การแข่งขันรุนแรงในธุรกิจค้าปลีก พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วใช้ชีวิตยึดโยงกับเทคโนโลยีดิจิทัล มีทางเลือกในการชอปปิ้งมากขึ้นทั้งในช่องทางหน้าร้าน ออฟไลน์ และออนไลน์ ทั้งหมดนี้ทำให้ผู้ประกอบการในธุรกิจค้าปลีกต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วรวมถึงศูนย์การค้า “เมกา บางนา”
นางสาวสิรินฉัตร แสงศรี ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ศูนย์การค้าเมกา บางนา เปิดเผยว่า จากพฤติกรรมลูกค้าที่ดิจิทัลเข้ามามีบทบาทอย่างมาก มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนถึง 71% ในจำนวนนี้มากกว่า 59% ใช้เพื่อชอปปิ้งผ่านมือถือ
แนวโน้มที่เกิดขึ้น ทำให้เมกา บางนาลงทุนกว่า 100 ล้านบาท ปรับกลยุทธ์สู่ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น ด้วยการปรับโฉมช่องทางดิจิทัลทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นระบบดาต้าเบส แมเนจเมนต์ การทำมาร์เก็ตติ้ง ออโตเมชั่น การพัฒนาแอปพลิเคชัน และการสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียล ทั้งเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม ไลน์ เว็บไซต์ และยูทูบ
“ยุคนี้แค่ O2O หรือออนไลน์ไปออฟไลน์ หรือออฟไลน์มาออนไลน์ไม่พอ เมกาบางนามองว่า ค้าปลีกต้อง “ออนไลฟ์” (On Life) คือ อยู่กับลูกค้าตลอดเวลา เพื่อมีประสบการณ์ และการบริการตลอดจนโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า และดึงให้ลูกค้าที่เห็นเมกาบางนาในโลกออนไลน์ มาซื้อสินค้าในช่องทางออฟไลน์หรือหน้าร้านมากขึ้น”
เมกา บางนาวางตำแหน่งเป็น โมเดิร์น มีทติ้ง เพลส ที่ตอบสนองไลฟ์สไตล์ลูกค้ายุคปัจจุบันจึงพัฒนา เมกาบางนา แอพพลิเคชั่นขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงกิจกรรมของศูนย์ฯได้ทุกที่ทุกเวลา โดยตั้งเป้ามีลูกค้าลงทะเบียนแอพพลิเชั่นเพิ่มขึ้น 50% ภายในปี 2564 ขณะที่ภาพรวมลูกค้าเข้าศูนย์ฯปีนี้ คาดว่าจะเพิ่มขึ้นไม่ต่ำกว่า 10% จาก 46 ล้านคนในปี 2561 ที่ผ่านมา