บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เพิ่มการดูแลพิเศษแก่ผู้โดยสารที่ตกค้างอย่างดีที่สุด จากกรณีปากีสถานประกาศปิดน่านฟ้ากะทันหัน ซึ่งบริษัทจะเร่งดำเนินการส่งผู้โดยสารที่ตกค้างไปยังจุดหมายปลายทางโดยเร็วที่สุด
นายสุเมธ ดำรงชัยธรรม กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท การบินไทยฯ เปิดเผยว่า จากกรณีที่การบินไทยต้องยกเลิกเที่ยวบินไปปากีสถาน และเที่ยวบินที่บินผ่านน่านฟ้าปากีสถาน เนื่องจากการประกาศปิดน่านฟ้าเมื่อวันที่ 27 กุมภาพันธ์ 2562 ที่ผ่านมานั้น ส่งผลกระทบให้การบินไทยมีผู้โดยสารตกค้างประมาณเกือบ 4,000 คน
บริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจ และได้ดูแลผู้โดยสาร ตามมาตรฐานสากล ที่ผ่านมาบริษัทได้เร่งดำเนินการทยอยนำผู้โดยสารที่ตกค้างไปยังจุดหมายปลายทาง จนถึงขณะนี้ เหลือจำนวนผู้โดยสารตกค้างกว่า 2,000 คน คาดว่าจะใช้เวลาอีก 2-3 วัน ดำเนินการส่งผู้โดยสารที่ตกค้างไปยังจุดหมายปลายทางให้หมด
ในระหว่างนี้ ฝ่ายบริการภาคพื้นได้เพิ่มมาตรการการดูแลพิเศษแก่ผู้โดยสารที่ตกค้างอย่างดีที่สุด ดังนี้
- เพิ่มพื้นที่ในการให้บริการ พร้อมการบริการอาหาร ของว่าง เครื่องดื่ม และจัดเจ้าหน้าที่คอยตอบข้อซักถาม ให้ข้อมูล เกี่ยวกับการเดินทางแก่ผู้โดยสารในบริเวณผู้โดยสารขาออก ชั้น 4 ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ดังนี้
– ห้องบัตรโดยสารของการบินไทย
– Premium Area ให้ บริการแก่ ผู้โดยสารชั้นหนึ่ง ชั้นธุรกิจ รวมทั้งผู้โดยสารที่เป็นสมาชิกรอยัล
ออร์คิดพลัส ของการบินไทย กลุ่มสตาร์อัลไลแอนซ์ บัตรแพลทินัม และบัตรทอง
– บริเวณพื้นที่ติดกับ Premium Area และเคาน์เตอร์เช็คอินของผู้โดยสารแถว H และ J ให้บริการผู้โดยสารชั้นประหยัดของการบินไทย - เปิดเคาน์เตอร์เช็คอินสำหรับให้บริการผู้โดยสารที่ตกค้าง
– เคาน์เตอร์ A15-18 ในการให้ข้อมูลเที่ยวบิน
– เคาน์เตอร์ A19 ทำการสำรองที่นั่งใหม่ให้แก่ผู้โดยสาร
– เคาน์เตอร์ B7-B9 สำหรับเที่ยวบินพิเศษ (ในช่วงเที่ยวบินกลางวัน) เพื่อรองรับผู้โดยสารในการเช็คอินและรับบัตรโดยสาร
บริษัทยังได้จัดเที่ยวบินพิเศษเพื่อทยอยส่งผู้โดยสารที่ตกค้างจำนวน 2 เที่ยวบิน ในวันที่ 1 มีนาคม 2562 สามารถรับผู้โดยสารไป-กลับ รวม 1,512 คน ได้แก่
- เที่ยวบินขาไป ทีจี 9169 เส้นทาง กรุงเทพฯ-ลอนดอน ทำการบินด้วยเครื่องบินแบบโบอิง 777-300 ออกเดินทางจากกรุงเทพฯ เวลา 13.11 น. คาดว่าจะถึงลอนดอน เวลา 19.40 น. (เวลาท้องถิ่น)
- เที่ยวบินขากลับทีจี 9179 เส้นทางลอนดอน-กรุงเทพฯ คาดว่าจะออกเดินทางจากลอนดอนเวลา 21.00 น. (เวลาท้องถิ่น) และคาดว่าจะเดินทางถึงเวลา 15.25 น. (ของวันรุ่งขึ้น)
- เที่ยวบินขาไป ทีจี 9749 เส้นทาง กรุงเทพฯ-มอสโก ทำการบินด้วยเครื่องบินแบบโบอิ้ง 777-200ER ออกเดินทางจากกรุงเทพฯ เวลา 16.39 น. คาดว่าจะถึงมอสโก เวลา 22.58 น. (เวลาท้องถิ่น)
- เที่ยวบินขากลับ ทีจี 9759 เส้นทางมอสโก-กรุงเทพฯ คาดว่าจะออกเดินทางจากมอสโกเวลาประมาณ 00.00 น. (เวลาท้องถิ่น) คาดว่าจะถึงกรุงเทพฯ เวลาประมาณ 12.00 น. (ของวันรุ่งขึ้น)
จากกรณีดังกล่าว บริษัทได้รับความช่วยเหลือเป็นอย่างดี ทั้งจากบุคคลและหน่วยงานภาครัฐและเอกชนที่รวมพลังในนามประเทศไทย ช่วยอำนวยความสะดวกในการดูแลผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ และอำนวยความสะดวกในการประทับตราเข้าประเทศไทย รวมถึงจัดทำวีซ่ากรณีพิเศษ เพื่อให้ผู้โดยสารได้อยู่ในประเทศไทยจนกว่าจะสามารถเดินทางกลับไปยังจุดหมายปลายทางได้
อีกทั้งช่วยอำนวยความสะดวกในการลงจอด และประสานขออนุญาตให้เครื่องบินของการบินไทยสามารถใช้เส้นทางบินผ่านน่านฟ้าของประเทศอื่นจนสามารถทำการบินไปยังยุโรปได้ ทำให้สถานการณ์ดังกล่าวคลี่คลายไปในทิศทางที่ดีขึ้น
บริษัทต้องขอขอบคุณรัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการต่างประเทศ และหน่วยงานต่างๆ อาทิ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) บริษัท วิทยุการบินแห่งประเทศไทย จำกัด สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง กรมศุลกากร คิงพาวเวอร์ ตำรวจท่องเที่ยว การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย และสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) สถานีตำรวจภูธรราชาเทวะ เป็นต้น
อย่างไรก็ตาม บริษัทยังคงติดตามสถานการณ์ดังกล่าวอย่างใกล้ชิด โดยขอความกรุณาผู้โดยสารที่จะเดินทางในเส้นทางดังกล่าว ติดตามข่าวสารและตรวจสอบตารางการบินได้ที่เว็บไซต์ thaiairways.com หรือ THAI Contact Center โทร. 0-2356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง
