Opinions

แพลตฟอร์มการตลาดยุคดิจิทัล

Avatar photo
รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.เสนาดีเวลลอปเม้นท์ (SENA)
1386

ที่ผ่านมาดิฉันได้มีโอกาสอ่านหนังสือหลายเล่มด้วยกันค่ะ แต่เล่มนี้ที่นำมาพูดถึงคิดว่ามีความน่าสนใจและเข้ากับสถานการณ์ในปัจจุบัน

หนังสือเล่มนี้ชื่อว่า Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital เขียนโดยกูรูการตลาดที่มีชื่อเสียงคนหนึ่งของโลก Philip Kotler

หนังสือเล่มนี้พูดถึงเทรนด์ใหม่ในวงการการตลาดและธุรกิจในโลกอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย Digital Transformation ซึ่งต้องยอมรับว่า Digital นั้นส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของกระบวนการการทำธุรกิจในปัจจุบันค่อนข้างมาก ว่ากันด้วยเรื่องของการตลาดในยุค 4.0 ที่ถูกขับเคลื่อนด้วยพลวัตที่รวดเร็วของโลกดิจิทัลที่มี platform ต่างๆ มากมาย ให้ผู้ประกอบการและผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมผ่าน Social Media หรือชุมชนออนไลน์ในแบบต่างๆ

เทคโนโลยีก้าวหน้าที่สามารถเชื่อมต่อคนทั้งโลกเข้าด้วยกัน ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของข้อมูลในแบบ Real -Time ทำให้เทรนด์ของการบริโภคในอนาคตนั้น จะเป็นยุคที่ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง เพราะ Social Media ในปัจจุบันก่อให้เกิด content ใหม่ๆ ขึ้นมาในลักษณะที่เป็น user-generated content คือเป็น content ที่ผู้ใช้งานเป็นผู้สร้างขึ้นมาไม่ว่าจะเป็นเพจต่างๆ การแสดงความคิดเห็น การรีวิว หรือแม้แต่ Application เป็นต้น

ข้อมูลและการติดต่อสื่อสารบนโลกออนไลน์ในยุคปัจจุบัน ที่มีผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง ส่งผลให้ธุรกิจต้องมีการปรับตัว และสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ทำให้การสร้างแบรนด์ในอนาคตจำเป็นต้องอาศัยพลังของเครือข่าย หรือสร้างกระแสที่โดนใจของคนหมู่มาก และอาศัยการขยายตัวผ่านเครือข่ายของชุมชนออนไลน์ต่างๆ จนกระแสนั้นกลายเป็นเทรนด์ขึ้นมา

นั่นจะทำให้บทบาทของสื่อดั้งเดิมไม่ว่าจะเป็นโทรทัศน์ วิทยุ สิ่งพิมพ์ หรือป้ายโฆษณาลดลงไปด้วย เนื่องจากสื่อการตลาดเหล่านี้เคลื่อนตัวได้ช้า ไม่สามารถปรับเปลี่ยน content ได้ทันกับข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และมีลักษณะที่ไม่สามารถเชื่อมต่อและเปิดโอกาสให้กับการมีส่วนร่วมของชุมชนออนไลน์หรือ platform ต่างๆ ได้
ที่สำคัญในหนังสือของ Kotler ได้แบ่งกลุ่มเป้าหมายของการตลาด 4.0 ที่จะมีอิทธิพลต่อการทำธุรกิจในยุคดิจิตอลเอาไว้เป็น 3 กลุ่มด้วยกัน

กลุ่มแรก คือ กลุ่ม Youth หรือกลุ่มของเยาวชนคนรุ่นใหม่

คนกลุ่มนี้เป็นคนที่เติบโตมาในยุคที่เทคโนโลยีการสื่อสารมีความก้าวหน้าอย่างมาก พวกเขาจะสัมผัสกับอินเตอร์เน็ตตั้งแต่ยังเล็กและมีความสามารถในการใช้เทคโนโลยีต่างๆเป็นอย่างดี

กลุ่มที่ 2 คือ กลุ่มของผู้หญิง

ประชากรผู้หญิงนั้นจะรู้จักเลือกหาสินค้าที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ของตัวเองและมองหาข้อมูลต่างๆอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อสินค้านั้นๆ ขณะเดียวกันผู้หญิงก็จะมีความไวต่อเทรนด์ต่างๆที่เกิดขึ้นในตลาดด้วย

กลุ่มสุดท้ายคือกลุ่มที่เรียกว่า Nester เป็นกลุ่มที่มีการใช้อินเตอร์เน็ตและ Social Media มาก

กลุ่มนี้จะไม่จำกัดอายุหรือเพศ ลักษณะของคนกลุ่มนี้จะมีการ connect กับโลกออนไลน์อยู่ตลอดเวลา จะไม่ยอมตกข่าว และจะหาข้อมูลจากโลกออนไลน์ก่อนการตัดสินใจ

ฉะนั้นแล้วการทำการตลาดยุค 4.0 ในอนาคต ธุรกิจจะต้องเน้นการสร้างสินค้า และการสื่อสารแบรนด์ที่ตอบโจทย์ออนไลน์ในอนาคตจากการที่บทบาทของสื่อการตลาดดั้งเดิมจะลดลงอย่างมาก

ขณะที่กลยุทธ์ทางการตลาดจะทำผ่านสื่อออนไลน์มากขึ้น ซึ่งช่วยให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้ง่ายและช่วยให้เราพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตกกระแสของโลกในปัจจุบันด้วยค่ะ