั้งร่วมมือกันสร้างมาตรฐานอาชีพบริการผู้ดูแลผู้สูงอายุให้ดียิ่งๆ ขึ้น
นอกจากนี้ ยังเตรียมเพิ่มบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสังคมผู้สูงวัย เช่น บริการค้นหาเนอร์สซิ่ง โฮม ในไตรมาสที่ 3 เพื่อให้ลูกหลานสามารถค้นหาที่พักที่เหมาะสมตรงกับความต้องการของผู้สูงวัยได้รวดเร็ว และบริการ “Safe and Seek” ที่ให้บริการเก็บข้อมูลสำคัญ ๆ ของผู้สูงวัย ในไตรมาสที่ 4 ของปีนี้ จากนั้นในปีหน้าเตรียมจะเปิดให้บริการมาร์เก็ตเพลสเป็นแหล่งรวมอุปกรณ์และของใช้ผู้สูงอายุอีกด้วย รวมทั้งมีแผนให้แพลตฟอร์มนี้เป็นชุมชนออนไลน์ขนาดใหญ่ที่ผู้เกี่ยวข้องทุกกลุ่มสามารถสื่อสารถึงกันได้อย่างทั่วถึง
ปัจจุบัน ผู้ดูแล (Caregiver) ในประเทศไทยมีจำนวนน้อยประมาณ 40,000 คน และมีศูนย์บริการราว 2,000 แห่ง ขณะที่ความต้องการในตลาดมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ จนมีการนำผู้ดูแลที่ไม่มีคุณภาพมาให้บริการ จึงควรมีการสร้างมาตรฐานผู้ดูแลที่มีคุณภาพเทียบเท่าระดับสากลเช่นเดียวกับวิชาชีพอื่น ๆ เช่น มีการฝึกอบรมและสอบใบอนุญาตจากหน่วยงานที่มีความน่าเชื่อถือ
ดังนั้น จึงได้ร่วมมือกับบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหิดล จัดทำโครงการทดสอบวัดระดับทักษะการดูแล และรับรองมาตรฐานความรู้ผู้ดูแลผู้สูงอายุ รวมถึงโครงการร่วมมือกับหน่วยงานรับรองมาตรฐานอาชีพ และศูนย์ฝึกอบรมอื่นๆ เพื่อพัฒนามาตรฐานของงานบริการดูแลผู้สูงอายุ/ผู้ป่วย โดยส่งเสริมให้ผู้ดูแลในระบบ Careadviser eco-platform ได้รับการทดสอบมาตรฐานความรู้และทักษะผู้ดูแลมืออาชีพ เพื่อเป็นหลักประกันให้ผู้รับบริการมั่นใจได้ว่าผู้ดูแลนั้นๆ สามารถดูแลผู้สูงวัยให้มีสุขภาวะทางร่างกายและจิตใจที่ดี
